摘要：宁河区芦台街道顺驰兴业社区管辖范围包括顺驰、顺兴、永兴一期三个老旧小区，辖区面积1.6万平方米，共有37栋居民楼，1646户居民，现住人口4260人。辖区内均为老旧楼房，平日琐碎事务多、疑难问题处理难度大。
在城市社区治理中
老旧小区改造与管理是关键难题
宁河区芦台街道顺驰兴业社区
着力深化
“网格化管理+组团式服务”机制
做到管理无盲点
服务无缝隙、联系无遗漏
形成了
“解决民情一条心，社区管理一盘棋”
的共治共享新格局
宁河区芦台街道顺驰兴业社区管辖范围包括顺驰、顺兴、永兴一期三个老旧小区，辖区面积1.6万平方米，共有37栋居民楼，1646户居民，现住人口4260人。辖区内均为老旧楼房，平日琐碎事务多、疑难问题处理难度大。
近年来，社区党组织积极发挥战斗堡垒作用，以党建引领社区治理，深化“网格化管理+组团式服务”机制：细分8个网格、73个微网格，建“信息库”搭建“书记+民警+网格员+指导员”四维队伍，形成“民意处理闭环”。同时整合消防、司法等部门资源，每月开展2次网格员培训，推出“网格民情播报站”“小法官今日说法”等短视频，激发居民共治热情。
底册全摸排 管理精细化
顺驰兴业社区将所辖区域划分为8个网格、73个微网格，并将过去传统、被动和分散的网格管理方式向现代、主动和集中管理转变，对专兼职网格员涉及职能进行全面梳理，细化责任，常态化对网格人员、组织等进行摸排、走访，洞察民情、倾听民声、汇集群众急难愁盼，建立网格“信息库”。
同时，按照网格“1+1+N+X”的服务模式，形成书记担任网格长、社区民警为副网格长、8名网格员、5名专业指导员的四维队伍架构，推进服务群众精细化、精准化，确保专业问题由专业指导员进行解决，在网格内实现“民意收集-分析研判-协商处置-监督落实”的高效能问题处理闭环，切实做到群众诉求“全响应”。
3月19日上午，社区网格员日常走访巡查中发现，某号楼501居民因楼上暖气分水器漏水屋内被水淹、电路受损，与物业发生矛盾纠纷。对此，网格员将情况上报，同时配合专业指导员开展调解工作。很快，物业联系维保单位到达现场，派遣维修师傅上门查看现场情况。
期间，现场调解人员一面安抚居民情绪，了解具体情况及自身诉求，一面同物业及维保公司讨论协商解决方案。经过初步沟通后，众人一同来到居民家中，维修人员对屋内电路进行检修，使用电恢复正常。
物业等单位人员现场对屋内屋顶墙面受损情况进行协商。最终，双方达成一致意见并和解，居民表示满意。转天下午，居民还为社区送来锦旗表示感谢。
资源勤链接 服务零距离
这天下午，顺驰兴业社区邀请律师在社区党群服务中心为辖区网格员们开展法律法规及调解技巧培训。活动中，律师根据参与讲座的人群特点，通过典型案例与法条的结合，对《婚姻法》《民法典》等有关妇女权益保护的法律作了重点解读，同时宣传家庭教育促进法，用通俗易懂的语言，普及法律常识。
“此次法律知识讲座，扫除了一些大家法律认知的法律盲点，提升了我们知法、懂法、用法的能力。”“让我们更加熟练掌握和运用法律法规知识，进一步提高化解疑难、复杂纠纷的能力。”说到这次“干货满满”的培训，网格员们纷纷表示。
近年来，顺驰兴业社区依托街道“大工委”、社区“大党委”协调联动，统筹消防、司法、民政、人社等部门力量，已召开50余次消防安全、法律法规、惠民政策、心理健康疏导、矛盾纠纷调解等讲座，社区每月至少开展两次网格员专题培训活动，培训内容围绕网格员核心职责，以“理论+实操+案例”的模式全面提升业务能力。
在专业知识需要指导时，社区还会邀请消防、司法、公安专职人员进行授课，涉及内容包括突发火灾应急处置、邻里矛盾调解、民法典社区应用等，进一步强化了网格员队伍专业化建设，为社区精细化治理奠定坚实基础。
此外，顺驰兴业社区还加大力度，促进在职党员深度融入网格治理，充分发挥其政策宣传、党建指导、民情收集等方面专业优势，凝聚社区基层治理“机动”的红色力量；进行“医网融合”，推动医疗资源进网入格，促进“家庭医生+社区网格员”形成服务合力，为社区老人及特殊人群送去最暖心的服务。
网格建“影棚” 联系“高效能”
不久前，顺驰兴业社区继“网格民情播报站”后，推出的“小法官今日说法”治理短剧在朋友圈“刷屏”，短剧里小朋友们有声有色地出演，将法律讲得妙趣横生，新颖的形式引得大家争相点赞。
平日里，顺驰兴业社区依托网格化管理，以短视频为切入口，打造“网格民情播报站”。在内容上，坚持群众喜欢什么就播什么，将居民关注的热点、网格巡查台账登记的问题进行梳理汇总；在形式上，趣味化讲解垃圾分类、文明养犬、扶弱助残等政策内容；在播报群体上，网格员是播报员，网格内的居民也是播报员，身边的人说身边的事，在口口相传中，提升了治理质效。
社区坚持听居民的“劝”，讲群众喜欢听的，居民也自然听社区的“劝”。每两周播出一次的“播报站”也让网格化服务工作被居民群众熟知，搭建起了居民共治“舞台”，让老旧社区焕发出新的活力。
“网格化管理+组团式服务”机制，聚焦群众呼声，对接群众需求，着力打造专业网格员队伍，构建起精细化、专业化的网格架构，切实做到想群众所想、急群众之所急，形成“有事就找网格员，服务群众零距离”的服务模式。2025年以来，顺驰兴业社区走访慰问特殊群体50余次，举办暖心活动20余场，季度平均化解邻里纠纷30次，现场查核群众家庭重大变故6次，为居民解决房屋漏雨、外墙脱落等问题200余个，切实打通服务群众“神经末梢”。
来源：天津政法报
