摘要：2025年5月28日，许昌市魏都区人民法院依法公开开庭审理了原告许昌市胖东来商贸集团有限公司与被告段某名誉权纠纷案，并当庭宣判，判决段某在其个人抖音账号“两个小段（小）”发布宣读书面道歉信的视频，书面道歉信的具体内容需经法院审核，发布后30日内不得删除。同时，
2025年5月28日，许昌市魏都区人民法院依法公开开庭审理了原告许昌市胖东来商贸集团有限公司与被告段某名誉权纠纷案，并当庭宣判，判决段某在其个人抖音账号“两个小段（小）”发布宣读书面道歉信的视频，书面道歉信的具体内容需经法院审核，发布后30日内不得删除。同时，段某赔偿许昌市胖东来商贸集团有限公司各项经济损失共计400000元。
宣判后，许昌市胖东来商贸集团有限公司和段某当庭均表示暂不上诉。
5月28日，法院宣判审理结果
这个案子告诉广大网友，网络绝不是法外之地，任何时候，我们都要谨言慎行，决不可以随意在各网络平台随意发布不实言论。
做实验，是否真的掉色
该博主认为，自己买的内裤导致自己患上了皮炎。
但是，她的这种观点并没有得到客观上的证实。这名博主仅仅依靠自己主观上的猜测，便断定胖东来售卖的内裤存在质量问题。
事实上，当胖东来发现她说的问题以后，已经积极和这名博主协商解决问题。胖东来企业通过权威机构检测，并未发现内裤质量与该博主所患皮炎存在直接关系。
但是，这名博主显然不认同胖东来的处理意见。
然而，她在缺乏客观证据的基础上，私自在某音上发布在胖东来所买内裤存在质量问题，导致胖东来下架该内裤系列商品，给胖东来企业带来了非常大的负面影响，导致胖东来承受了很大的经济损失，同时，也给胖东来的名誉带来了不小影响。
于东来谈该事件
这名博主大概认为，自己的粉丝众多，完全可以依靠社会舆论让胖东来赔偿自己。
那么，是不是自己的粉丝多，就可以引领社会舆论呢？是不是自己引起的社会关注大，便对自己特别有利呢？
显然不是！
法律讲究的是证据。缺乏证据的言论很难得到法律的认可。
事实上，网络也不是法外之地。任何网民发布的不实信息，都必须承担相应的法律责任。
或许，对于一个企业来说，40万元不算什么。但是，对于任何一个个人来说，40万元赔偿款都让人很难承受。
那么，假若顾客遇到了相似问题，到底该怎样面对呢？
一、优先通过正规渠道与商家协商解决。
1. 及时保留证据并反馈问题。
顾客事后情绪激动
如果顾客真的发现商品存在质量问题（如掉色、过敏），第一时间保留购物凭证、商品实物、使用前后对比照片或视频，以及医疗记录（如过敏诊断证明）。
还事件对胖东来负面影响很大
面对商品问题，顾客尽量避免直接公开指控。
在未与商家沟通前，不在社交平台发布定性言论（如“商品质量有问题”），以免被认定为传播误导性信息。
假若自己主观认为的质量问题，经过权威机构调查，完全不存在，那么自己便有可能因为私自传播不实信息，而承担相应的赔偿责任。
2. 按商家客诉流程提出诉求。
事实上，胖东来企业设有《客诉处理标准》，明确可申请赔偿（如该事件中顾客获500元投诉奖及医疗费承担）。
作为顾客，应主动要求商家启动内部调查程序，并书面记录沟通过程。
二、寻求第三方鉴定与专业意见。
1. 顾客可以要求权威质量检测。
如果商家声称商品合格（如胖东来送检三家机构），消费者可要求共同委托独立检测机构复检，或向市场监管部门申请介入。
实际上，个人主观上的判断，通常不具备法律效力，更多时候，与事实真相存在很大偏差。只有权威机构的检测，才可以作为合格的法律证据。
医学因果认定：过敏需由医院出具明确因果关系证明（如“直接由内裤染料引起”），避免主观推断。
2. 咨询法律或消协支持。
如果顾客和商家协商未果，向消费者协会（12315平台）投诉，或寻求律师指导。胖东来事件中，顾客因未经验证发布信息面临40万元索赔，凸显专业咨询的必要性。
下架该产品造成的损失很大
三、理性表达诉求，避免情绪化传播。
1. 社交平台发言的边界。
可描述自身经历（如“使用后出现过敏”），但避免断言商品质量缺陷或品牌问题（例：“胖东来售假”），否则可能构成名誉侵权。
如果经过权威机构证实，自己的言论侵犯了企业名誉，必将承担民事赔偿责任。
“内裤事件”当事人“两个小段”事后道歉，承认“表达情绪化导致负面影响”，印证了措辞谨慎的重要性。该顾客显然或许主观，她的个人论断显然缺乏相应法律依据。
2. 拒绝网络暴力与个人信息泄露
若遭遇恶意攻击（如事件中顾客被造谣“职业打假人”），立即报警并保留证据。
笔者认为，面对所购物品存在的各种问题，顾客一定要通过合法的渠道去解决问题。
任何网民，都不可以随意在网上随意散播不实言论。
如果一名网民发布的不实网络信息给他人或企业造成了经济损失或者伤害，那么，该网民必须承担相应发布责任。
网络，绝不是法外之地。笔者希望所有网民在发布各种信息时，一定要谨言慎行，遵守我国法律，决不发布任何未经证实的信息，以免给自己带来难以预料的损失。
来源：月亮树侠
