摘要：根据中国商务部的统计数据，2023年1至10月，线上零售额达到了12.3万亿元，同比增长了11.2%。

根据中国商务部的统计数据，2023年1至10月，线上零售额达到了12.3万亿元，同比增长了11.2%。

在消费线上化的大背景下，社交媒体内容平台已成为线上消费链路中的重要场景。

渠道增多，平台增多，商家增多，再加上产品同质化，消费者在对你进行审视时不仅能货比三家，还随时有可能被别的野品牌截胡。

如何突破？大幅增加营销费用显然并不通用，所以，可行路径是，以全链路营销提效，以确保在消费者的整个购买旅程中都能够提供有价值的信息和服务，从而增强品牌影响力并提升转化率。

· 全链路营销势在必行

· 以用户为核心，什么是全链路营销？

· 前链路：吸引与触达

· 中链路：互动与转化

· 后链路：服务与留存

Part 01

新消费趋势洞察：

全链路营销势在必行

近年来，随着数字新基建的不断完善，中国已经形成了全球最大的电子商务体系和线上消费市场。

“虽然更辛苦了，但利润却在蒸发”，是当下不少企业面临的内卷窘境，也反映出消费趋势的三个变化。

01 多重因素叠加，消费者花钱越来越谨慎；

02 短视频、直播、社交电商兴起，使企业触达、吸引消费者的门槛越来越高；

03 伴随着人口红利期的结束，公域获客难度和成本都在持续增加，私域建设和运营成为增长的新引擎，但做好私域运营并不容易。

这就要求市场需要高质量营销，今后营销应覆盖消费者全链路，且更精准、个性化和专业化。

Part 02

以用户为核心

什么是全链路营销？

其实，全链路这个概念最早提出来的是电商行业。因为电商行业，它所有的客户成交环节都是在互联网上进行的，它是最容易捕捉每一个用户成交的链路的。

随着市场竞争的加剧和消费者行为的多样化，品牌越来越需要创新的营销策略以适应不断变化的市场环境。

全链路营销模式是一种强调从用户洞察到售后服务全过程都以用户为核心的理念。这种模式通过深入了解用户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以满足用户的期望和需求。

以用户为核心是全链路营销模式的核心所在。在数字经济时代，用户已成为企业最宝贵的资产。用户的满意度和忠诚度将直接影响企业的品牌形象、市场份额以及长期发展。

全链路营销不仅仅关注于单一的广告投放或是产品促销，而是通过内容营销、社交媒体互动、数据分析等多个维度，与消费者建立持久且深入的关系。

Part 03

前链路：吸引与触达

目的：起始阶段，主要目的是吸引潜在客户的注意并与其建立初步联系

1.市场调研

系统地收集、记录、分析有关市场的信息，包括消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等诸多方面，它是品牌了解市场的重要手段。

2.品牌定位

在目标消费者心目中为品牌确立一个独特的、与竞争对手有差异的形象。它明确了品牌的核心价值、目标受众以及产品或服务的独特卖点。

3.目标市场选择

根据自身的资源和目标，决定进入一个或多个细分市场的过程。品牌要评估不同细分市场的吸引力，如市场规模、增长潜力、竞争程度等因素，然后选择最适合自己的目标市场。

4.营销渠道拓展

品牌通过各种方式扩大产品或服务的销售和推广途径。它包括开发新的线上线下销售渠道、与更多的合作伙伴建立合作关系等，目的是增加产品或服务的曝光度和可获得性。

5.品牌曝光

品牌曝光是营销链路的起点，在品牌曝光阶段，企业的首要任务是通过各种渠道让消费者知道品牌的存在，提高品牌的知名度和认知度，激发消费欲望。

方式：品牌硬广投放、KOL合作、公关活动、口碑传播、明星代言

Part 04

中链路：互动与转化

目的：中间阶段，主要目的是与潜在客户建立更深入的互动关系，并促使其转化为实际购买者，通过创意营销，让爆品在社交媒体上广泛传播，此时，以用户为中心，关注用户体验和需求，可以避免很多异想天开的错误尝试。

