摘要：从业务笔记的匠心传承到云端服务的秒级响应，从办税厅里的“手把手”教学到跨部门联动的风险预警……今年以来，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过系列创新举措多维发力优化税收营商环境，以暖心服务传递“税务温度”，为区域经济高质量发展注入

从业务笔记的匠心传承到云端服务的秒级响应，从办税厅里的“手把手”教学到跨部门联动的风险预警……今年以来，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过系列创新举措多维发力优化税收营商环境，以暖心服务传递“税务温度”，为区域经济高质量发展注入税务动能。

“厅见生活π”：以文化聚力 打造有温度的税务团队

“严谨而不失温度，规范而充满可能”——这是青岛开发区税务局“厅见生活π”系列活动的核心理念。该活动以圆周率的“精准性”对标税务规范，以“无限不循环”寓意服务创新，通过业务交流、生活分享等多元主题，激发团队凝聚力，提升职业幸福感。

首期活动聚焦业务传承，邀请从业25年的“政策字典”高云分享经验。她凭借厚厚的业务笔记和持续学习，成为同事眼中的“活字典”。活动后，第一税务所(办税服务厅)启动“笔记共建”计划，为青年干部建立成长台账，推动经验传承。第二期转向育儿智慧，由“育儿达人”王俊平分享教育心得，引发对家庭教育、时间管理的热烈讨论。两期活动吸引40余人次参与，通过“主讲+访谈+交流”模式，构建了“经验共享-实践互助-迭代反馈”的良性循环。

“团队文化是服务效能的基石。”青岛开发区税务局第一税务所(办税服务厅)所长薛婷表示，“我们希望通过此类活动，让每位工作人员在专业深耕与生活平衡中找到归属感，进而以更饱满的热情服务纳税人。”

智慧服务升级：数据赋能 办税缴费“零跑腿”

为落实“高效办成一件事”要求，青岛开发区税务局打造“人工智能+纳税服务”双轮驱动模式，依托征纳互动平台实现“办税不见面、服务不掉线”。近日，青岛海信国际营销公司通过平台提交166名投资者变更申请，坐席人员联动市场监管部门数据，对未录入信息启动“人工服务绿色通道”，2小时内完成全部信息核验与录入。企业财务总监王先生感慨：“坐在办公室就办完了，税务服务既有速度又有温度!”

数据见证服务质效提升。今年前4个月，征纳互动平台处理咨询4.7万笔，其中人工互动3.5万笔，留言1.2万笔，政策“云解读”、操作“云辅导”成为常态。此外，通过细化坐席职责、开展专项培训，一支“懂政策、熟流程、会操作”的专业团队已成型，为“非接触式”办税提供坚实保障。

政策精准直达：“青‘厅’微课堂”让服务触手可及

在第34个全国税收宣传月期间，青岛开发区税务局推出“青‘厅’微课堂”品牌，以“现场教学+即时答疑”模式将政策讲台搬进办税服务厅。首期课程聚焦发票代开、个体工商户经营所得申报等高频业务，通过情景化教学拆解办理流程，纳税人刘女士点赞：“从开业到现在，税务局一直帮我们熟悉流程，这样的讲解让我们少走了很多弯路!”

互动环节更显精准服务。面对纳税人提问“经营所得计税依据怎么算”，授课干部当场调出申报表逐项讲解，实现“即问即答、即学即用”。这种“小课堂、大作用”的模式，让政策辅导从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

多方协同共治：直播赋能外贸 税企共筑合规防线

为助力外贸企业稳健发展，青岛开发区税务局联合黄岛海关、开发区公安局开展出口退税“云上税课”直播活动，吸引超11万人次观看。税务部门详解出口退税风险防范，海关部门提示报关单注意事项，并通过典型案例警示企业规避“虚假贸易”等违法风险。企业代表反馈：“政策礼包搭乘‘数字快车’，打通了直达企业的‘最先一公里’!”

与此同时，该局还以“税企面对面”座谈会为纽带，邀请涉税专业服务机构共话发展。会上，机构代表获颁“涉税服务体验师”证书，并围绕新电子税务局功能、征纳互动体验等提出建议。“涉税专业服务机构是优化税收营商环境的重要力量。”青岛开发区税务局党委委员、总经济师刘金涛表示，“我们将持续聚焦纳税人缴费人需求，进一步建立健全‘税企面对面’常态化沟通交流机制，凝聚优化税收营商环境合力，引导企业在合规经营的道路上实现高质量发展。”会后，机构代表参观智税联动服务中心，沉浸式体验征纳互动场景，纷纷表示要当好税企“连心桥”。

从团队文化深耕到智慧税务实践，从政策精准直达到多方协同共治，青岛开发区税务局正以创新举措构建纳税服务新生态。接下来，该局将持续深化征纳互动平台应用，强化部门协同与税企联动，以数字化之“智”谱写服务新篇，以精细化治理赋能中国式现代化税务实践，为区域经济高质量发展贡献税务力量。(郇翔宇 张笑歌 安婕)

来源：金台资讯