摘要：她们小区有一位漂亮的女士，在“口罩期间”，俨然是头雁，为大家做了很多事，特别能张罗。

原创首发，本故事纯属虚构。

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戴面具这件事，真的可以说：人人都希望能够体面的活着。

昨晚杨帆还给我说了一件事。

她们小区有一位漂亮的女士，在“口罩期间”，俨然是头雁，为大家做了很多事，特别能张罗。

很多人围着她转。

她对外的人设是：老公和闺女都在国外，她为了照顾父母，留在了春城。

她开着路虎，住着洋房，这人设使这个做美容院的女性，吸引了众多小区主妇的客户。

后来，她那年迈的老父亲出去遛弯，和人说：“啥呀，我外孙女是在国外学习不假，可是，我姑娘哪有什么老公呀，她早离婚了，她老公就是春城一个小单位的普通科员。”

老父亲一句话，就打碎了她苦苦营造的精英家庭人设。

哎！

到了安琪家，黄梓同这次是亲自上阵，我要知道自己的位置，毕竟是人家暖椿汇的事情，所以很安静，悄悄的跟在后面。

一路上，黄梓同眉头略锁，下车后步伐急促，看得出他内心的焦虑与急切。

没必要和保安争执，要求进去，接客户的车子是一辆内部干净宽敞的带天窗的车，我没注意牌子，感觉很新。

司机老黄，是一位50多岁的男性，看起来高高大大的，不老也不年轻，比较沉稳。

当时，我还嘀咕，这个人也姓黄，后来才知道，是黄帅的远房叔叔。

瞧瞧，黄帅的本事，自己家人能安排的，也安排了。

所以说，到一个新环境，一直在告诉我，不要随便说话，因为你真不知道，和你打交道的人，彼此之间到底什么关系。

言多必失。

小区的景色真好，我们在园区内，沿着道路前行。

路边的花草在微风中轻轻摇曳，似乎在好奇地打量着我们这两个行色匆匆的人。

偶尔有几只小鸟从头顶飞过，叽叽喳喳地叫着，打破了片刻的宁静，但很快又恢复了安静。

我观察着黄梓同的背影，他的脊背挺得笔直，却又隐隐透露出一丝紧张。

我知道，他即将面对的可能是一场充满挑战和未知的局面。

对于销售来讲，时间就是金钱，没有准备的付出，是不会乱付出的，具备这个品性的很多。

这个性质的拜访客户，今天，也是很关键的一环，但是，也透露出，养老院需要宣传和拓客渠道。

酒香不怕巷子深的时代，已经过去了。

司机在小区外等着。

终于，我们来到了安琪家楼下，按响门铃的那一刻，我看到黄梓同深吸一口气，时间仿佛都停止了，我静静地站在他身后，等待着回应，心中也不禁涌起一丝紧张和期待。

谁知道老太太今天会是啥情况啊？

很快上楼，因为今天只是参观并体验，真正入住，还要到8月中旬。

安琪开了门，安母看起来很安静的坐在沙发上。

看到我和黄梓同后，老太太并没有什么反应，正在吃面前茶几上的葡萄。

安琪说：“妈，暖椿园的人到了，他们经理和李楼长过来了，你看，我们一起看看去？”

安母抬头看看，忽然反应过来，笑呵呵的说：“小李子，你来啦？”

“啥，我成小李子了？”我愣了一下。

哎。

自然，满足客户需求，“小李子”，就“小李子”吧。

我说：“阿姨，这是我们暖椿汇的黄经理。今天接您去暖春园参观一下。”

阳光透过玻璃洒下细碎的光影，偌大的客厅，非常明亮。

其实，我在想，目前这个环境，老太太还有个保姆，这生活，已经胜过很多老人了。

如果不是母女不和，有必要去养老院吗？

黄梓同站在老太太的面前，身姿挺拔，浑身上下散发着年轻人才有的蓬勃朝气。

也许吧，毕竟是个有活力的年轻人，那种青春的气息就像夏日里的微风，扑面而来。

老太太坐在沙发上，抬眼看着他，目光中带着一丝疑惑和陌生，嘴里喃喃说道：“和我大孙儿差不多。”