很多新锐品都是借助“好看+好玩+潮流”出圈，吸引年轻一代的注意，营销方式也随之转变着力点

1.潜在客户培育

通过一系列有针对性的营销活动和沟通策略，将那些对产品或服务有一定兴趣但尚未准备好购买的潜在客户，逐步引导向购买阶段的过程。

01 个性化营销：利用用户数据和分析结果，进行个性化的营销和推荐。根据用户的兴趣、购买历史、行为等信息，提供定制化的产品推荐、促销活动和服务体验，以提高用户的满意度和忠诚度。

02 多渠道互动：建立与用户的多样化互动渠道，包括社交媒体、手机应用、在线客服等。通过这些渠道，及时回应用户的问题、反馈和需求，增加用户的参与感和黏性。

2.客户关系管理

旨在建立、维护和优化品牌与客户之间的长期关系。它涉及到收集客户信息、分析客户行为和需求、提供个性化服务等多个环节。

01 用户生命周期管理：针对不同阶段的用户，制定相应的管理策略。例如，对新用户进行引导和培养，对老用户进行维护和升级，最大程度地挖掘用户潜力并延长用户的生命周期价值。

02 数据分析与优化：持续监测和分析用户数据，评估营销效果和用户价值。根据分析结果，及时调整和优化营销策略，提高整体运营效率和效果。

3.销售线索挖掘

通过各种渠道和方法，寻找那些有可能购买品牌产品或服务的潜在客户或销售机会的过程。

这些线索可以来自市场调研、网络线索、行业活动等多个方面。

4.购买决策支持

品牌为消费者在购买产品或服务过程中提供信息、建议、工具等帮助，以便消费者能够做出更明智的购买决策。这有助于提高消费者的购买满意度和忠诚度。

决策支持的目的是减少消费者的购买犹豫，提供必要的信息以促进决策过程。

方法：深度测评、知识科普、免费试用活动、线下体验活动

5.销售转化

销售转化是营销链路中的关键环节，目的是将潜在客户转化为实际购买者。例如，每年双十一，天猫和京东等电商平台通过限时折扣、满减优惠和免邮等活动，制造紧迫感，刺激消费者的购买欲望。

方法：达人带货、促销活动、特别优惠、限时折扣、免费试用

Part 05

后链路：服务与留存

目的：最后阶段，主要目的是提供优质的售后服务和客户关系维护，以实现客户的长期留存和复购

1.售后服务

包括产品安装、调试、维修、保养、退换货、技术支持等，目的是确保消费者能够正常使用产品，解决他们在使用过程中遇到的问题，提升消费者的满意度。

2.客户反馈收集

品牌通过各种方式主动获取客户对产品、服务、品牌等方面的意见、建议和评价的过程，这些反馈可以帮助企业了解客户的需求和期望，发现自身的优势和不足，从而改进产品和服务，优化客户体验。

3.粘性维系

客户关系的维护同样重要，尤其是在竞争激烈的中国市场。目的是确保客户对品牌的持续满意度和重复购买，建立长期的客户关系。

品牌为了奖励和鼓励客户持续购买其产品或服务，增强客户忠诚度而设计的一种营销方案。通常包括积分、会员等级、专属优惠、特权服务等方式，让客户感受到特殊待遇，从而增加他们重复购买和向他人推荐的可能性。

方式：社群互动、会员积分制度、老用户回馈

4.再营销

针对已经与品牌有过某种互动(如访问过网站、购买过产品等)的客户进行再次营销的策略。通过精准的广告投放、个性化的信息推送等方式，重新吸引这些客户，促使他们再次购买产品或服务，或者完成之前未完成的购买行为。

在全链路营销中，提供一致性和个性化的内容，提高运营效率，并通过数据分析和优化实现更精准的营销策略，从而增强客户的参与度和忠诚度。

当前，爆发式的增长已成过去！这也意味着，所有的品牌要学会借助更多平台，更多方法去触达并留存目标消费者。

无论是从流量获取、交易链路、用户体验等，都需要全域和长效经营策略，驱动生意增长；在经营过程中不断提炼总结并根据营销场景的变化与时俱进地调整。

全链路营销核心目标是有效整合和协调不同环节的营销活动，提供一致、个性化和无缝的用户体验，以实现营销效果的最大化。

辰木互动作为小红书官方服务商，基于丰富完备的营销工具及内容策略、全链路服务模式，目前已为珀莱雅、云鲸、Usmile、DR等多个知名品牌，实现长效健康生意生长的种草解决方案。

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来源：辰木互动