摘要：秉承“卓越服务，暖心伴您”的对客服务宗旨，厦门国际银行倾情推出“关爱版”手机银行。通过数字化转型与人工智能技术创新，破解老年客户“数字鸿沟”难题，助力银发客群跨越信息壁垒，享受便捷、安全、贴心的智能化金融服务。

秉承“卓越服务，暖心伴您”的对客服务宗旨，厦门国际银行倾情推出“关爱版”手机银行。通过数字化转型与人工智能技术创新，破解老年客户“数字鸿沟”难题，助力银发客群跨越信息壁垒，享受便捷、安全、贴心的智能化金融服务。

全新升级“大字”模式，操作更省心。采用差异化配色与放大加粗的关键信息展示，精简页面要素，优化操作流程，实现关键信息易读、功能入口易找、操作步骤易懂，让老年客户轻松享受移动金融服务。

AI智能应用，服务更高效。引入智能客服机器人，提供“7×24小时”全天候实时智能应答服务；上线智能全局搜索及语音交互功能，用户可通过语音指令直达服务；针对视障人群增设语音播报读屏功能，并设置“一键求助”功能，能够快速接入人工客服或网点支持。

构建养老金融生态圈，生活更便捷。打造专属老年客户的“悠然专区”，整合三甲医院在线问诊、家政服务预约等生活服务，同时以“文章+视频”形式普及反诈知识、健康资讯及财经课程，助力老年群体融入数字生活。

深化适老服务场景，需求更精准。财富频道配备专属财富顾问，为老年客户定制理财方案；搭建“一站式”生活平台，覆盖充值缴费、积分兑换、社（医）保办理、出行服务等高频场景，全方位满足个性化需求。

多重安全保障，交易更安心。牢筑登录到交易全流程风险防控，充分运用先进的技术手段，根据老年客户当前交易金额及场景，建立有效的身份认证机制；结合决策引擎，新增老年客户反欺诈规则，实时监控交易，为老年客户的资金安全提供有效保障。

厦门国际银行“关爱版”手机银行不仅实现技术升级，更彰显对老年群体的人文关怀。未来，厦门国际银行将依托人工智能、大数据等技术，致力于构建“智能服务+生活生态+安全保障”三位一体的养老服务体系，推动老年群体共享数字化发展成果，增强老年群体金融福祉。

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来源：证券市场周刊市场号