【我的爸妈我的家】万宝社区书记20年的心路历程

摘要：辖区面积0.52平方公里。辖内有居民楼66栋，居民3785户，8800人。划分8个网格，社区的主要特点是辖区教育、医疗、文体类单位多、高素质人群基数大、公共活动空间广泛，文化氛围浓厚，呈现出“三多一大一广一厚”的区域特点。

长春市朝阳区清和街道万宝社区地处朝阳区中北部，

辖区面积0.52平方公里。辖内有居民楼66栋，居民3785户，8800人。划分8个网格，社区的主要特点是辖区教育、医疗、文体类单位多、高素质人群基数大、公共活动空间广泛，文化氛围浓厚，呈现出“三多一大一广一厚”的区域特点。

本期嘉宾：

万宝社区党委书记兼居委会主任陈雨虹

主持人文淇

陈书记，您扎根社区20多年，最初是什么新年让您选择了这份工作？

陈雨虹

20多年前选择社区工作，源于一个朴素的信念——“想为身边人做点实事”。社区工作者是传递百姓呼声的使者，社区更是政府与居民群众的桥梁纽带。就想着能不能通过自己的努力做好一个基层服务员。这份“助人”的初心，20多年来从未改变。

主持人文淇

这20多年里，社区面貌、居民需求都发生了很大的变化，您觉得最显著的“变”是什么？又有哪些“不变”的核心始终需要坚守？

陈雨虹

过去是破旧的红砖楼，现在是现代化的小区，过去居民只求温饱，盼解决矛盾，现在更追求精神文化生活，个性化的服务。但是无论时代如何发展，社区工作者服务群众的底线，永远都不会变。

主持人文淇

社区的工作纷繁复杂，千头万绪，您在化解居民矛盾的时候有没有什么“独门秘籍”？

陈雨虹

记得有一次，两户邻居因下水道堵塞问题争吵了小半年，甚至动了手。我没有急着劝和，而是先花了一周时间走访周围邻居，了解矛盾根源；又自费请工人疏通管道，用事实证明问题出在哪里。调解时，我让双方换位思考，提出“共同出资改造管道、互相监督维护”的方案。最终，两家不仅握手言和，还成了互相帮忙的好邻居。这个案例让我明白，群众工作没有捷径，唯有“耐心倾听、公平公正、主动担责”，才能真正化解矛盾。

主持人文淇

作为非常有经验的老书记，您觉得年轻干部最需要补足哪些能力？

陈雨虹

对年轻干部，他们最需要补足的，一是“共情能力”，要站在居民角度感受难处；二是“创新能力”，用数字化工具、新服务模式满足多元需求；三是“抗压能力”，社区工作琐碎复杂，唯有保持韧性才能走得长远。

主持人文淇

这20年的工作中，最有成就感的是哪件事？

陈雨虹

最有成就感的，是为一整栋居民楼解决饮用水的问题。新华书店宿舍73户居民十多年上下水混线导致用水不达标，因为这个民生难题我们开了20多场协调会，历经近2个月逐户沟通需求，最终通过“居民每户拿出255元”“政府补贴剩余部分”的方案达成共识。并且能够24小时供水，当时一位80多岁的王大娘拉着我的手流泪：“终于不用再吃有味的水了！”如今，饮水问题的解决不仅方便了居民，更成了社区团结的象征，带动了更多居民主动参与社区事务，积极融入社区的大家庭。

主持人文淇

面对不同居民的不同需求，咱们社区是如何精准对接、高效服务的？

陈雨虹

万宝社区是典型的“老、旧、散”社区，面对这样的地域特点，我们创新地将社区、社会组织、社工、志愿者和慈善资源深度融合，定期与医疗单位合作开展义诊，还培育发展属于自己的社会组织——彩虹桥社工服务站，同时还开展有特色为老服务内容的“七色彩虹关怀行动”，积极发展社区志愿者，壮大志愿队伍，以辖区居民实际需求为导向，促进社区服务多元化发展。