摘要：a16z观察到，AI正颠覆传统市场调研行业，利用AI构建的调查平台可自主进行采访和分析，甚至能模拟社会行为。这种转变提升了调研效率，降低了成本，并推动行业从劳动密集型向技术驱动型转变。

a16z观察到，AI正颠覆传统市场调研行业，利用AI构建的调查平台可自主进行采访和分析，甚至能模拟社会行为。这种转变提升了调研效率，降低了成本，并推动行业从劳动密集型向技术驱动型转变。

你有没有想过，市场调研这个看似稳固的传统行业正在经历一场彻底的革命？每年全球企业在市场调研上花费1400亿美元，却常常被缓慢的调查、有偏见的样本群体和滞后的洞察所困扰。更令人震惊的是，在这个庞大的市场中，软件只占其中微不足道的一小部分。传统的人力驱动咨询公司Gartner和McKinsey各自估值400亿美元，而软件平台Qualtrics和Medallia的估值分别只有125亿美元和64亿美元。这种巨大的价值差异反映了一个事实：市场调研长期以来一直是一个劳动密集型行业，而非技术驱动的产业。而且这还只是外部支出的统计，企业内部在调研上的投入更是一个巨大的黑洞。

但现在，AI正在改变这一切。a16z团队观察到，早期的AI玩家已经开始利用语音转文本和文本转语音模型构建AI原生的调查平台，这些平台可以自主进行视频采访，然后使用大语言模型分析结果并创建演示文稿。这些先行者增长迅速，签订了大额合同，并且正在蚕食传统上流向市场调研和咨询公司的预算。更激进的是，一些AI研究公司甚至开始完全替代昂贵的人力调查和分析过程。他们不再招募一群人并询问他们的想法，而是可以模拟由生成式AI agent组成的整个社会，这些agent可以被查询、观察和实验，模拟真实的人类行为。这将市场调研从滞后的、一次性的输入转变为持续的、动态的优势。我相信，这不仅仅是效率的提升，而是整个行业商业模式的根本性重构。我们正在见证又一个案例，劳动支出正准备转向软件支出的市场。

前段时间正好分析过一个刚拿了红杉美国2700万美金，用Agent做市场调研的产品，感兴趣的朋友看之前的文章《红杉美国2700万美金，押注这一Agent垂直场景》。

回顾市场调研的发展历程，a16z团队发现这个行业的数字化转型异常缓慢，客户研究领域随着时间的推移慢慢地融入了软件。在1990年代，调研主要通过手工进行，使用纸笔收集和分析数据，整个过程充满了人工操作的低效率。Qualtrics和Medallia等公司在2000年代初引入了在线调查，随后是实时分析和基于移动设备的调查收集。这两家公司都利用调查建立了围绕客户和员工的更深层次的体验管理工具。与此同时，像SurveyMonkey这样的自下而上、自助服务工具的兴起，使个别团队能够运行快速、轻量级的调查，扩大了调研的可及性，但往往导致碎片化的努力、不一致的方法论和有限的组织可见性。这些工具缺乏支持企业级研究运营所需的治理、规模和集成。

a16z团队注意到，咨询公司，包括McKinsey，建立了专门部门来大规模部署基于软件的研究工具进行客户细分和消费者洞察。这些项目通常需要数月时间，花费数百万美元，并依赖昂贵且有偏见的样本群体。传统调研过程往往需要数周时间来招募参与者小组，运行调查，分析结果，然后创建报告。更糟糕的是，调查结果通常以打包形式交付给买方，没有太多机会重新审视过程或深入挖掘发现。这种一次性交付的模式让企业无法对结果进行深度探索或后续验证。

