摘要：在许阳居民区的街头巷尾，有一位居民信赖的解纷能手，他不仅是经验丰富的“调解达人”，更是邻里和谐的“润滑剂”与基层法治的“压舱石”。他用智慧化解千家愁，以真心架起邻里桥，让法治春风吹拂着社区的每一个角落。

在许阳居民区的街头巷尾，有一位居民信赖的解纷能手，他不仅是经验丰富的“调解达人”，更是邻里和谐的“润滑剂”与基层法治的“压舱石”。他用智慧化解千家愁，以真心架起邻里桥，让法治春风吹拂着社区的每一个角落。

作为居民区的居委会主任兼调解主任，顾斌总结了一套“一听二劝三引导”的调解法，大大提高了调解效率。一听：倾听诉求、了解矛盾。坚持耐心倾听，找准症结，建立信任基石。顾斌采取共情式倾听，在双方诉求上精准锁定矛盾的核心“堵点”。比如在邻里漏水纠纷，聚焦赔偿金额和维修责任划分。二劝：劝解疏导、化解情绪。注重析法明理，情感疏导，寻求共识支点。这个“劝”不是简单说教，而是融合了法律政策阐释、人情道理疏通、利弊得失分析的综合性引导。希望当事人之间能适当考虑对方情况，找到彼此都能接受的方案。三引导：着眼解决、推动落实。聚焦方案落实，促进和解，达成双赢结果。顾斌会将当事人从“争对错”的泥潭中拉出来，转向“解决问题”的务实轨道，促使双方在协商中逐步靠拢，最终自愿达成合法、合情、合理的调解协议。

平凉路街道辖区内的欧洲凯城园是建成20多年的老小区，该小区高层电梯已运行20余年，老化问题严重，经常出现故障，严重影响居民生活，电梯更换迫在眉睫。作为居民区的法治带头人，顾斌深知更新电梯涉及居民切身利益，需要细致地做好居民解释工作，确保信息公开透明。针对有部分居民提出自家楼栋与相邻楼栋楼层相同，但费用分摊方案不同的质疑，顾斌在充分征求意见的基础上，综合考虑楼层、使用频率、房屋面积等因素，对原有方案进一步细化了费用分摊比例，同时他还提出设立电梯维修基金、引入广告收益补贴等思路，以减轻居民负担。针对居民自筹资金的监管安全问题，在区、街道相关职能部门的协助下，在银行的支持下，居委设立了电梯更新专项资金监管账户，这也是杨浦区首个以居委会名义设立的资金账户。顾斌向居民积极宣传，该账户由居委严格把控资金转账，对每笔资金流向都进行详细记录，从而消除了居民对电梯更新资金安全的顾虑。

在社区治理中，顾斌深知“独木难支，众木成林”的道理，他积极发动社区党员、教师、律师等热心居民，组建了一支“法律明白人”队伍。为提升队伍专业素养，顾斌精心制定学习计划，每月邀请社区法治专员开展专题讲座，并组织线上课程学习、法律知识竞赛等活动。同时，他带领“法律明白人”收集常见矛盾纠纷案例，定期开展案例分析研讨会，剖析法律关系、适用法条，模拟调解场景，让每个“法律明白人”都能在实战演练中增强调处矛盾的能力。在他的努力下，社区构建起了“家门口的法治服务圈”，无论是邻里纠纷、小额债务，还是婚姻继承等问题，居民都能在家门口获得专业解答。

回顾这些年在社区一线的调解工作和法治实践，我最大的感悟是：基层调解，“情理法”缺一不可，但“情”字当头更能打开局面，很多邻里矛盾，法律条文摆在那，但居民的心结不解开，案子就结不了。啃“硬骨头”，不仅要“磨嘴皮”，更要靠“出实招”，像电梯费用分摊这类复杂问题，必须深入调研，把问题吃透，拿出切实可行、平衡各方利益的优化方案，才能攻坚克难。基层治理，关键在于培育人才队伍，播撒“法治种子”，要实现社区长治久安，让法治精神真正扎根基层，就要大力培育我们居民身边的“法律明白人”，让他们成为普法的宣传员、矛盾的调解员、和谐的守护员。

来源：上海市杨浦区司法局