摘要：作为一名AI和数字营销两门抱的资深码畜，我跟这两个圈子都有些来往。上周，在一个研讨“AI能给营销带来什么”的研讨会上，各路豪杰热烈发言。大家觉得，AI用于营销，似乎不能仅仅是做创意、做客服的效率工具，而是应该帮客户发掘新的增长点！

作为一名AI和数字营销两门抱的资深码畜，我跟这两个圈子都有些来往。上周，在一个研讨“AI能给营销带来什么”的研讨会上，各路豪杰热烈发言。大家觉得，AI用于营销，似乎不能仅仅是做创意、做客服的效率工具，而是应该帮客户发掘新的增长点！

说得一点没错，实际上在国内外的业界，也渐渐有此共识：AI营销应该从工具阶段，进化到体系阶段了。灵活的内容生成能力，应该去拓展新的原生流量；强大的知识与交互能力，应该用于高效承接用户线索。这样，才能用AI激活新的增长空间，其想象空间，绝非简单的效率工具可比。

这么说起来，还显得有些空洞，得落实到具体产品上。正好，昨天百度新升级的AI商业系统——百度伴飞，就清晰地向我们展示了这一愿景。

在过去的两年里，百度营销在AI能力建设上，可以说是最为积极的，新范式的产品也是层出不穷：从自动化创意平台，到生成式定向的底层引擎，到自然语言界面的投放平台。其探索的深度和广度，在数字营销圈绝对算是排头兵。那么，如果将朝着以上的愿景前进，这些产品该如何整合，又有哪些拼图需要补齐呢？这些，我在百度伴飞中都看到了答案。

要理解百度伴飞这一新体系的核心产品理念，咱们可以想想在具体的营销场景中，AI能带来什么样的增长机会。

简单说，百度伴飞的产品理念可以概括为：以原生内容为触点，用智能服务做承接，靠生成式创意和投放连接两者，驱动营销与经营。而围绕这一核心理念，百度伴飞形式包括了原生内容场域、智能体、数字人直播、创意平台、投放平台等一系列实际的落地产品，给AI营销带来了体系化的新能力。

按照发布会上的官方说法，百度伴飞，让营销场域更广阔、经营更优质、连接更简单。

先看营销的发端，也就是跟用户接触的触点。

说到触点，大家往往把这个理解为“广告位”和“广告素材”。可是咱们再深入想想，在传统意义上的广告资源以外，如今的互联网有着大量用户生产的内容。人工营销的时候可以去贴吧里发个帖子，在朋友圈转个链接，这些动作如果也能半自动完成，那是不是将会打开一个比原来大得多的广告场域？

而有了AI的内容生成能力，这显然不仅是畅想了！这将引出百度伴飞的一项重要商业体系升级——场域。

百度伴飞的产品实践，是基于百度的内容体系展开的。原来在此体系中，商业化的部分主要是搜索、信息流等少数场景，而像智能问答、笔记、信息聚合这类流量已经很大的新型内容集散地，以往商业化的程度是还是比较低的。而结合AI的内容生成能力，商业化的推广内容，目前已经可以非常灵活地生成各种图文的形式，嵌入到这些新兴的内容形式中，这就是原生内容场域的意义。

那么，这个原生内容场域带来的潜在增长新空间，会有多大呢？按百度的估计，从日调用量超15亿的文心大模型、聚集了80万开发者的智能体平台、调用量超35亿的文小言来看，如果把这类场域完全打开，将可能带来10倍的商业新空间！

再看营销的末端，也就是用户线索的有效承接。

商业空间的规模提升了，更重要的环节，在于服务深度。如今，越来越多的客户都意识到，增长的成败在与经营——假设你用一万块买了一百个线索，如果能转化十个，那客单成本就是一千；如果能转化二十个，那客单成本就是五百，也就有更多的实力买量做增长了。

这个逻辑咱们说过多次，那AI在其中有什么作用呢？依托AI的知识问答与语言交互能力打造的“商家智能体”，在承接用户线索，服务驱动转化上有重要的市场价值，将会成为未来增长的一台核心发动机。而经过过去两年的探索，百度伴飞在这方面已经有了两个非常实用的产品——“商家智能体”与“慧播星”。

商家智能体，其实就是给商家用的服务接待机器人。这是依托百度的文心一言大模型，将线索经营这个环节自动化、规模化的重要工具，也是真正提升流量利用效率的关键。

开始，我认为商家智能体不过是对人工客服的补充，目的仅仅是为了节省成本。但是，经过一年来对百度商家智能体客户的了解，我才发现，智能体相对人类，还是有不少优势的：

首先，智能体的服务是全天候的。在夜间、节假日等场景下，人工资源难以覆盖，也就不敢投广告，而这些场景的流量，往往还是更便宜的！有了商家智能体，问题迎刃而解。

其次，智能体的“情绪”稳定，服务质量一致。您知道百度商家智能体单次的用户交互有多少轮么？288轮！要是人工客服盯着，恐怕早就崩溃了。

另外，对于专业性知识内容，AI的回答更准确。要说想象、幽默，恐怕AI还不是人的对手；但是照着手册回答问题，只要你把上下文输进去，记性再好的人，都比不了现在的AI了。

