西山区这个经验在全省推广

摘要：为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的办事需求，西山区以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦服务资源整合，将政务服务大厅作为服务中心“枢纽站”，创新提出“一站三专”工作模式，将多窗分散办转变为一窗集成办，用高效“小窗口”找准改革“突破口”，实现“一件事”线

/前言/

近日，西山区《昆明市西山区以“一站三专”模式设置“高效办成一件事”服务专区》入选全省“高效办成一件事”典型经验案例。

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为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的办事需求，西山区以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦服务资源整合，将政务服务大厅作为服务中心“枢纽站”，创新提出“一站三专”工作模式，将多窗分散办转变为一窗集成办，用高效“小窗口”找准改革“突破口”，实现“一件事”线下办理“只找一窗”，有效解决了企业和群众办事过程中遇到的办事难、办事慢、办事繁问题。

【”一站三专“工作模式】

主要做法

事项汇聚“专区办”

以便民利企为宗旨，在区政务服务中心设置“高效办成一件事”专区，整合原本分散在各分领域综窗的“一件事”事项，通过一站式受理、一次性办成，实现“高效办成一件事”专区专办。同时聚焦提升“高效办成一件事”知晓率，线上设置“数智路标”,通过微信公众号发布宣传信息，链接办事路径，实现即时办；线下设置“温情路标”,分色印制法人及自然人事项办事指南，实现“码上办”;大厅设置“实景路标”,制作主题事项特色宣传动画视频滚动播放，实现场景式、沉浸式、手把手宣传培训“一件事”。

服务整合“专窗办”

以深度集成为标准，在专区内设置3个专窗，实现省、市重点事项无差别受理，建立“三侧三会”推进工作机制，实行“行政侧+技术侧+业务侧”下沉窗口，定期召开调度会、专题会、测试会，促成部门窗口平行协作一条线。探索“高效办成一件事西山联服智办”,在海口园区设置远程云帮办平台，上线103项“一件事”企业事项，让企业不出园即享“屏对屏、面对面”就近办服务。注重政务服务微创新，根据“一件事”申请材料、审查要点等内容进行精细化整理，形成窗口受理小红书和办事操作口袋书，破解工作人员不会审和群众不会办的难题。积极挖掘潜在服务资源，个性化叠加10项增值服务，解锁6个区级“一类事”服务新场景。

业务精通“专人办”

以专业高效为原则，聚焦“专才”向“通才”的跃变，选取在相关领域有多次轮岗经历的业务骨干组成“高效办成一件事”攻坚小分队，通过前端省市先行、中端部门解读、后端窗口轮教和岗前实操集中学、云上培训指尖学、关联业务交叉学、骨干引领带头学的“三端四学”全量培训，优中选优形成一支分类专精、全类可办的服务队伍。同时以骨干先行带动全员并进的培优模式，组建“小西快办”帮办代办导师团，推行“进门有引导、办事有辅导、特事可上门、急事可陪伴”的帮办代办服务模式，让现场办和上门办双线服务无缝衔接。

【”一站三专“工作模式】

改革成效

西山区用有限“小”面积做实无限“大服务”,用高效“小窗口”开辟实践新路径，创新提出专区、专窗、专人“一站三专”的服务新模式，实现多窗分散办向一窗集成办的转变，成为昆明市首家实现“高效办成一件事”线下办理“只找一窗”的地区。2025年以来，西山区共办理2024年度两批“高效办成一件事”重点事项15970余件，实现“高效办成一件事”向“高效办好每件事”的跃升。