五微共治丨“一呼百应”打造北纬路社区幸福样本

摘要：一北纬路社区位于石家庄井陉矿区主城区，辖区总面积0.17平方公里，覆盖4个小区，住宅楼38栋，居民2077户，常住人口3068人。这里曾是国企改革的“历史遗留地”，无物业管理、环境卫生差、居民诉求多。面对这块“烫手山芋”，北纬路社区坚持以居民需求为导向，积极探

一北纬路社区位于石家庄井陉矿区主城区，辖区总面积0.17平方公里，覆盖4个小区，住宅楼38栋，居民2077户，常住人口3068人。这里曾是国企改革的“历史遗留地”，无物业管理、环境卫生差、居民诉求多。面对这块“烫手山芋”，北纬路社区坚持以居民需求为导向，积极探索创新社区治理模式，通过构建“滴滴议事会”“滴滴合伙人”“小北说事剧场”三大特色机制，成功破解治理难题，打造居民自治的“幸福样本”，形成共建共治共享的社区治理新格局。

（一）推行“滴滴议事会”，激活居民自治活力

针对无物业小区治理难题，社区自2024年起推出“滴滴议事会”制度。打破传统议事场所与流程限制，将楼道、树荫下、院落等作为灵活“会场”，居民围绕环境卫生、设施维修、费用分摊、矛盾调解等事项自主“点单”发起议题。以“低价+众筹”双轨制破解环境卫生治理难题，集中小区推行“80元低价清扫费”，分散小区实行“众筹自治”，同步开展楼长带头评比、邻里监督等活动。通过常态化开展议事活动，2024年共组织18场议事会，完成11处老化管道更新、4块坑洼地面修复等工作，有效提升居民参与率，实现居民从“要我治”到“我要治”的转变。

（二）发展“滴滴合伙人”，汇聚多元共治力量

社区积极动员热心党员居民成为“滴滴合伙人”，组建“滴滴帮帮团”等志愿服务队伍，鼓励退休党员居民发挥特长参与社区事务，社区提供工具等支持，快速响应并解决居民身边的小问题。同时，创新“服务换资源”模式，主动走访沿街商铺，联动多方社会力量。与维修公司推出“清扫换维修”套餐，协调开发商捐赠建材、饭店赞助社区活动、银行职员参与反诈宣传等，吸引60余家商户、200多名志愿者加入社区治理网络，实现社区从“单打独斗”向多方“大合唱”的转变，形成凡事有交代、件件有着落、事事有回音的治理新局面。

（三）打造“小北说事剧场”，创新治理话语体系

为破解动员居民参与环境整治难题，社区于2024年9月打造“小北说事”短视频宣教平台，并同步注册抖音、快手、视频号等新媒体矩阵。以讲述居民身边的故事为切入点，通过拍摄70余部情景剧、政策解读视频、知识科普短片等原创内容，将政策解读、垃圾分类、医保使用等知识融入趣味剧情，以“年轻态”表达重构治理话语体系。平台开设居民自治、榜样力量、文明引导、为民办实事4大板块，每周固定推出“大扫除”记录短片、文明引导情景剧等内容，增进居民对社区工作的理解与支持，吸引大量青年志愿者参与，社区活动报名热度大幅提升，有效拉近社区与居民距离，推动基层治理更具活力与温度。

三、（一）治理效能显著提升

通过“滴滴议事会”，累计解决环境整治、设施维护等民生问题超50项，社区卫生达标率从不足40%提升至95%以上，基础设施完好率显著提高，居民投诉量同比下降70%。“滴滴合伙人”机制整合多方资源，实现社区事务快速响应处理，2024年以来社区问题平均解决周期缩短至3天以内。

（二）居民幸福感增强

社区环境实现从脏乱差到洁净美的转变，居民参与社区事务的积极性空前高涨，社区归属感显著增强。根据满意度调查，居民对社区治理的满意度从2024年的62%提升至2025年的92%，邻里矛盾纠纷减少65%，形成和谐融洽的社区氛围。

（三）治理品牌影响力扩大

“小北说事”短视频平台总播放量超10万次，覆盖超3万社区内外用户，新媒体矩阵粉丝量持续攀升。平台开设的四大板块定期推送内容，使社区活动线上报名参与人数平均增长3倍，青年志愿者队伍从最初的个位数扩展至150余人，居民对社区工作的理解度和支持度大幅提升，社区治理的线上线下联动效应显著增强，基层治理的传播力和影响力实现质的飞跃。