摘要：在本届大会上，《客户观察》杂志主编、CCSO 标准评定中心常务副主任李农受邀进行分享，他以《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》为主题，从长期主义的视角，分享了关于创值与赋能、专业和标准、传播和分享的几点思考。
5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。
在本届大会上，《客户观察》杂志主编、CCSO 标准评定中心常务副主任李农受邀进行分享，他以《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》为主题，从长期主义的视角，分享了关于创值与赋能、专业和标准、传播和分享的几点思考。
亮点总结：
如何联动更多标杆企业，帮助自身企业打破行业信息壁垒？
今年关于行业标准有哪些重要内容？
如何垂直捕捉行业前沿动态、热门资讯、焦点话题、人物经历、智能科技等精彩内容？
《客户观察》杂志主编 CCSO 标准评定中心常务副主任 李农
可前往“客户观察”公众号查看直播回放及嘉宾分享完整版PPT
5月初，巴菲特在2025年伯克希尔股东大会上，面对全球的4万多投资者，回答了很多焦点问题。他提到“走长期主义，慢慢变富，往往是最聪明的选择”。
从刚刚发布的《2025年客服人幸福指数调研报告》中可以看到，有近30%的从业者表示要把客服变为终身职业，希望这是一个聪明的选择。
巴菲特提到：“每个人的一生，都会遇到10个左右重要的亲人、朋友、同事、老师，你要重视和珍惜这样的关系”，“最快的成功路径，就是去接近那些真正聪明、有智慧的人，向他们学习，向他们请教，和他们一起尝试”，他还提到：“如果你找到了让你心动的方向，那就努力去做，尤其是如果那是一份你终身都想做的事业。”这些观点给我留下深刻印象。
我曾经问过很多朋友，新入司的人员中有没有主动提出要做客服的？他们说：“怎么会？我遇到很多人都说他们会离开这个行业。”
我说不对，因为我真切地见到了许多，干了10年、15年、20年、25年的客服人，他们一直扎根于这个行业，投身于这份事业。
巴菲特提到：“人生只有一种真正的成功，就是和你喜欢的人一起做喜欢的事”，试问有多少人得到了这份幸福？
他还提到：“永远感恩当下的时代”，这句话是回答一位上海投资人的问题，他问到了关于今天中国的很多困惑。
巴菲特反问：“你希望自己生活在50年前、100年前，还是500年前的中国？”答案不言而喻，我想我们应该感恩这个时代，庆幸能够生长在今天的中国。
了解和关注《客户观察》的朋友可能发现，从去年（2024年）开始，《客户观察》发生了一点小小的变化，我们开设了“农度访谈”专栏，希望探访和记录客服行业平凡从业者在工作之外的多彩人生。
于是，我采访了多位深耕于业内的服务精英，并从中了解到了他们身上鲜为人知的经历和故事。
图 嘉宾分享PPT
农度访谈栏目的第一位采访对象是潜水爱好者——秦克旋先生。在过去十年间，他用自己热爱的方式打卡了全球很多著名的海岸，纵使两度经历惊险时刻，也丝毫没有影响他对潜水的热爱。
栏目第二期邀请到了越野达人——王亚叶女士，在她的经历中我感受到了勇气与坚韧的力量，在与越野赛结缘的七年时间，她通过对越野赛的热爱不断突破自己，坚定追逐着自己心中的“诗和远方”。
第三期采访的是吕华先生，5年前，他的心理健康方面遇到了很大的挑战，他靠自己的意志以及心理医生的积极疏导成功走了出来，他的故事启示我们，关注心理健康发展已经成为企业与社会发展不可轻视的一部分。
后来，栏目还邀请到了亚洲老将组佩剑冠军——陈栩斌先生，他的故事可谓是一部“逆袭”史，从击剑小白到亚洲夺冠，他花费了十年。他说他的梦想是在“世界元老杯”的比赛上，助力中国男子佩剑跻身前八强，期待这位跨界“冠军”能够不断突破，不断用热爱书写出新的辉煌。
此外，栏目还邀请过职场空间设计师——王云川先生、“百马”梦想家——孙铭先生等，倾听他们从不同角度讲述了自己的独特经历。
感谢这些受访者们让我们从另一个视角看到了客服人的发光时刻，看到了方寸工位外，尚有书写人生答卷的无限篇章。
当然，更要感谢在《客户观察》杂志上刊登过的封面人物，他们持续发挥着标杆和灯塔作用，一直引领着行业发展的最新航向。
