摘要：6月4-5日，2025CAPSE年度峰会在厦门举行，这是自2014年首届服务峰会在此举办以来，时隔11年再度回归厦门。在2014年的首届峰会上，厦航荣获“2014年度民航服务评测最佳航空公司”大奖。今年，厦航再次斩获这一殊荣，实现该奖项“十一连冠”，同时获颁“

6月4-5日，2025CAPSE年度峰会在厦门举行，这是自2014年首届服务峰会在此举办以来，时隔11年再度回归厦门。在2014年的首届峰会上，厦航荣获“2014年度民航服务评测最佳航空公司”大奖。今年，厦航再次斩获这一殊荣，实现该奖项“十一连冠”，同时获颁“2024年境内最具价值中国航空公司品牌”单项奖。这不仅彰显了厦航连续多年在服务品质上的持续领先地位，更体现了广大旅客对厦航服务品质的高度认可。

CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，已成为民航领域最具公信力的奖项之一。2024年的评选基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、304714个航班，全年收集147.9万份旅客真实点评问卷。厦航能够在如此严格的评选中连续十一年脱颖而出，充分证明了其在旅客满意度和服务持续创新等方面的卓越表现。

2024年，厦航不仅在国内评选中屡获殊荣，在国际舞台上也有亮眼表现，连续三年荣获APEX“世界级航空公司”大奖，并摘得“全球最佳客舱服务”单项奖。国内外权威奖项评选捷报频传的背后，是厦航始终如一对高品质服务的不懈追求。

2024年，厦航进一步优化服务流程，重点提升自助服务、特殊旅客服务等关键环节的服务质量。在旅客便捷服务体验提升方面，实现全渠道国内自愿及非自愿自助改期，上线全渠道取消值机功能，覆盖常见旅客自助退改场景，提升旅客办理效率。面向特殊群体乘机服务，厦航升级适老化无障碍服务，增设爱心服务专区，完成轮椅、孕妇等特殊旅客从购票到保障的全流程优化。针对首次从境外经厦门中转的旅客，提供中转路线指引、机场指南、航班及行李信息查询等基础服务的同时，提供中转观光产品预订、地面畅行、贵宾休息室券购买及行李预付费等服务。

此外，厦航进一步升级“厦航天际”“厦航鹭上”和“厦航空厨”三大服务品牌。其中，“厦航空厨”正式成为“米其林指南”官方合作伙伴，在通过与多家米其林星级餐厅合作，为旅客带来更高品质的空中美食体验的同时，也将福建本土美食文化通过航空餐食传播至全球。“厦航鹭上”打造全流程“无陪儿童可视化服务产品”，缓解家长焦虑。2024年，厦航全新发布国内首个可持续发展主题航司服务IP“My Family”，以生动有趣的方式引导旅客参与可持续发展行动。

来源：民航资源网一点号