摘要：钦州烟草坚持“以人民为中心”的理念，以“旗帜的力量”引领服务站位提升，把党建工作有效融入西部陆海新通道项目建设、产业发展和提供服务的全过程，推动客户服务转变，提升供给侧服务水平。

近年来，广西钦州市烟草专卖局(公司)(以下简称钦州烟草)聚焦党建对客户服务的引领作用，创新客户服务模式，将党建优势转化为服务群众、赋能发展的生动实践。

党建领航，提升客户服务理念

钦州烟草坚持“以人民为中心”的理念，以“旗帜的力量”引领服务站位提升，把党建工作有效融入西部陆海新通道项目建设、产业发展和提供服务的全过程，推动客户服务转变，提升供给侧服务水平。

围绕服务中心工作，坚持问需于民，以打造优质服务队伍为根本，组建“西部陆海新通道党员先锋服务小组”，定期走访沿线零售户，深入了解零售户在卷烟经营、物流配送、市场需求等方面的困难和需求。

在服务一线，党员先锋岗成为联系零售户的“红色纽带”，各党支部通过联合开展主题党日活动，把服务送上门，平陆运河建设区域周边的零售户面临施工人员流动大、消费需求变化快的情况，灵山县局党支部建立“党建+沿线服务”帮扶机制，帮助客户分析市场，调整卷烟库存结构，确保客户能够精准满足消费者需求。

零售户张老板说：“客户经理手把手教我使用分析数据的软件，怎样组合销售，现在我能精准抓住工地顾客的需求，盈利比以前提高了10%呢!”

党建强基，夯实客户服务基础

按照“支部建在部门”思路，钦州烟草立足红色资源，打造党建活动阵地，开展“红色服务”推动党建与业务深度融合。

目前，全市在管理所(站)、零售户处打造丹心驿站14个，服务驿站23个，配置便民服务功能，把驿站建设作为党建工作向终端延伸、向基层纵深发展的重要举措。

灵山县局党支部通过“党支部+丹心驿站+党员零售户”模式，广泛开展社会公益、志愿服务等活动，实现驿站为终端经营引流、为基层管理赋能的良好效应。

此外，还坚持以“清单明责、履职担责、严肃追责”为抓手，探索建立“党支部+项目”融合机制，将业务工作的难点、创新点作为党支部攻关的重点，促进客户服务工作强落实、有保障。

城区局党支部主动领题，结合区域特色，挖掘当地八甲村红色资源，开展特色党课、红色资源共建共享等活动，打造红色旅游终端，开发红色旅游线路，吸引游客参观学习，带动周边零售户的生意，以红色服务助力乡村振兴发展。

建强筋骨，发挥“先锋队”活力。通过跨界联合的社会公益活动，建立“党建+驻点帮扶”党员先锋队，定期到社区开展真假烟辨别、法律法规宣传、健康咨询、反诈咨询等公益健康宣讲，服务群众上万人次；组织各基层党支部认领群众“微心愿”，将党建引领扶弱助残的优质服务融入基层社会治理，把帮扶关爱送到群众的心坎里。

工作人员联合党员零售户开展助农直播活动。陈德富摄

党建赋能，激活客户服务动能

钦州烟草坚持以党建赋能，推动客户服务从简单转向精细，从单一转向复合，形成“党建+客户服务”的综合优势。

“家人们，看过来!这是我们灵山本地的特色皇帝柑，汁水丰富，清甜可口，今天直播间给大家带来了最优惠的价格……”在灵山的“老兵助农”直播间里，党员零售户老陈和客户经理卢翰华正热情地向网友们介绍着当地的农产品。这样的直播场景，如今已成为助力乡村振兴的新力量。

灵山县局党支部探索出“党建+助农直播”的创新模式，通过培养党员乡村主播，为本地特色农产品打开了广阔的线上销售渠道，让农网建设与乡村振兴工作同频共振。

城区局党支部依托“丹心驿站”，多次举办助农产品推介会，设置社区共享摊位，实施“主副业”线下融合，带动村民增收，有效提升了零售户自身终端形象和经营能力。

“我们的志愿服务队通过党员带动群众、驿站辐射周边，根据经营数据找到难点、薄弱点，积极为零售户解决远忧近难，零售户的盈利水平自然得到了提升。”城区局(营销部)的终端经理莫凯媚介绍说道。

在浦北的大街小巷与乡村阡陌，一个个“红色驿站”正悄然成为便民服务的前沿阵地。

浦北县局党支部坚持“城乡一体、平台运营、数智赋能、生态惠民”主线，推动基层党组织和党员在服务一线亮身份、解难题、树标杆，以“丹心驿站”为依托，搭建城乡零售户交流互动平台，形成城乡小组结对、城乡客户结对的良好模式，有效缩小了城乡服务差距。

未来，钦州烟草将持续深化“党建+客户服务”模式。一方面，借助数字化平台拓展服务边界，探索更多精准服务客户的新路径，进一步提升服务质效；另一方面，不断强化党员先锋模范作用，打造更多特色服务项目，为地方经济发展与社会和谐贡献更多钦烟力量，续写“党建红”引领“服务优”的精彩篇章。(严雨婷)

来源：金台资讯