摘要：一次成交后没复购，白白流失；老客户突然换供应商，你都不知道为啥；销售离职，客户也跟着“人间蒸发”；每天忙着跟单，没人搞清楚客户到底卡在哪一步了……
这几年啊，不少企业都有同一个毛病——客户来的不少，留下的太少。
不是没人咨询，不是没人报价，甚至不是没人签单，问题是：
一次成交后没复购，白白流失；老客户突然换供应商，你都不知道为啥；销售离职，客户也跟着“人间蒸发”；每天忙着跟单，没人搞清楚客户到底卡在哪一步了……于是老板急、销售累，团队像没头苍蝇一样乱飞。
那问题出在哪？
很大程度上，是因为你没搞清楚一件事：
客户关系不是成交就完事，而是一个从建档到复盘、从跟进到维护的完整闭环。
你CRM里可能有1000条客户记录，但真正“管理”起来的可能不超过100条。
今天咱就来聊聊，客户流失率高，究竟该怎么破？这5步必须做对，每一步都藏着实战技巧，照着来，真的能把客户稳住、转化率提上去！
解读中所用到的CRM系统，
已经做成了完整的模板，可直接参考使用：业务管理模板中心-企业数字化解决方案中心-简道云
很多人以为CRM建档就是“填个表格”——公司名、联系人、电话，完事。
错了！
你想想，你如果是客户，会因为对方记住你电话就愿意合作？不可能吧？
CRM里的客户档案，得像“客户画像”一样立体，能帮销售快速判断：这个客户是谁、他想干嘛、我该怎么聊。
实操建议： 建立“建档模板”，销售每天录入后系统自动提醒哪些字段缺失，做到完整+结构化，不是糊弄。
很多销售看起来很忙，其实在“无效忙”——为什么？
因为他把所有客户都一样对待！
刚认识的客户你天天催人家下单；快成交的客户你却因为太多事忘了盯；没兴趣的客户你还在反复打电话骚扰……结果呢？客户烦你，销售累你，老板气你。
常见的客户阶段划分如下（可以自定义）：
潜在线索：客户刚加微信、刚留邮箱初步沟通：有意向聊过、看了介绍深度跟进：对产品感兴趣、已看方案决策阶段：在谈价格、内部审批成交客户：已签约或下单流失客户：已被竞争对手拿下或失联实操建议： 在CRM中配置“客户阶段字段+自动提醒”，一旦客户“3天没跟进”、“报价后无反馈”，系统自动推送消息，让销售不漏、不忘、不拖。
兄弟们，真别再写那种CRM备注：“已联系”、“再看看”、“已报价”等等废话。
这不叫记录，这是敷衍！
真正的跟进记录，是能让你回头看明白、接手人看懂、自己分析得出结论的。
跟谁聊的？职务？他是不是决策人？聊了什么？客户说了哪些关键话？有哪些异议？他对价格/功能/交期有什么顾虑？下一步要干嘛？下次什么时候联系？要发什么？举个对比：
错误写法：
“已电话沟通，客户说考虑一下。”
正确写法：
“10月25日与客户采购经理李总电话沟通，明确对方预算10W以内，对产品功能有兴趣但担心服务不及时。客户内部需走一轮部门审批，预计下周给答复。已发产品彩页+报价单，下次联系时间10月30日。”
有没有感觉专业很多？你哪怕下个月接手这客户，一看就知道该怎么继续聊。
很多人以为客户成交了，任务就结束了，赶紧换下一个。
错了！你要知道，客户不是一次性消费，真正赚钱的，是复购和转介绍。
是靠产品功能打动？是销售跟得紧？是竞争对手掉链子？是老板拍板？这些信息能指导你下一个客户该怎么推进。
CRM里要能打上这些标签，方便后续精准维护。
你是不是有时候很困惑：我们跟了100个客户，怎么就成交了3个？
别猜，CRM里都有答案。
跟进100条线索，最后进入决策的有多少？ 说明你引流是否精准，初期沟通是否有效。
发了多少份报价单？成交了几份？ 可以分析是价格问题？竞争问题？销售话术问题？
哪些客户因为交期？哪些因为价格？哪些因为对方领导换人？ 分类之后你可以针对性优化策略。
谁跟进最勤？谁转化最高？谁最容易掉单？ 让老板清楚谁是真干事的，谁在“划水”。
实操建议： 导出每周CRM数据报表，做成趋势图、漏斗图，每月做一次客户复盘会议，看看团队到底问题在哪。
你看，有没有客户不重要，有没有跟对客户才重要；
你CRM有多少客户不重要，有多少客户被好好管理了才重要；
客户成交不难，难的是他愿不愿意再买、愿不愿意介绍别人、愿不愿意信任你。
而这一切，都离不开一个词：
从建档、跟进、成交到复盘、维护，每一步都要做到位，客户才不会轻易流失。
来源：简道云