在老太太的眼中，黄梓同的朝气就如同记忆中孙子的模样。

黄梓同那是一看就把所有精力用到客户身上的人，他有着敏锐的洞察力。

一听到老太太的话，他立刻微笑着，语气亲切又诚恳地说：“安奶奶，我来接您。”

那笑容让人感到无比舒适。

他的眼神专注而真诚，仿佛整个世界此刻都只有老太太这一位重要的客人。

老太太虽然看起来年龄大了，她的思维，还真算是不糊涂。

她还很会聊天，她和黄梓同你一言我一语地交谈着，这和那天我看到的样子又不同。

于是，黄梓同扶着老太太往地库走去。

他的动作都很轻柔，生怕一不小心让老太太感到不适。

老太太在他的搀扶下，脚步虽然缓慢，但却很稳。

司机老黄熟练地打开车门，黄梓同小心翼翼地把老太太安置在后排座位上。

我和安琪在后座陪着老太太。

黄梓同坐在副驾，然后，老黄坐进驾驶座，发动了车子，缓缓地驶向暖椿园。

其实，我感觉有些多此一举。

毕竟安琪是开车的，她完全可以直接把老太太送到目的地。

但是，转念一想，又不一样。

这不仅仅是一个简单的接送过程，更是一种关怀和陪伴的体现。

我们的存在，能让老太太在这个陌生的行程中感到安心和温暖。

这是一种情感上的支持，远比单纯的交通接送更有意义。

车子平稳地行驶着，窗外的景色不断地向后倒退。

我们4人一同跟车来到了暖椿园慈字楼。

一到门口，暖椿汇的一位女士，穿着整洁的制服，脸上带着职业的微笑，推来了一辆高档轮椅。

轮椅设计得十分精致，材质优良，看起来既舒适又安全。

黄梓同和女士轻轻地把老太太扶上了轮椅，动作娴熟而温柔，就像对待自己的亲人一样。

然后，女士推着老太太，进行参观。

今天的慈字楼一进门，就多了一份大屏幕的展示。

大屏幕上播放着慈字楼和园区的风景以及设施的介绍。

画面十分精美，有慈字楼宽敞明亮的房间，房间里的家具摆放得井井有条，各种设施一应俱全；

有园区里美丽的花园，五彩斑斓的花朵竞相开放，蝴蝶在花丛中翩翩起舞；

还有各种休闲娱乐设施，如健身房、棋牌室等......