01
基于创值与赋能的思考
作为一本年轻的行业杂志，《客户观察》在过去4年累计发布了千余篇原创文章，阅读人数超200万人次，覆盖超1200家企业。
多年来，这个平台一直在持续输出优质服务，设立了中国客户服务节、中国数字服务产业发展年会、全国政务热线发展论坛、客服职业技能大赛、政务热线技能大赛、中国数字服务年度风云榜、中国服务品牌100强等多个知名IP，我们深知面对时代变化和日益增长的客户需求，我们仍然需要在此基础上继续创新，持续为客服行业的发展增添色彩、创造更大的价值。
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为了联动更多优秀企业，帮助同行打破信息壁垒，打开“与智者面对面”的交流窗口，我们每年开设超过15场的专题论坛，累计超过2300天的培训，每年超过50场的品牌之旅和标杆走访之行。
这些活动得到了众多企业的积极反馈以及多方的大力支持，在行业里具有极大的影响力。
02
基于专业和标准的思考
在中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会和中国通信企业协会增值服务专业委员会加持下，汇聚了200多位专家学者。
在《客户观察》平台开设了“出海”“服务话题圈”“农度访谈”“智银视野”“大模型”等专栏，分别聚焦不同领域，垂直捕捉行业前沿动态、热门资讯、焦点话题、人物经历、智能科技等精彩内容，为行业同仁交流洞见、创新观点提供多元视窗。
CCSO标准的推行，帮助许多业内企业由内而外地打造了标杆级服务水准。于客户服务而言，“标准”的价值不光是赋予企业一个新的标签，更重要的是让大家找到做得更好的方向并为之不断努力。
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今年，关于标准方面有两件大事，第一个是在工信部的见证下，呼叫中心服务质量和运营管理规范（CCSO）即将启动修订。
第二个是ISO客户联络中心国际标准化技术委员会落户中国，刚刚举行的相关专家募集启动仪式，将使我们的行业标准在全球服务范围内走上一个新台阶。
03
基于传播和分享的思考
过去几年，我们采访了许多企业高管和行业专家，推出了“客户观察作者认证计划”并邀请200多位作者参与其中，与超过150家企业进行合作，构建了由企业高管、行业专家、基层管理者、基层服务人员共同组成的优质内容输出团队。
目前，我们的信息可以触达到这个行业超过45万的高管和服务端的从业者。如今的《客户观察》已经成为这个行业当中最具影响力的媒体，我们希望未来可以将此平台做得更好。
04
致敬所有长期主义者
无论是媒体负责人、标准推行者，还是深耕在行业的每一位客服人，各位都是推动客服行业历史滚滚向前的贡献者。借用客服节这个全体客服人自己的节日，向这个行业所有的长期主义者致敬。
在行业内，除《客户观察》和《政务热线周刊》杂志外，还存在着一些其他优质媒体。我们这个行业第一本杂志——《CTI世界》，曾经发刊一年的《客户服务评论》，已经连续发行二十多年，在2022年改为季刊的《客户世界》，我们感谢他们为这个行业所做的贡献。
从标准上来讲，之前，这个行业有很多企业标准在客服发展进程中都发挥了很大作用，现在随着以CCSO标准为代表的工信部及国家行业标准的出现，客户服务行业在标准发展上也呈现出了万千新气象。
上周在北京，《客户观察》“农度访谈”栏目采访了创办以来的第八位嘉宾，本次客服技能大赛的评委——王旸老师，他是一位摄影爱好者。采访过程中他给我看了一张2020年8月他在大理拍摄的照片。
当时处于疫情比较严重的阶段，5-6位戴着口罩的少男少女，在一个宣传大理旅游的广告大屏前做着各种POSE，这时候，大屏连接的Windows系统突然重启，那一刻，王旸老师按下快门，记录下这一瞬间。也正是这一刻，他深深感受到无论遇到什么样的困难，人们对美好生活的向往依旧没有改变。
当下，面对新一轮经济下行和全球局势的不确定性，纵使我们面对许多焦虑和迷茫，作为客服人，都愿我们以长期主义保持强大的韧性，以热爱作为穿越时代周期的密码，以利他精神实现共生。让我们一起感恩这个时代，实现重启。
来源：察察说
