摘要：一来是手机剥夺了我们与人交流的意愿；二来，大家都不愿意深化自己的情商思维了，变成“我不惹你，你也不要惹我”的心理，简简单单的与人为善，都变得很困难。

有没有发现，现在人与人之间的冲突，好像多了？

可能你会觉得，现在手机上随时都可以接收到资讯，但凡有什么冲突，都能够第一时间看到，所以会觉得人与人的矛盾增多了。

但回想一下你的身边或者你自己，现在的你，是不是很少与人沟通，或者懒得跟人沟通，好像人与人之间的情感交流少了，不信任的感觉多了，聊天变得更困难了。

一来是手机剥夺了我们与人交流的意愿；二来，大家都不愿意深化自己的情商思维了，变成“我不惹你，你也不要惹我”的心理，简简单单的与人为善，都变得很困难。

否则，你在短视频里看到一个助人为乐的视频，怎么会引来这么多点赞？因为，这种对人的热情、互助友爱的行为，日渐变得稀缺。

由于缺乏这种情商思维，大家都不愿意去主动沟通，很多时候说话都是直来直去，于是冲突就来了。

其实，在应对日常生活中的种种困扰时，良好的沟通能力可能短期内不会显著改变你的处境。但从长远的角度看，恰当地表达自己确实能带来正面的效果。

由于难以预见哪些言论会对人生造成影响，而哪些则毫无助益，如果你对此缺乏敏感度，这可能反映出你的情商意识尚有提升空间。

那些擅长交流的人，总能准确判断出什么时候该说什么，什么时候该闭嘴，而且他们真的能做到。

如果你发现朋友心情不好，却不知道怎么安慰，甚至连一句暖心的话都说不出来，那说明你的沟通技巧还有提升的空间。

上周我家楼下就发生了一件小事。一辆男士摩托车和女士摩托车在十字路口撞到了一起，两位司机开始互相指责，谁也不让谁。

男司机随后打了个电话，不一会儿来了个男人，原来是附近一家装修公司老板，我们见过几次面但没说过话。

我看到这位老板先是跟男司机聊了几句，然后走到女司机那边。我以为他会跟着朋友一起责怪女司机，但他反而先帮她扶起摩托车，关心地问她有没有受伤，态度特别友好。

女司机还在生气，抱怨男司机差点把她的车撞坏了。实际上，两人当时都没注意到对方，开得太快才导致了碰撞，所以单方面责备不太公平。男司机提议叫交警来处理。

然而，这位老板没有被女司机的情绪影响，依旧冷静地说话。他还安慰她说，车子撞坏是小事情，他认识很多修车的，可以帮忙找人修理，最重要的是人都没事，其他问题慢慢解决。

经过他这么一说，女司机的态度也变温和了，不再气冲冲的，开始理智地讨论事故的情况，最后双方和平解决了问题。

我当时就在二楼家里看着这一切发生。要是没有这位老板从中调解，可能还得等交警来处理，大家的时间都会被浪费掉。

这位老板不仅知道在这种情况下该怎么说话，而且他真的做到了。可惜的是，这种懂得如何说话的情商能力，对大多数人来说并不容易掌握。

之前我已经探讨过情商这个话题很多次了。简单来说，情商指的是理解和管理自己及他人情绪的能力。当这种能力应用到日常生活中时，它涉及到如何妥善处理自己的言行，并促进与他人的和谐关系。

即使是一个不太健谈的人，也可以成为别人信赖的朋友或伙伴。人们往往通过一个人的行为来评估其可靠性，这更多是性格特质的体现，而非情商的表现。然而，如果这个人想要提升自己的情商，那么学习和提高沟通技巧就变得至关重要了。

为什么良好的沟通技能被视为高情商的一个标志呢？因为说话是解决许多问题的重要工具之一，是个人办事能力的一部分。在处理人际关系中的各种矛盾时，有效的沟通几乎总是不可或缺的。

虽然优秀的沟通技巧不能保证所有问题都能完美解决，但当你知道什么时候应该发言，什么时候该保持沉默，你就能更好地利用语言的力量，为事情带来积极的变化。

反之，如果你不擅长沟通，你的沉默可能对解决问题毫无帮助；而如果你不懂得适时沉默，即便口才再好，有时也可能使情况变得更糟。

因此，要提升情商，关键在于学会如何恰当地表达自己。在需要发声时勇敢地说出自己的想法，在应当静默时则坚定地选择闭口不言，这就是掌握说话的艺术和情商意识。

对于大多数人而言，简单的沉默或说话并不难，但在关键时刻做出正确的选择却颇具挑战性。比如情侣间的争执中，若有一方懂得适时停止争论，冲突自然会平息；或者一方能够根据对方的情绪调整自己的言辞，争吵或许可以避免。

同样地，在面试或公开演讲等重要场合下，勇于表达自我观点可能会改变人生轨迹；而在面对谣言时，明智地控制自己的言语，不传播是非，有助于建立真诚的人际关系。

一旦你掌握了这样的情商意识，并用它来指导你的沟通方式，我相信，就像“蝴蝶效应”一样，这些细微的改变会在长期内对我们的生活产生深远的影响，逐渐塑造出更积极的人生路径。

