摘要：在老龄化加剧与居民需求多元交织的当下，基层治理如何破解“众口难调”的困局？日前，记者走进山西省阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区，见证了一场以“脚步丈量民情、服务温暖民心”为主线的基层治理实践，这里的基层工作者用一双“走访的脚”、一颗“共情的心”，把民生痛点转化为

在老龄化加剧与居民需求多元交织的当下，基层治理如何破解“众口难调”的困局？日前，记者走进山西省阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区，见证了一场以“脚步丈量民情、服务温暖民心”为主线的基层治理实践，这里的基层工作者用一双“走访的脚”、一颗“共情的心”，把民生痛点转化为幸福清单。从老年幸福食堂的烟火温情，到网格走访中的需求捕捉，再到多元共治下的难题破解，山西省阳泉市小河滩社区用“深度走访”的治理方式，勾勒出新时代基层治理的温暖图景。

幸福食堂飘出的“民生交响乐”

“今儿的红烧肉炖得香！”每天中午，山西省阳泉市小河滩社区老年幸福食堂总会响起这样或类似的赞叹。二十余张餐桌前，老人们围坐在一起，不锈钢餐盘碰撞声与谈笑声交织，构成独特的“午间协奏曲”。作为社区党群服务中心的重要阵地，这个能容纳上千名居民就餐的食堂，不仅为高龄、失能、空巢老人提供热气腾腾的饭菜，还为30余名困难老人送上免费生日餐。

“以前灶台冰凉，现在饭点准热闹。”独居老人张福顺的感慨，折射出老龄化社区的共性需求。社区党委书记张欢欢说：“今年的政府工作报告要求健全共建共治共享的社会治理制度，这就是要把‘以人民为中心’落到实处。”当空巢老人有了固定“饭搭子”，民生温度就具象成了餐盘里的三菜一汤。张欢欢翻着台账：“你看这免费生日餐名单，32位老人的笑脸，比任何考核指标都有意义。”

网格员足迹组成的“民情地图”

“多亏网格员听了我们的建议，现在下楼就能遛弯！” 居民李秀兰站在新建成的游园里，指着无障碍步道和适老化健身器材点赞。这个藏在居民楼间的“绿色角落”，源于社区创新“心贴心”走访机制——每天清晨，网格员带着笔记本在居民晨练中倾听诉求；傍晚时分，又在凉亭里倾听家长里短。

在张欢欢的走访记录本上，密密麻麻记录着236条群众诉求：从王大妈“想要安全散步区”的心愿，到刘大爷“盼着环境整治”的呼声，都被逐一转化为治理项目。社区通过“拆旧建绿、见缝插绿”，将闲置荒地改造成游园，不仅整治了人居环境，也服务到居民的心坎上。这种“脚步丈量民情”的工作法，让社区工作者从“坐在办公室等问题”转向“走进生活找需求”，成功破解传统治理中信息不对称的难题。

共治联盟织就的“精准网格”

“现在电动车有了充电桩，楼道里再也看不到乱拉的电线！”居民刘建国指着智能充电装置说道。曾经困扰社区的“飞线充电”顽疾，如今在“社区、物业、企业组成的治理共同体”机制下得到根治——社区联合物业、驻地企业召开联席会议，用安全案例说服居民，用透明收费赢得信任，实现从“被动整治”到“主动共治”的转变。

在青少年服务领域，社区同样展现出系统思维：针对“上班族”子女教育问题，联动山西省阳泉市矿区红帆社会工作室，引入10余名专业社工，将周末的社区活动室变为“成长加油站”。这里不仅提供免费课业辅导，还开设心理疏导课程，累计服务学生超500人次。家长刘向英感慨道：“社区不仅管孩子的作业，更管孩子的成长，这才是真正的精准服务。”张欢欢说，“从被动接诉到主动破题，从社区独唱到全民合唱，我们正在构建治理闭环。”

张欢欢笔记本扉页的一段话引人深思：“为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。”如今，社区正以“网格+帮代办”为抓手，推动“人在网格走，事在网格办”，让每一个民生诉求都能在治理体系中找到回应节点。当最后一盏路灯亮起，老年食堂的消毒柜还在嗡嗡作响，微信网格群里又弹出新消息：“明天降温，提醒独居老人关窗。”在山西省阳泉小河滩社区，走访早已不是阶段性任务，而是行之有效的治理举措。这些带着温情的脚步，踩出了基层治理最动人的逻辑：不是冰冷的制度堆砌，而是用共情做砖、以参与为瓦，在“烟火气”里筑起温暖的民心之墙。

记者手记

在山西省阳泉市小河滩社区，记者看到了基层治理的“慢哲学”：没有宏大叙事，只有把脚印嵌进泥地的耐心；没有生硬考核，只有把诉求刻进心里的真诚。当社区工作者愿意花半小时听老人讲“一碗红烧肉的咸淡”，愿意为每个细节反复推敲解决方案，治理就不再是冷冰冰的条文，而是有温度的生活本身。这种“显微镜下看民生，绣花活里话治理”的功夫，或许正是破解基层治理难题的关键所在。

来源丨阳泉日报

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