摘要：定陶区坚持“服务更进一步”的理念，致力于为企业群众提供更加优质的政务服务，在流程优化、模式创新等方面下足功夫。针对企业群众的急难愁盼问题，不等不推不拖，让办事群众感受到困难有人帮，难题有人解。

定陶区坚持“服务更进一步”的理念，致力于为企业群众提供更加优质的政务服务，在流程优化、模式创新等方面下足功夫。针对企业群众的急难愁盼问题，不等不推不拖，让办事群众感受到困难有人帮，难题有人解。

“政务外卖”让服务“温暖到家”

“感谢区行政审批服务局工作人员的提前指导，从原料储存到成品出库，每个细节都帮我们考虑周全，改造下来节省了至少半个月时间。”5月23日，在定陶区政务服务中心，腾鑫豆制品厂负责人李刚拿着刚领取的食品小作坊小餐饮登记证说。

据了解，李刚在申请办证前，通过定陶区行政审批服务局线上“政务外卖”模块，下单了“食品生产事前指导”服务。定陶区行政审批服务局工作人员了解到李刚要对生产车间进行升级改造，立即组织团队上门指导服务。工作人员结合其实际需求和豆制品加工特性，对更衣间、生产车间、原料储存区的布局提出优化建议。

随着生产车间升级改造完成，定陶区行政审批服务局工作人员又指导李刚准备申请材料，经过逐项现场核查，升级后的厂房符合生产标准，当天就领到了食品小作坊小餐饮登记证。

定陶区委常委、常务副区长王连瑞介绍，“政务外卖”是定陶区为方便群众办事推出的“云端办”政务服务模式。企业和群众如需定陶区政务服务中心工作人员上门提供帮助，可以在定陶区行政审批服务局微信公众号或者是定陶区融媒体中心“爱定陶”客户端的“政务外卖”模块下单，接到点单后，工作人员电话联系服务对象，询问对方的需求，并派出专人上门服务，全力推进“智慧、效能、温馨”审批，助力擦亮定陶服务营商环境品牌。

审批事项“向下沉”，服务质效“向上升”

“现在开门市，在商场里就能办手续。”餐饮店老板王玉芝点赞了定陶区政务服务下沉至商圈的新模式。

为方便商圈内商户办证，定陶区在城区苏杭时代购物中心和星悦城两处商业综合体内分别设置了政务驿站，定陶区行政审批服务局工作人员定期在驿站内指导帮办，商圈内的商户通过填写一张表格、提交一套材料，就能在政务驿站办理完成开业前相关手续。

基层群众特别是乡村老年群体在办理业务时常常面临诸多困难，有的老人不熟悉智能设备操作，有的行动不便难以外出，这些现实问题都是阻碍基层高效流畅办事的重要因素。

针对群众实际困难，定陶区通过整合政务资源，推行了“15分钟政务服务圈”，将18项高频便民事项向乡镇街道下沉，实现了多点可办，少跑快办，让群众感受到“家门口办事”的便利。不同于将事项委托镇街的传统做法，定陶区采取“人员派驻+帮办”的做法，将业务骨干和帮办服务同步下沉，构建了“统一标准指导、专业队伍驻点”的政务服务新模式。

创新服务路径，打造政务服务便利化“新体验”

市民杨丹表示，以前办理业务需要什么材料总记不住，现在看短视频就能知道，还能截图保存，特别方便。

2024年10月，定陶区行政审批服务局开通了抖音号、微信视频号，创新推出“政务直播间”，由业务骨干担任主播，直观讲解政策难点、办事要点，实时解答群众提问。同时，将公积金提取、营业执照办理等高频事项转化为动画版的办事指南，制作成短视频在平台播放。除此之外，还对与业务相关的新政策和新办法进行专业解读，帮助企业群众在第一时间了解政策变化。

截至目前，定陶区行政审批服务局共进行“政务直播”9场，发布短视频156条，累计播放量80万次，全网粉丝达2.1万。

菏泽日报 记者 刘卫国 通讯员 韩秀娟 郜文

来源：菏泽日报一点号