摘要：针对近期上海地铁“爱心专座”引发公众争议这一问题，本人于5月22日通过“上海信访”网站，向上海市领导信箱投递了一封题为《关于上海地铁“爱心专座”正确设置的建议》的邮件。上海信访局在收到该邮件后，第一时间将其转送至上海市交通委员会。上海市交通委员会接收邮件后，又

针对近期上海地铁“爱心专座”引发公众争议这一问题，本人于5月22日通过“上海信访”网站，向上海市领导信箱投递了一封题为《关于上海地铁“爱心专座”正确设置的建议》的邮件。上海信访局在收到该邮件后，第一时间将其转送至上海市交通委员会。上海市交通委员会接收邮件后，又进一步转发给了上海申通地铁集团有限公司。6月4日，本人收到了上海申通地铁集团有限公司的正式答复。

现将上海申通地铁集团有限公司的答复（沪申函〔2025〕343号）分享到今日头条平台，诚邀广大网友积极参与，若诸位有更具建设性的意见或建议，也欢迎分享交流。

上海申通地铁集团有限公司的答复（沪申函〔2025〕343号）

倪同志： 您反映的“关于上海地铁“爱心专座”正确设置的建议”事项已收悉。经研究，现答复如下：

上海地铁爱心专座的设置是依据《上海市轨道交通乘客守则》要求，属于倡导性服务设施，旨在为老弱病残孕等特殊群体提供优先便利。现行法规未赋予任何乘客强制要求他人让座的权利，我们始终遵循"自愿礼让"原则。真正的文明出行既需要制度引导，更依赖乘客间的相互体谅。上海地铁将持续通过语音播报、标识提醒等方式传播文明有序的乘车文化。

我司工作人员已电话与您联系但并电话无法接通，给您乘坐地铁带来的不便表示歉意。 上海地铁设有上海轨道交通网络服务监督热线021-64370000，市民在乘坐地铁时有任何问题均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映，我司工作人员收到信息后会及时进行检查及处理。

感谢您对上海轨道交通工作的关心、理解和支持。

上海申通地铁集团有限公司

2025年6月4日

编号：网[2025]000135548

附：关于上海地铁“爱心专座”正确设置的建议（致上海领导信箱的邮件）

尊敬的陈书记：您好！本人是一名长期在沪工作、生活的上海外地人，今日谨向您反映，上海某地铁车厢近日发生的一起年轻小伙子霸占“爱心专座”不给老人家让坐的舆情事件，引发了广大网民和坊间市民热议，让全国乃至全世界人民看了上海的笑话。

上海地铁热线工作人员回应外地记者的不当说话，更是火上浇油，说什么上海未强制年轻人必须让座，年轻人让不让坐主要看个人素质，年轻人不想让座，（上海）也是没办法的。

不得不说，上海地铁热线工作人员的说法，逻辑混乱，正义不彰，严重拉低了上海城市的精神文明道德水平，更是暴露了上海城市管理水平低下的客观现实。

上海地铁车厢的“爱心专座”，本是上海城市管理中人性化温情做法，但由于缺少明确的使用规则指引，年轻人霸占爱心专座不受处罚，大家有样学样，以至于“爱心专座”在现实中反倒成了健康年轻人争抢的舒适座位。

年轻人霸占着地铁“爱心专座”，真正有需要的老、弱、病、残、孕等乘客又使用不了“爱心专座”，这样的“爱心专座”设置在上海的地铁车厢里还有什么意义呢？

爱心专座有名无实，它除了让自觉遵守公德之人倍感不安，让真正有需要的弱势困难群体极度失望，让霸占爱心专座的失德之人自鸣得意之外，它对推动上海城市文明进步是起不到半点正向作用的。

一粒老鼠屎会坏了一锅汤。眼见一位霸占“爱心专座”年轻人的不文明不道德行为不受处罚，不受舆论谴责，就会影响一车人的道德认知，拉低整车人的道德水准。

做坏事的孩子不受处罚，做好事的孩子不受表彰，只会让那些作恶多端、爱占他人便宜的坏孩子越来越多，国民道德水准必将大幅滑坡，甚至彻底沦陷，我们的国家和社会将会为此付出巨大代价，无人能幸免。

针对上海地铁热线工作人员说上海没办法制止年轻人霸占“爱心专座”的不当说法，个人以为，我们不是真没办法制止那些霸占爱心专座、公德心缺失者不文明不道德行为，而是某些部门工作人员典型不作为、放任不文明现象发生发展的结果。

事实上，我们可以有很多办法，来引导公众正确使用公交地铁里的“爱心专座”，阻止上海这个城市的道德滑坡，不断推动上海城市文明进步。

在道德层面，我们可以通过新闻、广播、网络公开谴责那些缺德霸座之人，法治暂时缺位，我们就用德治，法治、德治、自治、共治，总有一种办法可以治理那些缺德之人的不文明不道德行为。

在法律层面，既然某些人无法自觉用道德规范约束自己，那我们国家和社会就应当及时拉起法制的底线，用法治的底线思维帮助我们守护中华民族几千年传承的尊老爱幼、辅助弱者的传统美德和社会公序良俗。

2022年5月1日施行的《江苏省公共交通治安管理条例》第二十六条规定：“乘客乘坐公共交通工具时，不得抢占、霸占为老年人、残疾人、孕妇、携带婴幼儿乘客等设置的专座，或者以其他方式扰乱公共交通工具内的秩序。”

江苏省已经立法，规定抢占、霸占爱心专座行为属违法行为，违者将受到法律制裁。江苏的法治做法，上海可以学习借鉴。

作为一名在上海学习、工作、生活了近40年的上海外地人，实在不忍看到自己热爱的上海城市文明退步，今日给陈书记写信，就是想吁请上海城市管理者应该有所作为，绝不能让地铁公交上的“爱心专座”好事变坏事。

1. 请上海公交地铁管理部门，尽快制定“爱心专座”使用规则，用明确的规则约束人，远比空泛的道德自我约束有效得多。

2. 请上海立法部门尽快修订上海公共交通治安管理条例，学习江苏省做法，将非特殊乘客在乘坐公共交通工具时的抢占、霸占爱心专座行为列为法律禁止性行为。

3. 也请上海地铁管理部门正视问题，做一次澄清，公开纠正上海地铁热线工作人员对“爱心专座”使用规则的不当解释，以正视听。

最后敬祝陈书记和各位领导身体安康！

祝愿我热爱的上海这座城市越来越好！

2025.5.22

来源：倪波老师