情商高的人通常有一个显著的特点，那就是他们擅长“察言观色”。他们能敏锐地捕捉到他人表情或肢体语言上的细微变化，如脸色一沉或眉头一皱，就能立即察觉对方的情绪波动。一旦意识到自己说错了话，他们会立刻道歉；而当发现自己的话语让对方感到愉悦时，则会顺势继续互动。

然而，并非每个人都能自然掌握这种察言观色的能力，这往往是因为他们在情商的一个关键方面——“同理心”上有所欠缺。

那么，什么是同理心呢？

同理心指的是能够识别和理解他人情绪的一种能力，它使我们可以通过细微的信号和信息来感知他人的需求与感受。具备同理心的人擅长换位思考，他们不仅关注自身的感受，也会考虑他人的体验。这意味着在交流中，他们不仅仅是为了表达自己，还会确保对话对双方都有益。

人际交往是一门复杂的艺术，若不细心体会自己和对方的行为背后的情感，很容易导致误解或做出不当反应。特别是要用心去理解他人的行为，因为每个动作、每句话都可能蕴含着特定的情绪。通过细致观察这些行为，我们可以更好地解读对方的真实情感状态。

为了有效地“读懂”他人，我们可以专注于四个主要方面：

面部表情往往直接反映了一个人内心的感受；肢体动作可以透露出他们的舒适度或紧张感；人们选择的词汇和句子结构也能暗示其态度；而语调和语音的变化则进一步加深了我们对他们情感状态的理解。

总之，如果你能敏锐地捕捉并正确解读对方释放的情感信号，你就可以根据这些线索采取合适的应对策略，从而提高自己的沟通效率和质量，增强人际关系的和谐度。

这四个方面的观察可以独立进行，但正如“牵一发而动全身”，当一个人有情绪波动时，无论他们如何努力掩饰，这些情绪都会在某种程度上通过面部表情、肢体动作、言语模式以及语调语音表现出来。比如，当你让女朋友生气了，她可能会嘴上说着“我没事”，但脸上却带着明显的不满，甩手离开，语气也变得尖锐高亢。这时候，即使视力不佳的人也能感受到她的愤怒。

再举个例子，如果你说了什么让人感到尴尬的话，对方的反应会非常明显：脸部表情可能变得僵硬，眼神游离不定，肢体动作显得不自然和生硬，与平时的状态截然不同。他们的说话方式也会变得简短且犹豫不决。

只要留心观察这四个方面，任何人都能或多或少地察觉到对方的情绪变化。这时正是展现同理心的好机会。想象一下，如果自己处于类似的尴尬或生气情境中，你的反应很可能与对方相似，因为这些都是人类共通的情感表达方式。

当然，除非对方的心理素质极强，像训练有素的特工一样能够控制自己的情绪，或者有特别的原因不想让他人察觉其真实感受，否则对于一般人来说，识别他们的情绪起伏并不难。

一旦掌握了察言观色这一情商意识的基础，下一步就是运用你的沟通技巧了。这意味着要学会根据所观察到的情绪线索调整自己的言辞和行为，以促进更和谐、有效的交流。

这种能力不仅能帮助你更好地理解他人，还能让你在人际交往中更加得心应手，避免不必要的误解和冲突。

很多人并非完全不会说话，而是在某些关键时刻不懂或不敢表达自己。

许多人因为无法克服内心的障碍，在需要发表意见时变得沉默寡言，无法有效地运用自己的沟通能力来解决问题。

尽管我写过许多关于口才和沟通技巧的文章，但在日常生活中真正需要用到复杂技巧的情况其实并不多。很多所谓的“技巧”，如果不结合个人的个性和思想，就只能是机械模仿，无法真正发挥其效力。真正的沟通艺术在于将技巧自然融入到个人风格中，使之成为你表达自我的一部分。

妨碍我们有效沟通的主要原因通常是羞怯和恐惧——这两种情感会阻碍我们在必要时刻开口。那些脸皮厚、自信的人则不太会受到这些因素的影响。

想象一下，如果文章开头提到的那位男老板在处理朋友的交通事故时，因为害怕而不敢与女司机交谈，他还能否改变局面？答案是否定的。

这位男老板之所以能够成功调解，不仅是因为他掌握了一定的沟通技巧，更重要的是他的性格展现了他的自信和大胆。这种自信是建立在他不怕失败、敢于表达的基础之上的。如果一个人被恐惧所控制，即使有再好的机会也难以把握。

因此，在大多数情况下，我们不需要过于复杂的沟通技巧；关键是要克服羞怯和恐惧，勇敢地表达自己。只要你真诚地表达，即使缺乏技巧，大多数人也会感受到你的诚意，而不是轻视你。任何对你的负面反应，往往反映了对方自身的品质问题。

一旦你的基本表达能力达到一定水平，下一步就是专注于克服羞怯和恐惧。这两个心理障碍都与自信心密切相关。虽然我不打算重复讨论如何提高自信的方法，但核心原则只有一个：通过生活中的实践不断锻炼自己，逐步扩大你的舒适区，逐渐适应并克服这些心理障碍。

这意呸着你需要从简单的场景开始，逐步积累经验，随着阅历的增长，你的胆量也会随之增加。当你逐渐习惯于面对各种情况时，羞怯和恐惧的心理将会减弱。

通过这种方式，你可以逐步增强自己的心理承受能力，使自己更加从容地应对各种情境。当你的胆量和情商意识都得到提升后，你的沟通能力自然会对你的生活产生积极影响。

来源：慕妤说一点号