摘要：寿光农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，着力构建“服务有温度、办理有速度、保障有力度”的适老金融服务体系，让老年客户切实感受到寿光农商银行的温暖与关怀。

寿光农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，着力构建“服务有温度、办理有速度、保障有力度”的适老金融服务体系，让老年客户切实感受到寿光农商银行的温暖与关怀。

无障碍服务通道，架起特殊群体"连心桥"

近日，一位腿脚不便的老人坐着轮椅来到寿光农商银行门口，正在犯愁如何进入网点办理业务。大堂经理看到后，立刻快步迎上前去，主动询问老人需求，在了解老人想要办理手机预留手机号更换业务后，大堂经理迅速安排工作人员通过无障碍通道，小心翼翼地将老人推至业务办理窗口，并全程协助老人完成业务办理。“本以为办业务会很麻烦，没想到从进门到出门都有人全程陪着，连水都递到手里，农商银行的服务真是说到心坎里了！”客户的感激之辞，正是寿光农商银行适老服务的生动注脚。目前，寿光农商银行已实现无障碍通道、爱心轮椅等硬件设施全覆盖，并建立“主动识别-快速响应-全程陪同”服务机制，让特殊群体享受有尊严的金融服务。

社保卡服务进村居，铺就居民便利“幸福路”

“不用跑远路，在家门口就能领上社保卡，真是给我们老年人省心！”东关社区刘大爷接过刚激活的社保卡，难掩喜悦。为进一步方便老年居民办理社保卡业务，寿光农商银行将服务端口前移，组织工作人员携带移动设备深入村居社区，为老年人提供社保卡信息采集、制卡、激活等一站式服务，真正实现“家门口办卡，立等可取”。除基础制卡服务外，工作人员还针对老年群体开展“一对一”功能讲解，细致演示医疗报销、养老金领取等常用功能。从“银行网点办”到“家门口就能办”，变的是服务场景，不变的是“以客户为中心”的初心 —— 这种“零距离”的便民举措，不仅提升了村民的金融获得感，更是寿光农商银行以实际行动为乡村振兴注入温暖动能。

银龄课堂讲防诈，筑牢老年财富"防护墙"

“谁能列举出常见的三种金融诈骗方式，这个奖品就送给谁，赶快举手回答了！”为守护老年群体金融安全，寿光农商银行开展了一场别开生面的防诈课堂。工作人员以“养老诈骗那些事儿”为主题，通过播放自制情景剧、讲解真实案例等形式，拆解“保健品投资”“虚假中奖”等常见套路，传授“三问三查”防骗口诀（问身份、问用途、问来源，查资质、查案例、查口碑）。同时，为增强村民对存款安全的信心，工作人员对存款保险制度进行了深入浅出的讲解，用通俗易懂的语言阐释存款保险的保障范围、理赔流程等关键内容，让村民明白“存款有保障，安心更放心”。

来源：潍坊市农信联社