摘要：6月3日，有网友发帖称，在入住杭州一亚朵酒店（ATAT.us）时，发现酒店出现了医院的枕套，反映该问题后，酒店方面送了伴手礼及房费优惠，并承诺后续会要求布草公司提供检测报告。

6月3日，有网友发帖称，在入住杭州一亚朵酒店（ATAT.us）时，发现酒店出现了医院的枕套，反映该问题后，酒店方面送了伴手礼及房费优惠，并承诺后续会要求布草公司提供检测报告。

帖子发表当日，涉事的亚朵酒店门店经理回应称：“具体情况不清楚，后续门店会跟进处理，目前没收到通知。”亚朵酒店总部则表示，“涉事的门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。”

6月3日深夜，涉事亚朵酒店发文致歉，表示确认问题根源是该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与该洗涤供应商的合作。

6月4日，相关事件在舆论场进一步发酵，登上社交平台热搜。

事实上，这已经不是亚朵酒店第一次出现卫生事件。今年3月，某百万粉丝博主入住广州某亚朵酒店时，发现花洒里全是毛发，当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。后续协商处理，一直未有进展。

查询黑猫投诉平台，也能发现亚朵酒店涉及多起诸如蚊虫、毛发等卫生问题。

针对此次事件，有业内人士表示，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控，此次事件有可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

但对于这类事件，部分网友也有不同意见，认为“既然亚朵自我定位中高端，连最基本的品控工作都频繁出现问题，如何取得消费者的信任。”社交平台相关话题下，有部分网友表示以后不会再选择亚朵。

事实上，不仅仅是舆论场上消费者的信任，此类事件或更长期地影响着亚朵的业绩增长势能。

根据亚朵披露的财报，2024年，亚朵集团平均可出租客房收入（RevPAR）为351元，为2023年同期水平的93.2%；日均房价（ADR）为437元，为2023年同期水平的94.2%；入住率（OCC）达77.4%，为2023年同期水平的99.5%。

而在核心住宿指标全线走低的情况下，亚朵实现了全年营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润13.06亿元，同比增长44.6%。也就是说，目前的业绩基本是依靠扩张实现的。

截至2024年底，亚朵在营酒店达1619家，共183184间酒店客房，酒店数量和客房数量分别同比增长33.8%和32.8%。

这意味着，如果口碑持续“崩坏”，亚朵酒店的品牌形象进一步受损，核心住宿指标的进一步下滑或也只是时间问题。

在高速扩张中，如何解决加盟体系下的品控难题，夯实运营管理的酒店生存根基，恐怕才是亚朵酒店目前真正需要解决的问题。

值得一提的是，在亚朵酒店高速扩张期，公司高管对自身似乎也不太有信心。去年以来，已经有多位高管减持。尤其是大住宿事业部HBG联席总裁吴健锋，自去年8月以来，累计减持2000万人民币的股份。

来源：银莕财经