摘要：“1379”，在总部位于贵阳市云岩区的民营企业——贵州聚德城市环境管理（集团）有限公司里（以下简称聚德集团），每个员工都对这串数字以及数字背后的奋斗故事无比熟悉。
“1379”，在总部位于贵阳市云岩区的民营企业——贵州聚德城市环境管理（集团）有限公司里（以下简称聚德集团），每个员工都对这串数字以及数字背后的奋斗故事无比熟悉。
总部位于云岩区北京路的聚德集团
20年前，公司凭借一间办公室、3部电话、7把扫把和9个人，只身闯荡彼时刚兴起不久的家政市场。如今，曾经的小作坊已经变成了拥有19个子公司的大集团，从起家时只有9个员工，变成了如今7000多人的“大家庭”。
回顾聚德集团的诞生和发展历程，就是一个敏锐发现不同历史阶段的社会需求，在不断调整、满足社会需求的同时，一步步把平凡的事情做成不平凡的事业，从而助力区域经济高质量发展的奋斗故事。
聚德集团董事长郭煜
逐梦：7把扫把、9个人起家
时间回到20多年前，公司董事长郭煜是贵州大学艺术学院的毕业生，前景可谓一片光明。但她没有满足于看起来不错的现实生活，而是不停地观察和思考：时代在如何变化，而个人又能做什么？
“改革开放以来，特别是2000年后，经济发展的步伐越来越快，人们的生活水平也在不断提高。收入增加了，必然考虑生活品质，这反映在方方面面，但家庭是最核心的一环。”郭煜说，当时的家庭服务还处于起步阶段，基本就是送桶装水、煤气罐和家政服务。前两者在客户家停留时间太短，难以形成有效交流和提供更多服务，于是她决定把创业方向聚焦于家政。
2008年时的公司外景
白手起家，说干就干。怀揣着满腔热情，郭煜邀约了几个小伙伴，租下一间办公室，买来3部电话和7把扫把，9个人开始进军家政市场，贵阳保得保洁服务有限公司应运而生。然而创业之初，家人却投来反对意见。“家人肯定不支持啊，很生气，心想好不容易培养出一个大学生，咋去扫地呢？”郭煜笑着说，放弃稳定的工作确实很难，但当时国内服务业较弱，而发达国家已经做得很好了，深信这家政市场拥有广阔前景，郭煜还是不顾反对，毅然决然地投身其中。
为了区别于坐在电话旁等客户的传统模式，公司果断建立了工作站模式，通过走街串巷搞活动扩大影响。同时，还先进地应用ERP管理系统提升运营效率，并很早就建立了96009呼叫中心。“有短号才能用ERP管理系统，当时去深圳、上海、北京考察，都没有公司使用，后来在成都才找到。”郭煜说，先进的理念带来更高效率，公司因此在贵阳家政市场异军突起，客户也越来越多。
保德公司更名后挂牌
“客户多了，一些单位也有保洁需求，做不做？肯定做啊，咋不做！”郭煜回忆道，有需求就有市场。公司的业务从家庭C端扩展到企业B端，接下了贵阳医学院和贵阳地下通道，以及更多的小区保洁业务。到目前，公司承接的小区保洁达600多个、4000多万平方米，在全省同类企业家政公司中稳居前列。
“做保洁的过程中，也有人问，单位上有点绿化业务，体量小，专业的公司不做，你们接吗？当然接啊！随着业务一点点增加，公司的体量也就快速增大，并获得了迅速发展。”谈及企业一步步壮大的过程，郭煜坦言没有秘诀，也没有捷径，就是脚踏实地，一步一个脚印、本本分分地走。
发展过程中，郭煜清醒地认识到：什么都接，就肯定什么都做不好。专业的事还是要专业的人来做。于是，公司开始了专业化道路，先后成立绿化公司、清洗公司、保安公司、人力资源派遣公司等，业务不断细分和多元化，公司也在满足客户需求的过程中不断壮大。截至目前，聚德集团下属19家公司，年产值已经突破3亿元，年上缴税收1000多万元。
事业越做越大，郭煜和公司也得到越来越多的关注。2012年5月26日，郭煜荣获“中国第十届创业之星”，并在人民大会堂作了“以创业带动创业，促进就业”主题发言。2010年，她因“以创业带动创业，促进就业”的做法，作为贵州省大学生创业代表，到人民大会堂接受了表彰。2013年，时任中共中央政治局委员、国家副主席李源潮在贵州调研考察时，曾到公司考察，并称赞：“‘96009’这个模式很好，既服务了群众，又促进了就业，政府应该鼓励、扶持这类服务型企业发展壮大。”
聚力：温暖企业文化凝聚向心力
在聚德集团一楼的显眼位置，一面“心”型墙格外引人注目，上面是每对夫妻员工的双人照。“如今公司已经有200多对夫妻员工。”谈起公司的员工，郭煜滔滔不绝。和郭煜一样，聚德集团的高管们和别人聊天时，最津津乐道的，不是企业辉煌的业绩，而是那些平凡温馨的故事。这些故事，背后其实是公司最为看重的“谦卑保德”企业文化。
公司文化墙
郭煜告诉记者，公司就像一个大家庭，每一个员工子女考上大学，拿到的第一笔助学金，一定是来自聚德家人的关爱。如今，“小保德计划”已经坚持了11年，一些学成归来的员工子女，又回到企业上班。
企业职工代表大会
聚德集团对员工的重视，小到从入职第一天开始买保险，大到切切实实地帮助解决困难，甚至作为合伙人共同发展，每一项都包含了许多温馨故事。如企业创立20年来，无论生存压力如何巨大，从未晚发一次工资，更别说拖欠；如层层家访制度，要求上一级必须全部入户了解下一级的家庭情况，7000多人一家不漏，并根据实际情况制定帮扶计划。
