摘要：6月4日，为深化新时代“枫桥经验”实践，提升全员信访投诉管理能力及金融纠纷调解专业化水平，更好地服务各类金融消费者，平安银行武汉分行举办金融纠纷多元化解专题培训，特邀湖北银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）王韬主任现场授课。调解中心综合事务部部长邵
极目新闻通讯员 万俊峰 吴玲玲
6月4日，为深化新时代“枫桥经验”实践，提升全员信访投诉管理能力及金融纠纷调解专业化水平，更好地服务各类金融消费者，平安银行武汉分行举办金融纠纷多元化解专题培训，特邀湖北银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）王韬主任现场授课。调解中心综合事务部部长邵建慧，平安集团湖北各专业公司分管消保工作的高管，武汉分行行长助理张红、各职能部门、经营单位负责人及消保、信访相关人员现场参加培训，全体员工通过知鸟直播形式线上参训。
培训会上，王韬主任介绍了调解机制的历史发展沿革，当前金融纠纷调解工作的形势与发展，重点阐述了调解中心构建的“金融+法院”纠纷多元化解“湖北模式”取得的积极成效，同时结合相关案例解析与实操经验，系统梳理金融纠纷调解的全流程要点，给出提升调解工作质效的专业建议：一个是坚持“四不原则”（不先入为主、不循旧例、不轻易下结论、不犯经验主义），遵循“三找”（找准争议点、找齐证据依据、找对沟通方法），做到“两懂一透”（自己搞得懂、别人听得懂、问题讲得透），尊重消费者并认真聆听其诉求，坚持问题导向，切实解决消费者急难愁盼问题。
王韬主任授课生动有趣，培训过程气氛活跃，学员对培训反响较好，大家纷纷表示，此次培训内容干货满满、可操作性强，为今后处理信访投诉以及复杂的金融纠纷指出明确、科学的工作思路与操作方法。培训还设置了训后测试环节，推动培训效果进一步走深走实。
张红行助衷心感谢调解中心一直以来对平安湖北地区各专业公司的指导和帮助，表示王韬主任的培训内容兼具理论高度和业务实用，培训案例鲜活、方法实用有效，极大提升了与会人员的调解技能，拓宽了调解思路，为武汉分行金融纠纷调解工作注入新动能。
下阶段，平安银行武汉分行将以此次培训为契机，加速提升信访投诉管理能力，持续优化投诉管理工作方法，切实维护金融消费者的合法权益，为构建公平、高效的金融服务环境贡献平安力量。
来源：极目新闻