这种传统模式存在几个根本性问题。大多数企业仍然依赖季度调研来指导重大发布，但这无法提供快速日常决策所需的持续洞察。由于传统调研既昂贵又耗时，小规模投注和早期想法往往无法得到测试。即使是渴望现代化的公司也发现自己被过时的工具和缓慢的流程所困扰。a16z团队经常看到企业高管抱怨，他们花费巨资进行的市场调研往往在项目完成时就已经过时了，因为市场变化的速度远超调研交付的速度。

在2010年代末，出现了一波新的UX研究工具浪潮，这些工具直接为产品团队而非咨询师或调查运营而构建。公司不再外包用户研究，而是开始将其嵌入到开发循环中。通过无主持的可用性测试、产品内调查和原型反馈，Sprig、Maze和Dovetail等工具使得更快、更以客户为导向的决策成为可能。这些研究工具证明了集成调研在现代企业中的重要性。但虽然这些工具为软件驱动的团队提供了实时价值，但它们较少面向非软件公司，主要针对团队级别使用进行优化，而非跨职能使用。我认为，AI原生研究公司在UX研究的进展基础上进一步发展：洞察是即时的，并且适用于各个团队、产品和行业，无论是否为软件原生。

AI已经提高了调查的速度并降低了成本，这是一个自然而然的发展。AI使得快速生成调查并根据人们的回应实时调整问题变得容易。这种适应性是传统调研方法无法企及的优势。曾经需要数周的分析现在可以在几小时内完成，甚至可以实时提供初步洞察。洞察库随着时间学习，发现项目间的模式并推断早期信号，形成了一个不断进化的知识体系。这种转变不仅使小公司能够获得调研服务，还扩大了可以通过数据指导的决策集合，从早期产品概念到以前过于昂贵而无法调查的细致定位问题。

a16z团队观察到，现在AI驱动的研究工具正被公司的营销、产品、销售和客户成功团队以及领导层中更多用户使用。这种工具的民主化使得原本只有大型企业才能负担的深度调研变得人人可及。AI不仅加速了现有的工作流程，还创造了全新的可能性。企业现在可以测试那些以前因为成本考虑而被放弃的想法，可以对市场变化做出实时响应，可以在产品开发的每个阶段都获得客户反馈。

这些改进确实很重要，但a16z团队发现即使是AI驱动的调查仍然受到人类样本群体的可变性和可及性的限制。大多数这些初创公司仍然依赖样本提供商来为调查寻找人类来源。它们通常依赖第三方招募来获取受访者，这限制了定价控制和差异化。这种依赖关系不仅增加了成本，还限制了调研的灵活性和速度。当你需要等待合适的受访者被招募时，即使是最先进的AI分析工具也无法发挥其全部潜力。

这就是为什么a16z团队对生成式agent的概念如此兴奋。现在我们看到一批AI研究公司完全取代了昂贵的人类调查和分析过程。这个概念最初在里程碑式论文《生成式代理：人类行为的交互式仿真》中提出。研究人员展示了由大语言模型驱动的模拟角色如何表现出越来越像人类的行为，由记忆、反思和规划驱动。虽然这个想法最初因其在构建逼真、模拟社会方面的潜力而引起兴趣，但其影响远超学术好奇心。其最有前景的商业应用之一就是市场调研。

如果这听起来很抽象，让我们用一个具体例子来说明这是如何运作的：在法国推出新护肤产品之前，一家美妆公司可以模拟10,000个基于Z世代和千禧一代法国美妆消费者建模的agent。每个agent都会被植入来自客户评论、CRM历史、社交聆听洞察（例如TikTok上关于”护肤程序”的趋势）和过去购买行为的数据。这些agent可以相互交互，观看模拟的网红内容，在虚拟商店货架上购物，并在AI生成的社交动态中发布产品观点，随着时间推移，它们吸收新信息并反思过去经验而不断进化。

这种方法的革命性在于，它不仅仅是替代了传统的调研方法，而是创造了一个完全新的调研范式。传统调研是静态的快照，而生成式agent创造的是动态的、持续进化的客户行为模型。这些虚拟客户可以24小时不间断地进行”生活”，对市场变化做出反应，形成新的偏好，甚至受到虚拟社交网络中其他agent的影响。这种连续性使得企业能够观察长期趋势的形成过程，而不仅仅是捕捉某个时间点的状态。

