摘要：她向值班人员投诉：自己在这里购买的女士红色内裤不仅严重掉色，穿着后还出现了过敏反应，值班人员登记了她的投诉，表示待春节假期结束后会由专门负责的区域人员跟进解决。

胖东来“红内裤”事件终于有进展了，抖音博主“两个小段”求锤得锤，法院判决段某赔偿40万元、公开道歉30天，这下两个小段终于满意了

2025年1月30日，农历大年初二，当大多数人还沉浸在春节的喜庆氛围中时，许昌市民段某却带着一肚子不满走进了胖东来生活广场店。

她向值班人员投诉：自己在这里购买的女士红色内裤不仅严重掉色，穿着后还出现了过敏反应，值班人员登记了她的投诉，表示待春节假期结束后会由专门负责的区域人员跟进解决。

两天后的2月2日，胖东来从班长、主管再到客服人员，不同层级的服务人员先后与段某进行了多次沟通和协商。

面对消费者的不适，胖东来表现出了应有的诚意，不仅向段某致歉，还主动陪同她前往许昌市中心医院进行检查。

医院诊断结果显示，段某确实患有皮炎和皮疹，为此胖东来支付了1144.13元的医疗费用，就诊结束后，门店主管甚至按照公司规定，准备给予段某500元的“建议奖”，但这一“奖励”被段某拒绝接受。

与此同时，胖东来在商品管理上也迅速采取了行动，2月2日当天，涉事货号的商品就被紧急下架，到了2月4日-5日下架范围进一步扩大，不仅是同品牌的全系列商品，其他品牌的深色内裤、袜子、秋衣秋裤乃至床品等都被暂时撤柜。

这一系列动作显示出胖东来对消费者投诉的高度重视，也符合其一贯标榜的“极致服务”理念。

然而事情的发展却在此刻出现了转折，2月4日，段某通过她的抖音账号“两个小段(小)”发布了一条视频，详细讲述了自己购买红色内裤后的遭遇。

视频中她不仅描述了商品存在的质量问题，还对胖东来的商品品质和服务行为做出了明显带有贬损性质的评价。这段视频很快在网络上引发轩然大波，播放量突破1217万，点赞11.3万，评论4.2万，分享近20万次。

对于一个拥有130万粉丝的主账号和5万粉丝的副账号的抖音博主来说，这样的传播效果无疑放大了事件的公众影响力。

值得注意的是，段某在视频中使用了“洗内裤的水像染缸”“宁愿回到没买内裤的那天”等极具情绪化的表述，这些夸张的语言在吸引流量的同时，也为后续的法律争议埋下了伏笔。

而更关键的是，在发布这条视频时，段某并未等待胖东来完整的调查结果，也没有确凿证据证明自己的皮炎症状确实是由这条内裤引起的，这一点后来成为法院认定其存在主观过错的重要依据。

面对突如其来的舆论危机，胖东来展现出了与其商超巨头地位相匹配的危机处理能力，在段某发布视频的同一天，公司就迅速组建了专项调查小组，并公开发文回应称已对涉事品牌系列产品进行全面下架。

两天后的2月6日，胖东来再次发声，一方面承认在内部管理上存在问题并向顾客致歉，另一方面也表示将等待调查结果出炉后第一时间向公众公示。

为了彻底弄清事实真相，胖东来在2月6日安排旗下公司对涉事的富妮来红色内裤及其他被下架的深色纺织品进行了专业检测。

检测结果显示，这些商品均符合国家相关标准，不存在质量问题，2月7日胖东来生活广场的工作人员还向段某支付了226元，包括商品退回款36元、停车费10元以及她自购药膏的180元费用。

2月14日，胖东来发布了堪称“教科书级别”的危机公关文件，一份长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。

这份报告内容之详尽令人咋舌，不仅完整记录了事件起因、经过和处理方案，还包括了整改措施和商品检测的全部细节。

报告的核心结论非常明确：经三家权威检测机构鉴定，涉事的“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品，掉色程度在正常色牢度范围内。

胖东来在报告中明确指出，段某发布的视频已经涉嫌“严重侵犯公司名誉权”，并表示将坚决依法维权。

更引人注目的是，报告明确提出“综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元”，这一强硬表态瞬间将事件从普通的消费纠纷升级为一场关乎企业商誉的法律对决。

在内部追责方面，胖东来也毫不手软，调查报告认定6名员工在客诉处理流程中存在失职行为，包括实习班长、店长等不同层级的管理人员，他们或被免职，或遭降级处理。

这种“挥泪斩马谡”的做法虽然展现了公司对服务标准的高要求，但也引发了一些争议，有观点认为在商品质量本身没有问题的情况下，对员工的处罚显得过于严厉。

面对胖东来的强势反击，段某也在3月14日通过社交平台发布声明，一方面承认自己在表达上存在“情绪化”，对引发的负面影响和占用的公共资源表示“真诚道歉”。

另一方面，她也坚决否认了网络上关于她是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等指控，甚至晒出了立案告知书，表示已就诽谤问题向警方报案。

段某在声明中特别提到，自己遭遇了个人信息泄露、上门恶意辱骂和恐吓等行为，严重威胁到了家人安全，并警告若再有发生将依法追责，份声明反映出事件已经超出了单纯的消费纠纷范畴，演变成了一场涉及网络暴力和个人隐私的复杂冲突。

2025年5月28日，许昌市魏都区人民法院依法公开开庭审理了这起备受关注的名誉权纠纷案。

经过审理，法院当庭作出宣判，支持了胖东来商贸集团的主要诉讼请求，判决段某在其抖音账号“两个小段(小)”发布经法院审核的书面道歉信视频，且发布后30日内不得删除；同时判令段某赔偿胖东来各项经济损失共计40万元。

宣判后，双方当庭均表示暂不上诉，这场持续近半年的纠纷终于有了法律层面的定论，法院的判决并非无的放矢，而是建立在严谨的事实认定和法律分析基础上。

经审理查明，段某作为拥有百万级粉丝的自媒体从业者，其抖音主账号“两个小段”拥有130余万粉丝，副账号“两个小段(小)”也有5万左右粉丝17。

这种量级的传播影响力意味着她发布的内容能够迅速触达大量受众，事实上，涉事视频的播放量高达1217万次，点赞11.3万，评论4.2万，分享近20万次19。

法院特别指出，段某“理应知道网络传播的广泛性、即时性和互动性，应当预见到发布不实视频可能会对被发布者造成负面影响”。

判决书揭示的一个关键事实是：在段某发布视频时，她并未核实自己的皮炎症状是否确实由涉案商品引起。

法院调取的证据显示，段某的两个抖音账号中早有视频截图表明她在穿着涉案商品前就曾多次出现过敏情况。

与此同时胖东来方面已经积极展开了投诉处理工作，不仅多次与段某沟通协商，陪同就医检查，支付医疗费用，还主动下架相关商品并启动质量检测程序。

在这种情况下，段某仍然选择在检测结果出炉前发布带有明显贬损性质的视频，法院认定其行为存在主观过错，与胖东来遭受的负面影响及损害后果之间存在法律上的因果关系，构成名誉侵权。

胖东来“红内裤”事件的影响绝非仅限于一家企业与一位博主之间的纠纷，它在零售行业、司法实践、媒体生态乃至公众认知等多个层面都激起了持久回响，这场看似普通的消费纠纷案，实际上已经成为观察中国企业治理、消费者关系和法治建设的一个鲜活样本。[奥特曼]

来源：三楼的猫头鹰一点号