摘要：在金融消费者场景不断拓展、服务形态持续升级的当下，消费者权益保护已成为金融机构实现高质量发展的重要基石。建信人寿湖北分公司锚定服务升级目标，匠心打造综合性“消保工作室”。该工作室以“人民为本、服务为先”为核心理念，深度融合四大核心功能，为客户提供一站式、高质量

通讯员 肖璇

在金融消费者场景不断拓展、服务形态持续升级的当下，消费者权益保护已成为金融机构实现高质量发展的重要基石。建信人寿湖北分公司锚定服务升级目标，匠心打造综合性“消保工作室”。该工作室以“人民为本、服务为先”为核心理念，深度融合四大核心功能，为客户提供一站式、高质量的金融服务新体验，标志着湖北分公司在消保服务领域迈出坚实创新步伐。

专业化纠纷化解机制高效化解矛盾

独立且私密的投诉接待室专属纠纷调解区，建信人寿湖北分公司配备了专业设备，确保与客户的每一次沟通都公开透明、有据可查。同时，室内还张贴了职责图示和流程简介，让客户对投诉处理的每一个步骤都一目了然，高效处理投诉，化解消费纠纷，充分尊重客户意见，力求让每一位客户满意而归。建信人寿湖北分公司消保工作室以“客户需求零延迟、矛盾化解零距离”为目标，构建起快速响应的服务机制。依托标准化受理流程，工作室确保客户诉求即接即办，通过面对面深度沟通、全流程跟踪处理，实现矛盾纠纷“发现-响应-化解”的闭环管理，有效将风险隐患化解在萌芽阶段。为强化服务效能，工作室严格落实“一把手负责制”，每月固定时间开展“总经理接待日”活动，分公司总经理亲临消保工作室接待客户，现场倾听客户心声，直面痛点难点，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

系统化金融教育宣传筑牢风险防线

建信人寿湖北分公司消保工作室的金融教育区则是知识的海洋，这里摆放着丰富多样的宣传折页，张贴着醒目的海报，还配备了专业的书籍和视频播放设备。通过多种形式，多维度开展金融知识普及与教育宣传活动，让客户在这里轻松学习金融知识，提升金融素养，增强风险防范意识。

人性化健康关爱服务传递暖心关怀

在健康关爱区，消保工作室贴心地配置了助听器、轮椅、血压仪等健康关爱设施，满足客户的各种健康需求。同时，建信人寿湖北分公司在这里还会定期开展健康知识普及活动，传递健康生活理念，给予客户无微不至的关怀，让客户在享受金融服务的同时，也能收获健康。

沉浸式保险服务体验助力透明消费

消保工作室的服务体验区则是一个展示与互动的平台，这里展示着建信人寿的重点保险产品，详细介绍了增值服务项目，让客户清晰了解自己的权益内容。客户还可以在这里进行保险产品与增值服务的互动体验，深入了解保险服务，做出更加明智的选择。

继建信人寿湖北分公司消保工作室投入运营后，辖内中支机构积极响应、迅速行动，纷纷启动消保工作室建设工作，目前黄石中支、荆州中支已落成。这一自上而下的服务体系延伸，不仅构建起覆盖全域的消费者权益保护网络，更以标准化、专业化、人性化的服务矩阵，将消保服务的触角精准延伸至基层，形成“上下联动、多点开花”的消保服务新格局，为金融消费者筑牢权益守护屏障，全力推动金融服务高质量发展。

来源：极目新闻