季度帮扶员工
“实际上，家文化才是我们公司的核心，我们花在内部的时间和精力很多。”郭煜说，除了实实在在的帮助，聚德集团更鼓励员工发展。这些年来，企业通过不断孵化新项目，带动更多人就业的同时，也让许多员工获得成长。对于一些前景可观的项目，公司会变成独立核算的工程事业部，如果赚钱了，参与人就能分红。如果进一步壮大，则会变成相应的子公司，所有的子公司的老总，都持有部分股份。
“公司做出来，不是我们家的，公司高层干部都持有集团的股份，有家的感觉，也就有了归属感。大家有了归属感，企业也才能发展壮大。”郭煜坦言，正是这样的企业文化，支撑公司度过了一个又一个难关，并不断成长壮大。
破局：围绕人民高质量生活需求精耕细作
谈及公司所取得的成就，郭煜始终认为，主要得益于国家长期稳定的高速发展。“高速发展的过程中，各种需求增加了。我们实际上是顺应了时代，陪伴和见证了时代的发展，离开了国家发展的主旋律，就没有企业的今天。因此，我们始终心怀感恩，感谢时代所给予的机会。”
公司员工在进行室内保洁
就像过去所经历的一样，时代的脉搏跳动一下，就会给企业带来巨大的影响。近些年来，聚德集团也面临着全新的挑战。在郭煜看来，得及时灵活调整，才能获得新的发展。
公司员工上门喂养宠物
新的模式在哪里呢？在人民群众生活水平的显著提高，以及对美好生活的强烈向往。聚德集团的经营理念是，在每一个社区里找到居民的不同需求，并把每一种业务做到极致。如居民家里原来用作生活区的阳台，如今随着审美的提升，就可以变成阳台花园；如无法看护老人的家庭，可能需要看护、助浴、助餐等。
工人在进行绿植养护
“就以看护老人为例，这个产品市场价一月得四五千元，对很多家庭来说偏贵了，所以我们推出了新产品——简保姆。”郭煜解释，该产品每月只需要一千多元，保姆每天进家一小时，可以分阶段地做家务，同时陪老人聊聊天，观察老人是否健康、心情如何，把这些及时反馈给客户，让他们安心工作。
工人在进行鱼池清洗
在聚德集团，类似的细分产品还有很多，如别墅管家、花园养护、鱼池清洗、私厨等，都由专业的子公司来运营。“现代社会，没有专业性，也就没有价值。我们就是在社会发展过程中，根据客户的高质量生活需求，不断创新高质量产品，提供高质量服务，从而获得高质量发展。”郭煜说。
改革：建立社区服务超市，赋能15分钟生活圈
在外人看来，聚德集团成绩斐然，但发展中的种种困难，只有掌门人郭煜最清楚。员工不小心摔碎东西、被客户误解、遭遇恶意投诉……类似的例子不胜枚举，每一件都得认真对待。“2008年前，我们光赔付客户，就赔了上百万元；百店工程时，又亏了3000多万……”谈及各种教训，她坦言该吃的亏一样不少，该走的弯路没少一步。同样，没有这些经历，企业也无法真正成长。
聚德家八鸽岩店
“关键是我们是否注意到问题，并在制度上不断完善。毕竟对一个企业来说，没有完善的管理体系，就根本生存不了。”郭煜说，为了在制度上解决各种面临的问题，公司不断完善各种制度，除了购买员工保险，还针对可能出现的意外，购买了雇主责任险、意外险等，以应对各种意外情况。
公司曾经的呼叫中心机房
除了制度完善，聚德集团更注重另一只翅膀——拥抱科技。从96009开始，经历手机短信，到彩信拍照，再到现在通过微信开展业务，每一个新事物的诞生，都第一时间融入其中。如今，随着DeepSeek应用火爆出圈，公司也迅速完成了本地部署，力争为企业带来全新动力。“我们从来没停止过技术更新，这些年来为此已经花费了数千万元。每次都说是升级，但每次做了新的，旧的就废掉了，留下来的，除了经验和教训，其他一样都没有。”郭煜说。
有了与时俱进的经营理念、完善的制度体系、先进的技术应用及良好的企业文化，民营企业聚德集团才能在跌宕的市场中淡定从容。“对于未来的发展，我们仍然保持乐观。为什么？人民对美好生活的向往更强了，需要更优质的、更价廉物美的服务。关键是，我们有没有能力去提供。”郭煜说，明白了这些，就知道企业的目标和方向在哪里，在这个过程中改革，找原因，找不足，通过不断学习跟上时代的发展，提供更加精细和多元的服务，这样，就一定是有前景的。
公司曾经使用的电话机
为此，公司重新定位了“聚德家”的品牌，充分整合各个子公司的业务，更全面、更精准、更高效地致力于社区生活服务。为了实现这一目标，公司以自身创办的培训学校为闭环，通过各种技能培训，为每一个社区的不同需求和消费水平，提供不同的个性化服务，积极探索嵌入式养老、儿童之家、社区食堂等。
“我们下一步的改革，就是以社区为单位提供嵌入式社区综合性生活服务，在每一个社区建立‘聚德家社区生活服务中心（站）’，把我们的服务产品从B端到C端完整地展现给社区和政府，让社区再小的需求都能得到满足，为贵阳市15分钟生活圈赋能，也为区域高质量发展助力。”郭煜说，社区单个的需求看似很小，但如果形成完整的供应链，那就有了量和规模，企业也能获得相应的利润，实现持续、良性和高质量的发展。
全媒体记者：赵毫
编辑：禄彝阳
编审：丁憐
审核：万钰
来源：云岩发布