摘要：是偏远地区群众购买各类生活必需品的“补给站”，也是过往行人获得便利的“能量站”；是向游客展示青海地域特色的“宣传片”，也是本地居民交流的“会客厅”，还是2.4万余户卷烟零售户带动8万多人就业的载体……

零售店，在青海意味着什么？

是偏远地区群众购买各类生活必需品的“补给站”，也是过往行人获得便利的“能量站”；是向游客展示青海地域特色的“宣传片”，也是本地居民交流的“会客厅”，还是2.4万余户卷烟零售户带动8万多人就业的载体……

近年来，青海省烟草专卖局（公司）学习运用“千万工程”经验，把推进现代卷烟零售终端建设作为服务地方经济社会发展的重要内容，作为推动青海烟草高质量发展的重要阵地，打造了一批独具特色的现代零售终端，既保民生稳就业，又为青海烟草高质量发展和现代化建设筑牢根基。

标杆先行 渐次铺开

青砖木梁搭配藏式纹饰、特产专柜与新门头标识风格统一……位于囊谦县香达东街17号的民族特产店，经囊谦县局（营销部）指导改造后，从“农村小卖部”蝶变为“民族终端”。

囊谦县藏族人口占比超过90%，部分零售户存在经营理念落后、终端设施陈旧等问题。囊谦县局（营销部）通过摸排全县零售户的经营情况等，结合终端实际，确定低保户扎西东周为囊谦县首家民族终端示范店建设对象。

他们不仅帮助扎西东周重新优化店铺陈列、改善店铺形象，还指导他引入藏式文创、奶制品等特色商品。改造后，店铺月均销售额同比增长35%，实现了精准帮扶。

扎西东周的“样板店”，成功带动56户少数民族零售户主动升级，从店铺形象到商品布局，再到环境卫生，当地终端形象实现整体焕新，形成“示范引领、以点带面”的良性发展格局。

地处高海拔、欠发达地区的青海省，零售终端分布具有点散、线长、面广的特征，2.4万余户卷烟零售户散落在全省72万多平方公里的土地上。青海省局（公司）党组把终端建设作为把握市场、顺应市场、服务市场的渠道，作为履行政治责任、经济责任、社会责任的重要抓手，统筹推进城乡零售终端协调发展，努力打造形象、旅游、枢纽、民族四类特色终端，推进终端建设提质增效。

青海烟草对全省终端建设资源摸底调研，真实准确摸清各地区终端布局、终端资源、发展潜力等，以调研结果为依据，按照“标杆先行、渐次铺开”的建设步骤，分层推进现代终端迭代和普通终端焕新工程。

终端建设推进过程中，青海烟草以零售户自愿为前提，协助零售户完成相关改造工作，严把入口关，确保建一户成一户。截至4月底，青海烟草共建成一般现代终端4476户，民族终端、旅游终端、枢纽终端、形象终端等各类示范店57户，2024年户均卷烟经营增收近5000元，以点带面发挥示范效应。

赋能终端 扮靓店铺

在黄南，黄南州局（公司）聚焦少数民族文化，引导泽库县泽曲镇泽库诺日央综合商店、河南蒙古族自治县东大街蒙鑫超市店主在店铺焕新过程中加入民族元素，设置文化宣传角，陈列人参果、黄果梨等特产，店里少数民族特色产品销售额占比达40%，消费者回头率明显提升；

在海东，位于河湟民俗文化体验街区的尕娟小卖部曾因观念落后导致经营不善，海东市局（公司）引导零售户以“文旅融合+特色终端”破题，保留土木建筑风格，同时融入河湟皮影、藏毯纹样等非遗元素，游客可在店里品老酸奶、赏泥人手作，店铺客流量明显增加，旺季单日销售额突破千元；

……

青海，这片位于世界屋脊的广袤土地，拥有壮丽的自然风光、丰富的民族文化，吸引着四面八方的游客。青海烟草抓住文旅融合机遇，努力将零售终端打造成“高原会客厅”，力求让游客“进一家店，读懂一方文化”。

青海湖畔，碧水蓝天间，一家名为“蕴含碧月”的特色终端成为游客们争相打卡的热门店铺。在这里，海南州局（公司）营销团队帮助零售户将终端划分成三大功能区：地域文创展示区、应急服务驿站、快消品矩阵区，店铺生意日渐红火。

“我2023年到这里开店，一开始客流量少，店铺经营不温不火。店铺改造后，店里的非烟商品品类更丰富了，带动整体毛利率提升，特别感谢烟草部门的支持和帮助。”蕴含碧月超市老板感激地说。

数字化转型是青海烟草深化终端建设的重要着力点。海北州局（公司）组建“讲师团”，制作终端形象短视频，通过线上线下相结合的方式，向零售户普及数字化工具的使用方法。刚察县丰瑞超市老板李瑞哲是一名“90后”，在客户经理的指导下引入智能收银系统，现在店铺实现了全商品扫码、全方式支付，毛利率明显提升。

青海烟草深知，整合各方资源是推动终端建设的关键。内部，他们加强部门协同合作，形成工作合力；外部，积极与银行、文旅企业、邮政部门等开展合作，助力终端发展。他们与银行合作，为零售户提供金融支持，着力解决资金周转难题；与文旅企业合作，共同推广地方旅游资源，吸引更多游客；与邮政部门合作，推出特产邮寄服务……

服务社会 传递温暖

服务社会是青海烟草商业推进终端建设的出发点和落脚点。依托“托百客”加盟终端，青海烟草在全省各地打造“昆仑先锋·驿站”，为行人免费提供休息、充电、热饭等便民服务，不仅提升了零售终端的服务品质，更彰显了青海烟草的责任担当。

格尔木市是青海通往西藏的交通枢纽。在G109国道沿线的物流园区内，萌萌哒生活超市店主严瑾雯在进藏的卡车司机圈中很有名，人称“励志妹儿”。对于许多进藏的司机来说，严瑾雯的零售店是青藏线上重要的“补给站”。

2024年，萌萌哒生活超市在格尔木市局（公司）指导下转型为“枢纽终端”，建成“昆仑先锋有氧驿站”，配备医疗急救包、便携氧气瓶等应急物资，除了免费提供热水、热饭、充电等服务外，还提供免费吸氧等服务，成为游客旅途中的温暖港湾。

今年1月，西藏日喀则发生地震后，格尔木市局（公司）依托萌萌哒生活超市，联合“昆仑先锋”志愿服务队，向参与抗震救灾的车辆发放爱心物资包，内含方便面、矿泉水、暖宝宝等物品，累计支援车辆超百辆。

不论是在西宁市豹街·西海路美食街泰岳超市，还是偏远的茫崖市玖方酒城，都设置了“昆仑先锋·驿站”。现在，青海烟草已建成50余家“昆仑先锋·驿站”，这些驿站面向社会提供高海拔吸氧等便民服务，树立了责任烟草、温情“托百客”的良好社会形象。

“接下来，我们将继续履行好政治责任、经济责任、社会责任，坚持终端建设‘为行业所用、为客户所需、为发展所向’，为青海经济社会发展贡献烟草力量。”青海省局（公司）党组书记、局长、总经理吴云勇说。

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