摘要：赵女士的孩子高中在读，计划申请国外的大学。去年7月15日，孩子高一暑假期间，赵女士为其报名了新航道培训机构B段与C段共144节雅思课程，原价为8980元，折后价7633元，其中B段与C段课程各占一半课时。

近日，福州的赵女士向《#维权超给力》反映，她为孩子报名了鼓楼新航道外语培训学校的雅思课程，因对教学质量不满要求退费，但双方就退费金额产生分歧。

赵女士的孩子高中在读，计划申请国外的大学。去年7月15日，孩子高一暑假期间，赵女士为其报名了新航道培训机构B段与C段共144节雅思课程，原价为8980元，折后价7633元，其中B段与C段课程各占一半课时。

赵女士：“雅思分为ABCD四个段，基础也是由低到高。有些孩子英语基础比较差，就要从A段开始学。那我孩子英语基础算比较好，他进去测试完后，就说他可以从b段开始学。”

双方签署的合同

但孩子上完B段课程后，反馈教学效果不佳，上课没有帮助。赵女士原先还想让孩子坚持学完，但其明确表示“去上课是浪费时间”，拒绝继续上课。于是今年1月份，赵女士向机构提出退还剩余一半3800多元的费用，但机构表示只能退还2253元。

赵女士：“当初我们报名是7633元，退费的时候他说这是折扣价，上过的b段要按原价扣掉5000多，只能退2000多回来，将近差了快1600。我觉得这不合理，我上了一半的课程，你就要退一半钱给我才对呀。”

双方聊天记录

从赵女士与机构客服的聊天记录中，记者看到，对方称“B段雅思原价为5380，当时处于暑期，折扣低，现在再买已经没有这个价格了。”而在双方合同中“退费申请”的条款约定“学员学习过程中申请退费的：退费金额=实缴学费-已读课时×课程原价。”但赵女士认为这样的合同属于“霸王条款”，因为学员如果想上课就必须签这个合同，该条款单方面维护了机构利益。

不可退费情形

期间，双方多次协商，机构给出了不同的协商方案，例如将剩余课程保留至孩子高三毕业，或是将大班课转为“一对六”小班课，甚至提出改为“一对一”课程。但赵女士因对教学质量失去信任，坚持退费。

接到报料后，987《维权超给力》记者联系了新航道机构工作人员，对方称后续将会回电记者，但记者始终未接到回电。不久后，赵女士称，机构已经联系她，经向领导申请特批，同意按照一半金额退费。

新航道同意退费

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，若未按约定提供，消费者有权要求退回预付款，并需承担预付款的利息及合理费用。《民法典》规定，格式条款中排除消费者主要权利或加重责任的，该条款无效。若合同中关于“优惠价退款按原价计算”的条款未明确告知且显失公平，可能被认定为无效。

林律师：“若合同中明确约定退费规则，机构在签订合同时已明确告知‘优惠价课程退费需按原价扣除已上课时费用’，且消费者签字确认，则此条款可能被认定为有效。但需注意条款是否以显著方式提示，是否符合公平原则。”

林律师表示，若合同未明确约定或条款显失公平：例如原价虚高、优惠价与实际课时费用不成比例，则消费者可主张该条款无效，要求按实际支付金额（优惠价）扣除已消费部分后退还剩余费用。

目前，赵女士已收到机构退回的款项，并向《维权超给力》表达了感谢。

来源：987私家车广播一点号