摘要：“佛山广电网络目前正在对佛山区域内老旧小区、村居进行有线电视网络升级改造；佛山广电网络在高清互动电视上线了‘国家中小学智慧教育平台’，免费提供超过4900节精品课，涵盖从小学到高中的所有学科……”
“佛山广电网络目前正在对佛山区域内老旧小区、村居进行有线电视网络升级改造；佛山广电网络在高清互动电视上线了‘国家中小学智慧教育平台’，免费提供超过4900节精品课，涵盖从小学到高中的所有学科……”
5月29日，广东广电网络佛山分公司党委委员、副总经理李启超带队上线佛山传媒FM94.6《民生直通车》节目，围绕“佛山广电网络的有线数字电视、手机信号、宽带”等服务问题，回应市民关切。
Q：仰先生办理了广东广电的电视套餐，每月49元，3月、4月所收取的费用都超出原套餐费用，原因是小孩误点开通了部分套餐。仰先生提出取消套餐外的项目，但佛山广电并没有按约定操作，导致继续产生套餐外的费用，希望能退还多扣除的费用。
A：对仰先生在电视大屏上误点增值业务而产生的费用，佛山广电网络在确认后是会作退费处理。为防止在大屏误开通增值业务，用户可以设置电视大屏童锁功能，在电视大屏按【主页】进入【我的】-【TV厅】-【我的广电】-【广电号设置】来设置童锁。如出现家人误点击订购的，可致电服务热线96956咨询和反映，核查确定为误订购的，将为用户办理退订和退费手续。
Q：陈先生反映，他所住的小区楼龄近30年，现在的新小区都是光纤网络，老旧小区可以安装光纤网络吗？
A：佛山广电网络目前正在对佛山区域内老旧小区、村居进行有线电视网络升级改造，致力让更多用户体验更稳定、更优质的广播电视业务。已经完成升级改造的小区、村居可以用上广电千兆网络，收看高清、超高清节目和以更高带宽上网。公司也正在加快推进网络升级改造，届时可让更多家庭用上更快更稳的网络。
Q：黄先生一直使用广电机顶盒Wi-Fi，最近家里几个房间的信号都不稳定，这个情况如何改善呢？能否放大Wi-Fi信号？
A：用户连接家里的WiFi有2.4G和5G信号，2.4GWiFi信号穿透力比5GWiFi信号强，所以当用户连接5GWiFi信号时，家里有些区域会出现WiFi信号较弱情况；房屋的墙体阻隔等因素都会影响信号穿透。
黄先生家中只有一个WiFi路由器，信号就好像一盏灯要照通全屋是比较难的。如果要解决这个问题，公司可提供家庭组网业务，简单来说就是给家里WiFi装上“接力棒”，放大WiFi信号，提高用户上网体验。用户可以通过服务热线96956咨询，广电技术人员会上门免费为用户检测和提供解决方案。
Q：住在禅城区同济路一带的李小姐近期发现无法观看属于佛山市内的几个电视节目，一直没有画面显示，但其他电视节目却可以正常观看，为什么呢？
A：用户开通有线电视后，收看佛山本地节目频道是不用额外缴费的。近期，佛山广电网络正对一些频道频点进行优化调整，个别机顶盒会出现频道解码异常导致部分频道不能正常收视。对李小姐反映的问题，公司将安排技术人员上门排查处理。
Q：程小姐通过佛山广电网络热线预办理新报装业务，营业厅已受理开户业务，收取初装费，等待网格人员上门安装确认。在网格人员预约用户上门安装时，程小姐因个人原因取消安装，要求退回初装费，过了三天还未收到退费到账的消息。
A：公司的业务退费有相关审批流程，程小姐在佛山广电网络已经受理新装业务且缴交初装费后要求取消安装，已缴交的初装费公司会在取消安装服务时为用户发起退费流程，一般会在7个工作日原路退回给用户，最长不超过10天。
Q：网友“狒狒没有蜡笔”咨询，有线电视能否增加一些免费的教育频道？
A：近期，佛山广电网络在高清互动电视上线了“国家中小学智慧教育平台”，这个平台是国家教育部和广东省教育厅双重认证，与广电共同推出。平台全免费，现已有超过4900节精品课，涵盖从小学到高中的所有学科，并同步人教版、北师大版等多个教材版本。广电用户只需打开电视的“国家中小学智慧教育平台”就能进入收看和学习。
文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者林淑媚、宋世伟、主持人大田
来源：佛山新闻
