摘要：为深入开展优化法治化营商环境创新提升行动，扎实推进项目警长“新19条”落地落实，有效应对当前居民身份证换证高峰期，东营市公安局在全市范围内部署开展身份证办理“进单位、进社区、进家庭”服务活动。

5月27日，市局治安支队召开全市公安机关居民身份证办理“三进”服务工作部署会暨“上门办证”设备发放仪式，对居民身份证办理“三进”服务进行了安排部署。会同市邮政公司举行了“上门办证”设备发放仪式，为换证人数较多的东营分局、广饶县局、开发区分局各发放移动办证设备一台。

发放仪式结束后，开发区分局到胜利街道胜程社区平安驿站现场为群众开展“进社区”办证服务活动，共现场为群众办理身份证22个，受到办证群众的广泛认可和一致好评。

服务对象

1、进单位

辖区内企业、机关事业单位、学校等人员集中的单位，尤其是工作时间紧张、不便前往户籍室、政务服务大厅办理身份证的工作人员、学生。

2、进社区

全体社区及村居委会居民，重点服务老年人群、行动不便人群、留守儿童等特殊群体。

3、进家庭

因身体残疾、患病卧床等原因无法到现场办理身份证的特殊困难家庭及个人。

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服务内容

1、身份证申领

1、为首次申领身份证的居民提供信息采集、照片拍摄、指纹录入等服务。

2、身份证换领、补领

对身份证有效期满、损坏或丢失的居民，办理换证、补领业务，包括资料审核、信息更新、费用收缴等。

3、政策咨询

解答群众关于身份证办理条件、流程、时限、收费标准方面的疑问，宣传身份证使用的相关法律法规和注意事项。

我们这样办

（一） 身份证办理“进单位”

1、上门走访+定制服务。主动对接辖区大型企业、学校、机关单位，摸排身份证到期需换证人员名单，制定具体工作计划。对换证需求量较大的单位、学校设立“流动办证点”，依托市局配发的移动办证设备，提供“专场办”“批量办”。

2、开辟绿色通道。对应试考生、集体用工企业等急需用证的情形，开通应急办证绿色通道，实现快速受理、快速审核、快速制证、快速发放，保障群众第一时间领取证件。

（二）身份证办理“进社区”

1、设立社区固定服务点。依托实有人口系统摸排集中换证人员名单分布，合理选择本辖区社区警务室设立专门受理、发证窗口，优选户籍民辅警轮岗值班，按需推行“预约办、错峰办、延时办”服务。

2、政策宣传+巡回服务。联合社区及村居委会定期开展居民身份证集中换发相关政策宣传，通过公告栏、微信群、广播等方式开展全方位宣传宣讲活动，提高群众对身份证受理条件、办证流程、收费标准等政策要求的知晓度。对无法设立固定服务点的社区、村居，根据换证需求，制定巡回服务时间表，每月至少安排2天时间，组织户籍民辅警深入社区、村居，为群众提供办证服务。

（三）身份证办理“进家庭”

1、主动摸排需求。依托网格化管理，入户摸排独居老人、残障人士等重点群体需求，建立服务台账，制定针对性解决措施，根据证件到期情况或有关需求，安排户籍民辅警定期上门服务。

2、提供预约服务。公布户籍室电话、户籍民警微信号，提供电话、微信预约上门服务。申办人可以由亲属、邻居联系就近派出所预约上门办证时间，由派出所专管民警填写《行动不便群众办理身份证情况登记表》，3个工作日内安排专职人员与社区民警一起到居民家中为办证人采集信息、签发证件，实现办证服务“零距离”、送证上门“零跑腿”。

来源：东营公安