摘要：毗邻西安站，人流如织的东大院社区，曾面临着流动性强、邻里关系疏离的治理挑战。如何破局？社区以“破陌生”为起点，将精细化网格服务作为打通联系居民“最后一米”的关键。

从“陌生人社会”到“熟人社区”

从居民“旁观”到“C位”自治

从治理难题到协商共识……

在新城区解放门街道东大院社区

一套名为“一新六步”的工作法

正以其扎实的实践与温暖的成效

悄然改变着基层治理的面貌

网格走访破陌生 连心桥通百家情

毗邻西安站，人流如织的东大院社区，曾面临着流动性强、邻里关系疏离的治理挑战。如何破局？社区以“破陌生”为起点，将精细化网格服务作为打通联系居民“最后一米”的关键。

网格员们化身“移动探头”，穿梭于街巷楼宇，深入居民家中，从设施维修到环境改善，耐心倾听每一份诉求。一张小小的社区联络信息卡成了连接千家万户的“钥匙”，扫码即可获取“衣、食、住、行、用”各类实用信息，让新居民快速融入，老住户信息无忧。

走访不仅是信息的收集，更是行动的起点。

社区同步建立起“发现上报—事件流转—承接办理—结果评估”的高效闭环管理机制。网格员在走街串巷中，同步摸排隐患、化解邻里纠纷。

更暖心的是，社区精准对接走访中发现的居民需求，依托新时代文明实践站建设爱心驿站，提供雨具、饮水、充电、歇脚等免费服务，赢得居民一片赞誉。这一步“破陌生”，真正架起了社区与居民之间的“连心桥”，为后续治理奠定了坚实的信任基础。

自治赋能有活力 居民站上“C位”

摸清了家底，凝聚了人心，如何让治理活力持续迸发？东大院社区深知，居民的主动参与才是社区长治久安的“源头活水”。

于是，“建自治”的步伐铿锵有力。

在充分了解民意的基础上，社区积极引导居民“当家作主”。楼栋自治小组、小区协商议事会如雨后春笋般成立，居民们从昔日的“旁观者”，热情地参与到小区公约制定、停车管理、防雨棚维修、院落危树处理等具体事务中来。

社区并非撒手不管，而是提供必要的培训和资源支持，助力居民提升自治能力。角色的转变带来了显著的成效：一个个曾经的“老大难”问题在居民的群策群力下迎刃而解，社区面貌焕然一新，居民真正站上了社区治理的“C位”。

协商议事聚共识 破解治理困局

然而，社区事务千头万绪，涉及多方利益，单靠自治组织有时也难免遇到“硬骨头”。如何凝聚最大共识？

“重协商”成为破解复杂治理难题的“金钥匙”。

社区坚持“有事好商量”，创新提出“n=1”居民协商议事机制，即多方协商，达成一个解决方案。

定期的“街坊会”议事会热闹非凡，居民代表、物业、辖区单位等各方围坐一堂，围绕老旧小区改造方案的分歧、沿街商户如何规范经营等棘手问题，各抒己见，充分讨论。

面对争议，社区不回避，而是引导各方通过实地调研、案例分析等方式增进理解。正是在这种开放、理性的协商氛围中，各方智慧得以汇聚，最终形成共识，有效破解了诸多治理困局。

志愿联动暖邻里 传递社区正能量

协商化解了矛盾，而要让社区充满温情与活力，还需要一股温暖人心的力量。

这股力量，便是“强志愿”所激发的社区正能量。

由热心居民、商户组成的“暖阳志愿服务队”，成为传递邻里守望精神的亮丽风景线。

社区精准对接居民需求，组织开展了形式多样的志愿活动：义诊台前暖意融融，义剪服务传递关怀，关爱弱势群体的入户走访细致入微，“点亮微心愿”活动更是圆了许多居民的小小梦想。

辖区内的爱心粥屋，一碗热粥一“熬”就是七年，温暖了无数清晨；“解小福·暖阳志愿服务队”荣获全市优秀志愿者服务队称号；社区活跃着的6支志愿服务队伍，持续在公益活动中贡献着光与热。志愿精神的弘扬，不仅温暖了邻里心田，更在社区中营造出互助友爱、崇德向善的浓厚氛围。

共建共享聚合力 构筑发展强磁场

志愿服务的星星之火，如何汇聚成社区发展的燎原之势？

这一定需要更广泛的社会合力。

“联共建”正是东大院社区汇聚合力的重要法宝。

社区以共建共治共享为核心，积极撬动辖区资源。驻地单位积极响应，不仅组建志愿服务队伍投身社区，更运用专业技术为社区建设添砖加瓦；社会组织发挥专业优势，为居民量身定制多元化服务项目。

与此同时，社区也积极为共建单位搭建展示平台，实现资源共享、优势互补。通过深化合作，社区成功汇聚起强大的发展合力，“人人参与、人人尽力、人人享有”的基层治理新格局日益清晰，发展“强磁场”效应凸显。

文化浸润树新风 涵养社区精气神

物质环境改善了，人际关系融洽了，社区的灵魂——文化，又该如何滋养？

“扬文化”为社区治理注入了深厚的精气神。

东大院社区深挖文化底蕴，让传统节日焕发新彩：腊八粥的香气、灯谜会的趣味、兔子灯的精巧、传统文艺的韵味、非遗技艺的魅力，不仅让居民在欢乐中感受到中华优秀传统文化的浸润，更增强了大家对社区的认同感与归属感。

新时代文明实践主题宣讲会上，老党员、退役军人、劳模、长者们用质朴的语言讲述奋斗故事，传递着邻里互助、崇德向善的传统美德，让新时代文明精神扎根社区。

日常的文化课堂、读书分享会润物无声地提升着居民素养；“文明家庭”“最美居民”的评选，则树立起身边的榜样，引领更多人向阳而生。

此外，在线上，“东东一线”“东东小课堂”“东东小贴士”系列文化品牌，在记录社区幸福点滴、传播实用知识、提升安全意识等方面发挥着重要作用。文化的深度浸润，让社区的文明新风吹遍每个角落，居民精神面貌焕然一新。

从“破陌生”的连心桥起步，到“建自治”激发内生动力，“重协商”凝聚治理共识，“强志愿”传递邻里温暖，“联共建”汇聚发展合力，再到“扬文化”涵养社区精神——“一新六步”工作法，步步相连，环环相扣，如同精密的齿轮，驱动着东大院社区基层治理体系高效运转，绘就出一幅充满温度与深度的“温暖画卷”。

这不仅是新城区解放门街道东大院社区的生动实践，更是探索基层治理现代化路径的一个鲜活样本。未来，社区将继续深化这一工作法，持续创新，努力将家园建设成为居民心中更加幸福美好的港湾。

来源：西安新城一点号