摘要：在用户手册中投入大量时间和精力是值得的，这样您就可以提供最佳的客户体验。在这篇文章中，我们将了解用户手册的定义、如何编写用户手册的最佳实践，以及可用于编写手册的用户手册软件的一些示例。

用户手册对于想要了解产品和流程的用户来说非常重要。有时，公司甚至会根据法律要求向客户销售产品。

在联系您的客户支持团队之前，客户通常会先查阅您的用户手册，因此您的手册有可能为您节省支持成本。

在用户手册中投入大量时间和精力是值得的，这样您就可以提供最佳的客户体验。在这篇文章中，我们将了解用户手册的定义、如何编写用户手册的最佳实践，以及可用于编写手册的用户手册软件的一些示例。

什么是用户手册？

用户手册是提供给用户的文档，有助于无缝使用特定系统、产品或服务。它也称为说明手册或用户指南。此类文档涵盖了有关操作、标准和指南、故障排除指南、功能等的详细信息。

用户手册通常包含分步说明，指导用户如何使用产品以及出现问题时可能进行的故障排除。它不一定要从头到尾阅读，而应包含目录和索引，以帮助客户找到与其问题相关的部分。

手册开头应包含入门指南，以便客户可以快速上手。它可以以印刷版或在线版的形式交付，或两者兼而有之。

用户手册的类型

在开始技术交流时，您应该考虑多种不同类型的用户手册。

1. 使用说明书

使用手册包含告诉用户如何最好地使用产品的基本说明。

2. 培训手册

培训手册是一组指导用户如何完成工作、流程或任务的说明。

3. 维修手册

服务手册是指导用户如何保持机器在其生命周期的不同阶段运行的一组说明。

4. 用户手册

如前所述，用户手册是帮助用户操作产品的技术交流文档。

5. 操作手册

操作手册是公司信息的文档，包括角色、职责和流程。

6. 组织政策手册

组织政策手册记录了公司的政策、程序和最佳实践。

7. 标准操作程序（SOP）手册

标准操作程序提供了明确的指示，告诉组织成员如何完成某些流程。

无论您编写哪种类型的手册，在编写文档时都可以遵循一些常见的主题。

怎样才是一份好的用户手册？

1. 语言通俗易懂

编写用户手册时不要使用华丽的散文。你的写作应该清晰、简单、容易理解，不需要查字典。 使用短句和单词使您的文本易于理解。如果您必须使用技术术语，请确保对其进行定义或链接到术语表。

2.视觉

如果没有视觉效果，您的用户手册最终将成为一堵长长的文本墙，没有任何东西可以打破它或吸引用户的注意力。这样，很多用户手册读起来就会很无聊。

3、逻辑层次结构

您的用户需要能够使用预定义的结构感来指导他们搜索用户手册。您的内容应该具有逻辑层次结构，对用户查找信息时有意义。

4.可搜索的内容

理想情况下，您需要将内容作为在线知识库提供，并具有清晰且突出的搜索栏，从而使用户可以搜索您的内容。您的搜索栏应该预测用户输入的术语并搜索文章的标题和正文内容。

5.明确主题和相关文章

您应该将内容组织成对其中包含的文章有意义的清晰主题。您的文档不应有太多主题，否则可能会让用户感到不知所措，同时也不应有太多级别的子主题，否则您的文档可能难以理解。

6. 反馈和评论

积极寻求用户对用户手册的反馈，并考虑他们的改进建议。了解您的用户是否真正成功地使用了您的手册，以及手册是否能够帮助他们解决问题。

用于创建用户手册的顶级技术写作工具

1. Baklib

Baklib非常适合为您的用户创建用户手册。您可以使用 Baklib 最先进的编辑器来编写内容，并使用类别管理器来组织内容，该管理器允许您设置最多六个级别的子类别。使用编辑器时，您可以使用所见即所得编辑器或允许您在 Markdown 中创作内容的Markdown 编辑器。

Baklib 的用户手册配备了强大的搜索引擎，使用户能够搜索您的内容以找到他们想要的内容，并且该网站针对在任何设备上阅读进行了优化。您可以通过其他应用程序的扩展来扩展 Baklib 的功能，包括 Drift、Intercom 和 Freshchat 等等。

您可以使用主页生成器自定义用户手册，它允许您添加链接、更改颜色、包含手册中的类别等等。您可以使用 CSS 和 JavaScript 进行更详细的自定义。

记录、存储和共享技术手册变得简单。

2. Adobe FrameMaker

Adobe FrameMaker 是一种帮助创作工具，专门用于创建 Web 文档。您可以使用 XML 和 DITA 创作适合初学者和高级用户的智能结构化内容。 FrameMaker 可以轻松地从 Microsoft Word 导入内容，因此您无需手动处理迁移。

FrameMaker 对富媒体具有良好的支持，因此您可以使用图像和视频创建身临其境的内容。您可以使用 Adobe Acrobat 桌面和在线服务与主题专家无缝协作。

它可以很好地处理样式复杂的大型文档，并使用基于模板的创作环境。它可以发布为不同的格式，例如 PDF、EPUB、移动应用程序和响应式 HTML5。借助 FrameMaker 对 XLIFF 的支持，您可以将您的内容呈现给全球受众。

3. Markdown

Markdown 是一种轻量级标记语言，用于在编辑器中创建格式化文本。它是一款面向网络编写者的文本到 HTML 转换工具，可让您轻松编写用户手册并在网络上为您的用户托管。

使用 Markdown 的优点是语法使其在编写文档时尽可能具有可读性。 Markdown 格式的文档看起来无需使用标签或格式说明即可发布。

4. Paligo

Paligo 是一个面向团队的组件内容管理系统。它为智能内容和单一事实来源提供了端到端平台，因此您可以通过内容重用和结构化创作来创作用户手册。

Paligo 提供基于主题的创作和智能内容重用，因此您可以在构建成品通常所需时间的一小部分内发布文档。 Paligo 使您的整个团队可以使用其基于云的平台轻松协作处理内容。

您可以针对不同受众个性化您的内容，并将其发布在客户需要的任何地方，包括 HTML5、PDF 打印、SCORM eLearning、Zendesk、Salesforce、GitHub、BitBucket、Amazon S3 等等。您只需编写一次内容，然后只需单击按钮即可重新调整其用途。

Paligo 附带专为内容作者设计的版本控制。它包括版本历史记录和回滚、版本分支和发布管理，因此您不必担心传统面向开发人员的版本控制系统的复杂性。

结论

用户手册是您的产品或服务不可或缺的一部分，您应该投入适当的时间和精力来创建它。有许多不同的工具可供使用，每种工具都适合具有不同需求的不同组织。花点时间测试它们并决定哪一个最适合您。

来源：Baklib