使这些模拟成为可能的不仅仅是现成的大语言模型，还有一套日益复杂的技术栈。Agent现在被锚定在持久记忆架构中，通常基于丰富的定性数据如采访或行为历史，使它们能够通过积累的经验和上下文反馈随时间进化。上下文提示为它们提供行为历史、环境线索和先前决策，创造更细致、更逼真的响应。在底层，检索增强生成（RAG）和agent链接等方法支持复杂的多步决策制定，产生镜像现实世界客户旅程的模拟。在特定领域任务上训练的精调多模态模型——跨越文本、视觉和交互——将agent行为推向文本的限制之外。

a16z团队发现，早期平台已经在利用这些方法。AI驱动的模拟初创公司如Simile和Aaru（刚刚宣布与埃森哲合作）暗示了即将到来的趋势：动态的、始终在线的群体，像真实客户一样行动，随时准备被查询、观察和实验。我认为，代理式模拟不仅加速了曾经需要数周的工作流程，它从根本上重新发明了研究和决策制定的方式。它还通过创建一个可以存在于工作流程内部的研究工具来克服许多传统研究限制。这种飞跃不仅在于效率，更在于保真度。这将市场调研从滞后的、一次性的输入转变为持续的、动态的优势。

如果历史能够指导我们，那么主导这一AI浪潮的公司不仅要拥有最好的技术，还要掌握分发和采用。例如，Qualtrics和Medallia早期获胜就是通过优先考虑采用、熟悉度和忠诚度，深度嵌入大学和关键行业。它们成功的关键不在于技术的完美，而在于快速获得市场认可并建立用户习惯。

准确性显然很重要——特别是当团队将AI工具与传统的人力主导研究进行比较时。但在这个类别中，没有已建立的基准或评估框架，这使得客观评估给定模型有多”好”变得困难。实验代理模拟技术的公司通常必须定义自己的指标。这种标准的缺失既是挑战也是机遇，它意味着先行者有机会设定行业标准。

关键的是，成功并不意味着实现100%的准确性。而是达到对你的用例”足够好”的阈值。a16z团队与许多CMO交谈过，他们对至少比传统咨询公司准确70%的输出感到满意，特别是因为数据更便宜、更快速，并且实时更新。在缺乏标准化期望的情况下，这为初创公司创造了一个快速行动、通过真实世界使用验证并早期嵌入工作流程的窗口。也就是说，初创公司必须继续完善产品：基准将会出现，你收费越多，客户要求就越高。

在这个阶段，风险不在于不完美的输出，而在于为理论准确性过度工程化。优先考虑速度、集成和分发的初创公司可以定义新兴标准。那些为了完美保真度而延迟的公司可能会发现自己在其他公司转向生产时陷入无尽的试点中。我深信，AI原生研究公司在重新定义市场调研期望方面比传统公司处于根本性的更好位置。

虽然传统市场调研公司可能拥有深度的样本群体数据，但他们的商业模式和工作流程并不是为自动化而构建的。相反，AI原生玩家已经开发了专门为AI主持研究构建的工具，并且在结构上被激励推动前沿，而非保护过去。他们准备好拥有数据层和模拟层。广泛引用的《1000人生成式代理模拟》论文说明了这种融合：其合著者依赖AI进行的真实采访来播种代理配置文件——这正是AI原生公司已经在大规模运行的同类管道。

为了推动真正的影响，洞察必须适用于UX和营销团队之外的产品、战略和运营部门。我观察到，成功的AI调研平台正在突破传统的部门界限，为整个组织提供统一的客户洞察视图。挑战在于：提供足够的服务支持而不重新创建传统代理机构的沉重开销。这需要在自动化和人工指导之间找到微妙的平衡。

