摘要：许多疑问仍未解答：这一切将如何发生？哪些工作已被人工 智能悄然取代？ 悉尼科技大学的Giuseppe Carabetta已亲眼目睹服务业各层级岗位正被人工智能接 管。他称这一趋势已成为“新型外包”。

“人工智能正在取代你的工作。”

这句话你可能已经听了好几个月，甚至几年，但如 今这一切正在变为现实。

据澳洲新闻集团报道，许多疑问仍未解答：这一切将如何发生？哪些工作已被人工 智能悄然取代？ 悉尼科技大学的Giuseppe Carabetta已亲眼目睹服务业各层级岗位正被人工智能接 管。他称这一趋势已成为“新型外包”。

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“从按摩治疗师和物理治疗师的行政岗（负责回复咨询），到大型零售商使用人工 智能运营的‘聊天热线’……再到包括小企业在内的机构，用‘聊天机器人’取代或减少 员工——当你打电话预约时，机器人会即时回应。在这个层面，人工智能早已存在， 只是我们未必察觉。”

“乐观来看，其优势显然是提升效率，但消极来看，这可能只是为了削减成本，或 试图不以技术驱动生产力竞争，而是靠节省工资支出获利。在这些行业，人工智能 已成为或即将成为‘新型外包’。”

根据澳洲政策组织Social Policy Group（SPG）的分析，如果澳洲延续当前的AI使 用速度，到2030年三分之一劳动力可能会经历失业期。

Carabetta表示，这种替代的广度仍是开放性问题，但涉及“常规任务”的工作风险 最大。

“未来学家和业内人士预测，人工智能将对特定类型工作产生重大影响，尤其是涉 及常规任务、客户服务以及某些白领岗位。”

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“这也可能意味着‘入门级岗位’的概念将改变，员工提升技能或重新学习的压力增 大。但与此同时，随着人工智能融入各行业，可能催生与AI开发、数据分析等相关 的新工作。”

但仅凭人工智能就解雇员工，这在法律上可行吗？劳动者权益如何保障？ Carabetta指出，从劳动法角度看，“裁员将不可避免”，且一般来说，“只要相关岗 位不复存在，裁员即属合法”。

“然而，我们可能看到针对性的政策干预，以及工会就人工智能对劳动者的影响施 加压力，同时出台支持劳动者转型或提升技能的定向举措。”

去年参议院调查后，澳洲工会理事会（ACTU）等组织已呼吁，要求雇主承担积极或 预防性责任，识别并减轻人工智能风险，并确立劳动者的协商权。

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24岁的Katherine曾在悉尼内西区一家诊所担任医疗接待员。在去年圣诞节前几天，她和三名年轻同事被叫进会议室，被告知岗位将由人工智能取代。

Katherine表示，这段经历“彻底”改变了她对人工智能的看法，但她认为人们必须 习惯这一趋势。

“我很清楚技术正在如何发展，也深知其发展速度有多快。不幸的是，人工智能已 成为我们的新常态。”

“你问问任何金融公司的员工，他们都在邮件中使用Chat GPT。作为一个社会成 员，我们需要学习如何与AI合作，而非对抗，因为你无法逃避它。”

来源：澳洲商业观察ABR