摘要：清晨的阳光映照在“甘肃银行”赭石金色的招牌上，大厅内智能叫号机的提示音与客户翻阅宣传折页的细碎声响交织成独特的韵律。在甘肃银行兰州市城关支行，每一位工作人员都是服务长卷中的执笔人，他们用专业与温度勾勒出金融为民的生动图景，而三位不同岗位员工的剪影，恰似跃动在画

清晨的阳光映照在“甘肃银行”赭石金色的招牌上，大厅内智能叫号机的提示音与客户翻阅宣传折页的细碎声响交织成独特的韵律。在甘肃银行兰州市城关支行，每一位工作人员都是服务长卷中的执笔人，他们用专业与温度勾勒出金融为民的生动图景，而三位不同岗位员工的剪影，恰似跃动在画卷上的鲜活注脚。

柜台前的“定盘星”

走进兰州市城关支行下辖网点兰州市雁南路支行的大厅，玻璃隔断后的世界自成韵律。三尺柜台后，柜员小张正以指尖翻飞的速度清点凭证，晨露般清亮的眼眸里映着对工作的专注。当第一位老年客户颤巍巍递来存折时，她立刻切换成标准的“双手递接”姿势。面对老人絮絮重复的询问，她将验钞机推近半寸便于对方看清；遇见年轻客户在手机银行界面反复划动时的迟疑，她总会递上宣传的流程图；即便是午间客流高峰，她依然能用温润的声线安抚焦灼的等候者：“请您稍等，马上为您办理。”这位干练利索的姑娘虽入职仅三年，却将三尺柜台化作传递温情的驿站，以“零差错、零投诉”的成绩成为客户口中的“定心丸”，并于今年一季度被甘肃银行评为“季度服务之星”。

真正让服务口耳相传的，是小张在制度框架内延展的温情半径。某日午后，一通求助电话牵动众人心弦——八旬独居老人因腿疾无法亲至网点激活社保卡。小张与同事当即挎上移动终端，踩着雨后泥泞的小巷叩响客户家门。他们半跪在低矮的藤椅前，不断调整着设备角度，逐字逐句讲解流程。当远程授权通过社保卡激活后，老人颤巍巍捧出两颗薄荷糖，阳光透过窗棂在终端屏幕上折射出细碎光斑，映照着三人温暖的身影。据统计，近年来兰州市城关支行累计为老年客户群体上门服务超千余次，足迹遍布社区、医院和养老院。

财富航程的“引渡人”

如果说柜台服务是金融体系的基础单元，那么零售客户经理的工作则是在绘制人生的财富地图。兰州市城关支行下辖网点兰州市高新支行零售客户经理小王正专注地盯着电脑屏幕，鼠标轻点间，客户管理系统：“王阿姨定期到期”“李叔理财申赎”。办公桌上绿植的藤蔓从液晶屏边缘垂下，正如她深耕八年的服务脉络，一端扎进客户服务的土壤，一端链接金融理财的桥梁。这位90后零售客户经理用专业丈量责任，以服务守护信任，在平凡岗位上走出一条“暖心服务＋创新突破”的双行线。

“金融服务的温度，就藏在每个细节的打磨里。”这是小王的工作信条，从业八载，这位风风火火的姑娘，把大大咧咧的性格化作服务“破冰锤”，教老年人使用手机银行时，故意把验证码比作“孙子的算术题”；对客户可能遭遇的电信诈骗，她抄起电话就喊“快挂断！那是骗子！”。小王始终以“把客户当家人”为座右铭，面对老年客户群体，她耐心倾听需求、细心匹配产品、贴心跟踪服务。正是这份带着烟火气的直爽，让老年客户卸下心防。近年来小王累计为1万余位客户提供金融服务且零投诉，其中老年客户占三分之一，深得客户信任和喜爱，她用“粗线条”勾勒出金融服务的细腻图景。

某次，一对年轻夫妇前来网点咨询，言语间尽是对“理财”二字的不信任。小王没有急着推介产品，而是关心的询问两位的工作情况、孩子课外兴趣班的开销。三小时促膝长谈后，她不仅递上了产品协议，还有一张精心描绘着未来预期的资产配置方案。后来在她的回访中，该客户向她展示孩子在电子琴前的照片并提到：“我们现在明白了，理财理的不是数字，而是未来的日子”，这是甘肃银行用金融工具守护人间烟火的实践。

企业成长的“及时雨”

当暮色浸染城市天际线，兰州市城关支行下辖网点兰州市滨河支行客户经理小缪仍在产业园区穿梭，手里提着褪色的公文包承载着企业的“成长档案”。

在一家小型制造业企业因订单激增面临原材料资金压力的紧要关头，由于缺乏有效抵押物，多家银行拒绝了他们的贷款申请。小缪在得知这一情况后，毫不犹豫地主动上门拜访企业负责人，连续驻扎生产车间开展深度尽调，严密分析企业的经营情况和财务数据，在看似困境重重的数据中，敏锐地发现该企业虽然没有抵押物，但订单稳定，回款情况良好。于是，她打破传统信贷思维，为企业提出甘肃银行“科技贷”产品方案，以企业的科技产品转化成果为关键突破口，为企业争取到贷款投放，帮助其顺利完成订单，驶向发展新航道。如今小缪仍保持着定期走访的习惯，她说：“信贷服务不是一锤子买卖，而是细水长流的陪伴。”

步履不息的“守望者”

暮色中的“甘肃银行”渐次亮起，像盏永不熄灭的灯。三位金融工作者的故事，不过是甘肃银行兰州市城关支行服务长卷中的寻常章节——有人在柜台织就温情网络，有人在理财室校准财富坐标，有人奔走阡陌解开发展症结。他们深知，金融为民从来不是宏大叙事，而是存折上清晰的墨迹，是手机银行跳动的数字，是企业账本上算得明白的效益账。网点墙上的“服务明星榜”定时更新着照片，但镌刻在客户心底的，永远是那些风雨无阻的身影、那些把专业术语化作家常话的耐心、那些把客户急难愁盼当作头等大事的担当。金融服务永远在路上，这条路上，甘肃银行人将始终保持躬身向前的姿态。因为在他们心中，最好的服务不是抵达终点时的鲜花掌声，而是沿途播撒的信任与期待，是让每个平凡日子都能在金融活水的润泽下，生长出温暖笃定的力量。

来源：观澜新闻