传统的市场调研公司通常提供大量的人工服务，从项目设计到数据收集再到洞察解读，每个环节都需要大量的人力投入。而AI原生的调研平台则试图将这些服务自动化，但同时保留关键环节的人工智慧。例如，虽然数据收集和初步分析可以完全自动化，但战略性洞察的解读和商业决策的建议仍然需要人类专家的参与。

a16z团队发现，最成功的公司正在开发一种混合模式：核心的调研执行完全自动化，但在关键决策点提供专家咨询。这种模式既保持了AI的速度和成本优势，又确保了洞察的质量和相关性。更重要的是，这种模式具有良好的扩展性——随着AI技术的不断改进，更多的任务可以被自动化，而人类专家可以专注于越来越高价值的战略性工作。

我认为，这种转变还体现在客户关系的重新定义上。传统调研公司与客户的关系通常是项目制的，一次性的。而AI调研平台则建立了持续的、订阅式的关系。客户不再是购买一次性的调研报告，而是获得了一个持续的洞察引擎，能够随时回答新的问题，跟踪市场趋势的变化，并在关键时刻提供预警。这种从产品销售到服务订阅的转变，不仅改变了收入模式，也改变了整个行业的竞争动态。

我观察到，传统调研的长期滞后时代正在结束。AI驱动的市场调研正在改变我们理解客户的方式，无论是通过模拟、分析还是洞察生成。这种变革的深度远超我们最初的想象。早期采用AI驱动研究工具的公司将获得更快的洞察，做出更好的决策，并解锁新的竞争优势。随着产品发布变得更快更容易，真正的优势在于知道要构建什么。

这种转变将从根本上改变企业如何思考客户研究，从事后诸葛亮的练习转变为前瞻性的战略工具。传统的市场调研往往是为了验证已经形成的假设或解释已经发生的现象。而基于AI agent的模拟调研则具备了预测能力——它们可以模拟不同策略的潜在影响，预测市场对新产品的反应，甚至识别尚未被发现的市场机会。这种从描述性研究到预测性研究的转变，将使市场调研从成本中心变为利润引擎。

a16z团队相信，未来几年我们将看到市场调研行业的完全重塑。那些能够有效利用AI agent模拟技术的公司将获得前所未有的客户洞察能力，而那些坚持传统方法的公司将发现自己在速度和成本方面处于劣势。更重要的是，这种技术优势将逐渐转化为商业优势——能够更快速、更准确地理解客户需求的公司将在产品开发、市场定位和客户获取方面占据主导地位。

我特别关注的是这种变革对不同规模企业的影响。传统上，只有大型企业才能负担得起高质量的市场调研，这创造了信息不对称的竞争环境。而AI驱动的调研工具正在民主化这种能力，让中小企业也能获得企业级的客户洞察。这种平等化可能会重塑整个商业生态系统，让创新和敏捷性比资本规模更重要。

从技术发展的角度看，我们现在还只是看到了AI调研革命的开始。随着多模态AI的发展，未来的agent不仅能够处理文本信息，还能理解图像、视频、音频等多种形式的输入。这将使得模拟的客户行为更加真实和复杂。想象一下，AI agent能够”观看”产品演示视频并给出反馈，能够”试用”虚拟产品原型并表达感受，能够在模拟的社交环境中形成口碑传播。这种全方位的模拟能力将彻底改变我们对市场调研的认知。

最终，这不仅仅是技术的进步，而是整个行业商业逻辑的根本性变革。从昂贵的人力调查到智能代理模拟社会，从滞后的一次性洞察到持续的动态优势，从描述性研究到预测性分析——市场调研正在进入一个全新的时代。我相信，能够把握这个转变机遇的公司将在未来的商业竞争中占据不可替代的优势地位。‍

本文由人人都是产品经理作者【深思圈】，【深思圈】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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来源：人人都是产品经理一点号