摘要：当粽叶飘香与端午出行热潮相遇，铁路部门再次迎来运输“大考”。今年端午恰逢“六一”儿童节，家庭亲子游、探亲流、旅游流“三流叠加”，客流预计再创新高。面对旺盛的出行需求，铁路部门以智慧服务提升效率，以创新服务丰富体验，以暖心服务传递温情，让千万旅客在飞驰的列车上

当粽叶飘香与端午出行热潮相遇，铁路部门再次迎来运输“大考”。今年端午恰逢“六一”儿童节，家庭亲子游、探亲流、旅游流“三流叠加”，客流预计再创新高。面对旺盛的出行需求，铁路部门以智慧服务提升效率，以创新服务丰富体验，以暖心服务传递温情，让千万旅客在飞驰的列车上 “粽”享便捷，感受速度与温度的双重魅力。

科技赋能，让出行更高效。铁路部门充分运用大数据、人工智能等技术，优化运力调度和购票体验。12306APP新增 “同车接续购票”功能，实现换乘车票一键购买；西安北站增设“畅行码”快速进站通道，旅客扫码即可完成身份核验；青岛站投用智能安检系统，通过AI算法精准识别违禁物品……这些科技“利器”，让旅客在“秒速通关”中感受智慧出行的便捷。针对老年旅客和脱网人群，铁路部门依然保留人工售票窗口，支持现金支付，用精细化服务替代“一刀切”，确保“数字鸿沟”不影响出行。

“文化+高铁”，让旅途更富诗意。今年端午，铁路部门不止是运输工具，更成为文化传播的流动载体。宁波站开行的G9318次列车，串联桐庐、千岛湖、黄山、九华山等景区，旅客可“一站式”体验江南山水与徽派文化；西安铁路局在G520次列车上打造“流动的传统文化展厅”，乘务员身着汉服，化身“白娘子”“许仙”等角色，与旅客互动体验端午习俗，让旅途成为文化传承的生动课堂。高铁上的文化体验，让单纯的赶路变成充满文化韵味的旅程，不仅满足了多样化出行需求，更将铁路服务从“功能型”升级为“体验型”。

细节见真情，让归途更显温暖。在端午这个承载团圆与乡愁的节日里，铁路服务的温度藏在每一个细微之处。12306“在线选铺”功能可自主选择席位，60岁以上老人优先分配下铺的规则延续至今；常旅客积分政策向老年群体倾斜，积分累积与兑换规则更加灵活，让银发族出行更具获得感。广州南站设置“爱心通道”，西安北站“馨动长安”服务团队在候车室为旅客送上五彩绳与香包，将节日祝福融入服务细节。铁路部门用“绣花功夫”打磨服务品质，让“赶路”变“享路”，让“出行”成“旅程”，在快时代里传递慢关怀。

这个端午，让我们带着对传统的敬意与对未来的期待，在飞驰的列车上共赴一场“人在旅途，心归团圆”的美好之约。当列车载着千家万户的团圆梦穿梭于山水之间，我们看到的不仅是科技的进步，更是铁路为民情怀的温暖延续。

来源：中国网一点号