摘要：今年“6·18”大促，消费者曝出在李佳琦直播间下单购买石头P20 Ultra上下水版扫地机器人踩雷。消费者称下单后，订单出现异常。消费者以1099.16元购买产品，订单生成后，商家单方面取消了交易，并提出给予消费者500元无门槛红包作为补偿。
文 / 现代物流报记者 珠峰
今年“6·18”大促，消费者曝出在李佳琦直播间下单购买石头P20 Ultra上下水版扫地机器人踩雷。消费者称下单后，订单出现异常。消费者以1099.16元购买产品，订单生成后，商家单方面取消了交易，并提出给予消费者500元无门槛红包作为补偿。
每逢“6·18”“双11”等网购节，各大电商平台促销活动规则层出不穷，各类优惠叠加过程繁琐，消费者往往浪费大量时间，但踩坑现象屡见不鲜。
为规范促销经营行为，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，近日，市场监管总局向综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业发布“6·18”网络集中促销合规提示。
电商行为将进一步得到规范
以旧换新政策旨在让利于民，促进消费持续回暖。但随着消费品以旧换新政策持续实施，“可享受国家补贴”“国补再减15%”优惠措施的推出，部分商家存在套取补贴、损害消费者权益的行为。
（图源：新华社）
在今年2月中消协发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析，分析提出，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。
据中消协介绍，一是商家涨价“套取”补贴，一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留；二是使用国补后不给予价保，消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝；三是商家原因导致消费者国补资格丧失，商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
市场监管部门提示，在规范促销行为方面，要公平参与市场竞争，杜绝“大数据杀熟”、虚假营销、刷单炒信等违法行为，防范国补商品骗补套补行为。
网络直播营销是近年来兴起的崭新商业模式，不断创新消费场景，丰富了消费供给，但由于“台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难，消费者举证难，导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。近五年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。
在规范直播营销行为方面，市场监管部门提示，要建立健全直播营销行为管理规范，完善风险识别模型，强化对平台内直播间及主播经营活动的动态监测，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。
市场监管总局网监司司长朱剑桥介绍说，为规范直播电商市场秩序，促进直播电商行业规范健康发展，市场监管总局依据《电子商务法》等法律规定，正在牵头组织起草《直播电商监督管理办法》，推动建立直播电商监管长效机制。
《办法》在着眼于促进行业创新发展的同时，致力于规范直播电商行业乱象，确保商品和服务质量与交易安全，维护公平竞争的市场秩序，保护广大消费者和经营者合法权益。
市场监管部门规范商家行为
据了解，今年的电商“6·18”大促，淘宝天猫、京东、抖音、快手等平台集体将战线再度提前、拉长，从预售到高潮时间超过一个月，各类优惠券和折扣活动叠加，优惠浪潮席卷各类电商平台。但许多消费者表示，“在低价背后，往往藏匿着各种消费陷阱，如虚假宣传、夸大产品功能等。”
以化妆品行业为例，据央视新闻报道，许多短视频博主打着“皮肤问题专家”的幌子，虚假宣传产品功效、无资质行医，欺诈消费者，兜售高价三无化妆品。法律专家指出，此类行为已违反相关法律法规，涉嫌消费欺诈，需承担相应的民事赔偿及行政处罚。
在加强商品管控方面，市场监管部门提示，要健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，加强对平台内经营者商标、专利等信息的核查。认真开展实时巡查，加强商品质量监控，及时下架或删除违法违规产品链接。
在落实平台主体责任方面，要切实落实审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，加强算法合规管理，提升线上经营行为透明度和公平性。
今年4月，市场监管总局召开直播电商经营主体座谈会，推动直播电商行业健康发展。会议强调，近年来我国直播电商行业发展迅速，正成为促进消费增长、推动创业就业、激发经营主体活力的重要力量，但也存在假冒伪劣产品现象较为突出、虚假营销屡禁不止等问题。
市场监管部门提示，“6·18”期间，广大消费者应当理性消费，依法维权，遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，切实维护自身合法权益。
除此之外，市场监管部门提示：
在化解网络消费纠纷方面，要督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理消费纠纷。
在保障商家合法权益方面，要推动平台规则公开公平，充分尊重商家自主经营权，清理不合理规则，健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。
来源：现代物流报
