别让低价潮牺牲用户体验，坚守底线的海尔再迎618开门红

摘要：去年618，胡建在直播间抢了台低价洗衣机，本以为捡了便宜，结果到货才察觉产品排水有问题，售后电话打了三天才接通。今年618，他发现不少商家早早挂出“骨折价”“限时秒杀”，可仔细一看评论区，塑料件变薄、安装额外收费的吐槽越来越多。这让他想起当初邻居王哥的感慨：“

去年618，胡建在直播间抢了台低价洗衣机，本以为捡了便宜，结果到货才察觉产品排水有问题，售后电话打了三天才接通。今年618，他发现不少商家早早挂出“骨折价”“限时秒杀”，可仔细一看评论区，塑料件变薄、安装额外收费的吐槽越来越多。这让他想起当初邻居王哥的感慨：“现在买东西像开盲盒，便宜是便宜，可保不准哪就踩坑了。”

确实，当618消费节的喇叭越吹越响，不少商家为了拼低价，赚人气，开始玩起了成本套路——零件换了廉价款，包装减了防护层，连上门安装都得“加钱加急”。

价格战的硝烟里，有人把满减公式玩到极致，有人却默默把品质做到了骨子里：就像海尔智家，不打“价格战”，在京东、天猫平台，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类持续引领行业，稳居第一，迎来618开门红。这事儿就像面镜子，照出了一个简单的道理：老百姓过日子，要的早已不是一时一刻的“便宜”，而是能经得起时间考验的“品质”，以及由此带来的长久、省心的品质生活体验。

做价值战：用户愿意为高品质买单

都知道家电行业早就过了野蛮生长的阶段了，现在拼的是技术创新。但很多企业嫌搞技术花钱又难出成果，不舍得投入，干脆扎堆在老赛道里打价格战抢销量。大家都盯着谁卖得更便宜，没人琢磨怎么让用户用得更舒服，最后只能靠偷工减料压成本，陷入越降价质量越差的死循环。

但现在人们消费可不只看价格了。北京商报发布的那份《寻找消费力》报告里就提到：消费者不再盲目跟风，而是更加理性地追求产品质量与价格的平衡。说白了，就是大家挑东西时更关注品牌靠不靠谱、用起来顺不顺手，只要东西真有价值、质量过硬，多花点钱也愿意买单。

海尔智家就是最直观的例子。618期间，他卖爆的都是有健康科技加持的品质款：

截至5月31日15时，京东平台数据显示，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等位居行业第一。其中，海尔山茶花485凭借全空间保鲜科技，成为行业TOP1单品；海尔云溪3.0居行业TOP1滚筒单洗；海尔BK5热水器、小红花冰柜、海尔小红花133升双温元气冰吧等爆款，位居类目行业TOP1。

在天猫渠道，截至5月31日15时，海尔智家多品类霸榜TOP1。洗衣机、热水器、净水器、酒柜等多品类位居天猫V榜第一。海尔485L超薄冰箱、海尔云溪洗烘套装、海尔16L燃气热水器、海尔卧式冷柜等多个爆品占据天猫热销榜单TOP1。

这说明了啥？打价格战其实是最笨的招儿！企业能把产品做得更好、让用户体验更舒服，消费者压根儿不介意多花点钱买好东西。这才是消费升级该走的正道——企业用高端体验创造用户价值，用户通过消费认可支持企业继续创新。这种良性循环，才是长久的生意经。

用户思维：用户需求就是创新方向

以此来看，价格战和价值战的根本区别，就看企业有没有不断搞创新的本事，能让产品体验一直升级。那为啥海尔智家总能想出新东西，还一直受用户待见呢？关键就一点：他们始终站在用户角度琢磨事儿。

企业得明白，一款产品卖得好不好、品牌口碑咋样，是用户说了算的。而用户需求一直在升级，企业科技创新自然得跟上脚步。就像海尔智家一直坚持的那样：紧跟用户需求做创新，才能不断创造市场价值。

针对食材冻久了口感差、营养流失等问题，海尔冰箱原创磁控保鲜科技，能让鱼肉冻60天依旧新鲜，留住口感和营养；很多人反映空调开一晚会憋闷，为此海尔洗空气空调创新AI健康空气净化科技，不仅能祛除7类污染物，还能释放亿级负离子，呵护家人呼吸健康；还有搭载AI直驱洁净科技的海尔云溪洗衣机，15分钟即可高效洗净，哪怕“一天一洗”也不担心损伤衣服……

海尔智家看得到用户对产品的“具体需求”，更深知他们对品质生活的“终极追求”。既然购买品质家电的目的是为了更好的生活，那不妨一步到位，直接给用户量身定制生活。这也是海尔智家区别于传统家电品牌的关键：不是卖家电，而是定制生活。

所以在海尔智家天猫旗舰店，用户不仅能看到产品列表，还有一整套智慧生活提案：智慧厨房4.0套餐不仅包含冰箱、烟灶、蒸烤箱等，还提供健康饮食方案、食材管理服务，甚至能联动生鲜配送，让厨房真正成为家庭的健康中心；健康空气站场景整合了空调、净水器、空气检测设备，可实时监测室内空气质量，自动调节温湿度，为用户打造呼吸无忧的居家环境。

恪守底线：服务、质量也是制胜关键

价格战打到最后，最受伤的一定是用户。因为商家为了省钱，最先砍掉的就是服务和质量。但海尔智家不一样，他们不光靠着技术创新和场景升级，去提升用户的使用体验，更把服务和质量看做经营“底线”，说啥都不能在这上面打折扣。

一方面，海尔智家的服务不是单纯的售后维修，而是从买前、到买后全流程的服务保障。海尔聪明风空调直接承诺10年免费修，麦浪冰箱买了之后还能上门教怎么用，巨能洗热水器8年内核心部件坏了直接换新，云溪洗衣机的电机保修10年。而且618期间客服7x24小时在线，咨询问题秒回，用户全程不操心。

另一方面，海尔智家一直坚持做用户信得过的高质量产品。好多品牌618搞“特供机型”偷偷减配，海尔智家反而在给用户增配——空调能在70℃高温天照常运转不罢工，洗衣机的电机转动精度能控制到每1度误差。连供应链源头都卡死品质：热水器用的是无缝内胆和不用换的抗腐镁棒，冰箱里的材质都是能直接接触食材的食品级标准。现在海尔智家光全球顶尖的智能灯塔工厂就有10座，还主导了109项国际标准，每个产品都通过国际认证，随便用个十年八年都经得住考验。