除了承接用户咨询的智能体，大模型的语言能力，还可以主动出击。在百度伴飞的营销体系中，这主要体现在“慧播星”这个数字人直播产品中。

与其他平台不同，百度对数字人直播的态度，并不是观望，而是主动拥抱。慧播星，正是一个AI全栈式数字人直播解决方案。依托数字人、语音合成、剧情脚本创作等技术，只要几分钟，就能搭起一个数字人直播间，其表情语调、手势动作、商品渲染，目前的技术都可以做到几乎乱真！

用数字人，客户可以非常低成本地拥有多个风格不同、全时在线的主播，这将深刻改变直播行业的格局。

而说到”连接更简单“这一点，其实咱们讨论过很多次了，百度伴飞这一AI营销的新体系，并非对原有广告引擎的简单包装，而是依托底层商业引擎的生成式定向，以自然语言加图形界面为驱动，将原生触点连接到智能体承接，并自动完成投放优化，提升经营效率。

那么，对客户而言，百度伴飞这样一个新升级的AI商业系统，在哪些场景下有独特的优势，又有哪些最佳实践呢？我通过其产品能力和使用案例，总结出了以下几点。

一、需要大量鲜活内容拉动做增长的行业，在百度伴飞体系中可以更加如鱼得水。

比如短剧，这个行业的营销痛点，在于素材的丰富性和灵活性。因此，将内容生成能力充分利用起来，在更丰富的场域分发，既可以给为用户带来喜爱的内容，又为短剧的版权方拓展更广阔的商业空间，这绝对是一件双赢的事儿。

其他比如旅游行业，用户的主要需求是大量丰富的、鲜活的笔记、攻略等内容。而这些内容的生产，AI基本可以解决；这些内容的分发，新场域的效果又远好于传统的广告资源，能做到内容沉淀和商业引流的一石二鸟。

二、 实时、准确、高质量的用户响应和服务场景，可以极大提升线索的转化能力。

前面咱们说了，大模型的交互式服务能力，比起人工服务有非常多的优势。当然，低廉的成本也是个重要因素。如果您的业务通过营销可以收来大量线索，但是转化一直是个瓶颈的话，不妨试用一下商家智能体，也许很快就能破局。

怎么搭建智能体呢？其实也不用担心，“养成智能体”就像“培养员工”一样有法可循，百度营销通过持续探索大量客户的实操经验，总结出了一套智能体养成方法论；同时，也和行业专家合作，将行业知识、专业方法等输入给智能体，对主要行业的智能体养成都给出了成熟的方案。

三、 用户全生命周期的品牌经营，将营销由静态信息传播变为动态互动交流。

其实，AI交互能力的意义，绝不仅仅在于经营线索引导转化，对于以品牌建设为目的的客户，它可以让单向传播的“广告”变成立体的、动态的“交流”，这是在以往的营销中很难自动执行的模式。

品牌经营，首先要有具象的、人格化的形象，这一点数字人正好派上用场；另外，还要有理解用户、长期沟通的能力，这恰恰是智能体的长处所在。将这些百度伴飞体系中的能力运用得当的话，用户眼中的品牌，将不仅是令人印象深刻的创意，更是亲切鲜活的数字代言人。

举个例子，沙宣这个牌子，大家都知道吧？近来，他们把百度伴飞提供的AI能力用在了时尚品牌的经营上。通过品牌的智能体，用户可以跟形象化的维达·沙宣先生，进行穿越时空的对话。从数据来看，用户在沙宣智能体上的平均停留时长达到132秒，深度互动率达到了150%。很显然，这种形式给用户带来的品牌冲击力和长期印象，是以往的营销难以做到的。

经过一年多的产品发展，大家逐渐认识到，AI营销，不是简单的几个AI工具的组合，或者仅仅用算法提升匹配效率。用好大模型的内容生成和信息交互能力，一方面拓展原生触点，一方面提升经营效率，才是有巨大市场潜力的蓝海所在。

而百度伴飞，在历年持续的AI能力探索基础上，正在整合铺垫出这条新路。未来，用生成内容润物细无声地渗透到原生场域中，再用大模型交互式地承接好用户的需求和服务，将会打开通向巨大增长新空间的大门。

来源：北冥乘海生