老太太坐在轮椅上，眼睛紧紧地盯着大屏幕，脸上露出了好奇和惊喜的神情，仿佛对这里的一切都充满了期待。

我在微信上征求黄帅意见，是不是可以去参加培训了。

因为，我觉得我今天的使命完成了。

过了一会儿，我终于回到了培训教室。

当我踏入培训室，目光一下子就被站在前方讲台上的人吸引住了。

那是一位颇为年轻的女老师。

她身着一套剪裁精良的白色职业短袖装，既凸显出她的专业形象，又不失时尚感。

她的面容姣好，泛着健康的光泽。

弯弯的眉毛如同柳叶一般，自然地舒展着，为她那双明亮而深邃的眼睛增添了一抹柔和的韵味。

一头乌黑亮丽的长发柔顺地披散在肩膀上，偶尔有几缕发丝随着她的动作轻轻飘动，更显职业。

此刻，她正全神贯注地为大家讲解着礼仪知识。

她结合现代社会的实际情况，列举养老院接待、餐饮等不同场景下的礼仪细节：

比如得体的着装搭配、优雅的坐姿站姿、恰当的沟通技巧等。

她还通过生动形象的肢体演示，让抽象的礼仪知识变得更加直观易懂。

而我，其实在单位经常承担这堂礼仪课的内训工作。

在单位的会议室里，那是我熟悉的“战场”。

每次站在讲台上，面对着一群超期蓬勃的新员工，我都深知自己肩负着重要的责任。

良好的礼仪不仅能够提升个人的形象和气质，更能促进单位内部的和谐交流与合作，提升整个团队的凝聚力和战斗力。

为了能让每一次的内训都取得良好的效果，我会花费大量的时间和精力去做准备。

我会广泛查阅各种资料，包括专业的礼仪书籍、最新的行业动态以及相关的研究报告，不断更新和丰富自己的知识储备。

我还会留意身边的各种社交场合，观察人们的言行举止，收集真实生动的案例，以便在课堂上能够更加贴近实际地为同事们讲解。

在课堂上，我也会采用多样化的教学方法。

除了像这位老师一样进行理论讲解和示范演示外，我还会组织小组讨论、情景模拟等互动环节。

让新员工们讨论在不同情况下应该如何运用礼仪知识，

然后通过模拟各种社交场景，让他们亲身体验和实践。

所以，当我坐在这个培训室里，听着这位年轻老师的讲解时，一方面我会认真聆听，汲取她讲解中的精华和亮点，学习她新颖的教学方式和独特的表达方式；

另一方面，我也会在心里默默回顾自己在单位内训时的点点滴滴，思考如何进一步改进和完善自己的教学内容和方法。

自然，单位内部这样的内训课程，我不会去做了。

但是，看见同内容的培训，我还是愿意琢磨。

其实，服务礼仪和职场礼仪还是有区别的。

这位年轻素养颇好的女老师，看起来经验老到。

毕竟，服务和服务还是有着差距。

这位老师讲解的是养老院的服务礼仪，和餐饮，以及其他行业有着不同。

从服务对象来看，差异就十分明显：

在养老院，服务的对象是老年人，他们中的很多人身体机能下降，可能患有各种慢性疾病，行动不便甚至需要依靠轮椅或拐杖。这就要求工作人员在服务时要格外小心谨慎，给予他们更多的关怀和耐心。

例如，在帮助老人移动时，要确保动作轻柔，避免让老人感到不适或受伤；

与老人交流时，要放慢语速、提高音量，使用简单易懂的语言，以确保老人能够理解。

在沟通方式上：

与老人的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。

老人可能会因为孤独、思念家人等原因，更渴望与人倾诉。

工作人员需要用心倾听他们的话语，给予积极的回应，让老人感受到被尊重和关心。

有时候，一个温暖的眼神、一个轻轻的握手，都能让老人的内心得到极大的慰藉。

而且，面对一些患有认知障碍的老人，工作人员还需要掌握特殊的沟通技巧，如重复话语、使用简单的指令等，以便与他们建立有效的沟通。

从服务内容和场景来看：

养老院的服务内容则更加广泛和复杂，涵盖了老人生活的方方面面。

除了基本的生活照料，如协助老人穿衣、洗漱、进食等，还包括医疗护理、康复训练、文化娱乐等多个方面。在不同的服务场景中，礼仪要求也各不相同。

比如在医疗护理场景中，工作人员要严格遵守无菌操作规范，同时要尊重老人的隐私和尊严；

在组织文化娱乐活动时，要充分考虑老人的兴趣和身体状况，鼓励他们积极参与，营造温馨和谐的氛围。

此外，养老院的服务是长期的、持续的，工作人员需要与老人建立长期稳定的关系。

这就要求员工不仅要在日常服务中遵循礼仪规范，更要在长期的相处中展现出真诚和关爱，让老人在养老院里感受到家的温暖。

我听得十分入神，还按照老师的要求，随着学员一起站起来操作。

可是，黄帅的电话，让我立刻出了培训教室。

旁边就是办公区，他正在中间区域的大办公区里。

看到我说：“李楼长，刚才黄梓同说，还需要你去给客户讲解一下。”

我略微皱皱眉头，没完了，这是？

想想，还得按照人家规定来。

于是，第一时间，到了一楼的会客室。

装修高档的会客室，视觉和感觉上，的确让人舒服很多。

安母坐在沙发上，旁边一身紫花色连衣裙的安琪陪伴着一身紫色笑碎花套装的老太太，这一刻的母亲关系，看起来还算和谐。

这正是：

暖椿养老好地方，

鹤发童颜笑语扬，

曲径连廊风光美，

老有所养盼健康。

——未完待续。

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悠悠一抹紫，

淡淡蔷薇香。

浓浓繁花处，

悄悄笑春风！

来源：蔷薇紫