摘要：在数字化浪潮席卷全球、金融科技日新月异的当下，社会各领域正经历着前所未有的变革。金融行业作为经济发展的重要支柱，也在积极拥抱新技术，为大众提供更加便捷、高效的服务。然而，在这场数字化变革中，老年群体却面临着诸多挑战。他们因对新技术的接受程度相对较低，在享受金融

在数字化浪潮席卷全球、金融科技日新月异的当下，社会各领域正经历着前所未有的变革。金融行业作为经济发展的重要支柱，也在积极拥抱新技术，为大众提供更加便捷、高效的服务。然而，在这场数字化变革中，老年群体却面临着诸多挑战。他们因对新技术的接受程度相对较低，在享受金融服务时常常遭遇“数字鸿沟”，权益保障问题也日益凸显。在此背景下，招商信诺人寿保险有限公司积极践行社会责任，以人民为中心，聚焦老年群体需求，在适老化服务领域持续发力，为老年群体撑起一片温暖的金融服务天空。

招商信诺深知老年群体在金融服务中的特殊需求，从服务通道建设入手，为老年客户打造专属的便捷通道。招商信诺客服热线及网络终端服务均实现了老年客户身份自动识别功能，一旦识别为老年客户，系统将直接将其接入人工服务通道，省去了繁琐的语音提示和操作步骤，让老年客户能够第一时间与专业的客服人员取得联系，获得及时、有效的帮助。在服务过程中，客服人员更是注重老年客户的感受，放慢语速，耐心倾听他们的需求和问题，用温暖、贴心的服务为老年客户排忧解难。

为了给老年客户提供更加优质、便捷的线上服务体验，招商信诺官方 APP 推出了针对老年客户群体的“关怀版”。该版本在招商信诺APP首页顶部显著位置设置了一键启动关怀模式的入口，方便老年客户快速进入。在功能设计上，“关怀版”梳理整合了老年客户常用的服务功能，如账户查询、转账汇款、理财购买等，并将这些功能以卡片式设计呈现在功能界面上，突出常用功能，让页面更加清爽简洁，便于老年客户辨认与点击。同时，对字体和图标进行了加大处理，有效解决了老年客户因视力下降而导致的阅读和操作困难问题。

除了 APP 端的优化，招商信诺官方网站还设置了语音智能播报功能，老年客户可以通过语音指令获取所需信息，无需手动操作，进一步降低了使用门槛。

此外，招商信诺自媒体平台常态化发布通俗易懂的文章，将老年人金融知识嵌入金融教育宣传之中。这些文章以生动形象的语言、贴近生活的案例，向老年客户普及金融知识，帮助他们了解常见的金融诈骗手段和防范方法，助力老年客户融入智能生活，增强防骗意识和自我保护能力。

展望未来，招商信诺表示将继续关注老年人的服务需求，聚焦老年群体在金融服务中遇到的痛点、难点问题，不断完善服务保障措施。通过持续优化服务流程、创新服务方式、加强金融教育宣传等多措并举，进一步提升适老化服务能力，积极打造更加贴心、暖心的金融服务，让老年群体在享受金融服务的过程中感受到更多的尊重、关爱和便利，安享幸福晚年。

来源：纵横观察