山西移动温情服务守护幸福晚年

摘要：进入十二月，山西的气温已经降到了零下，但在山西移动的营业厅里，却是暖意温情。窗外是北风吹得透亮的天空，室内一群戴着老花镜的“六零”“七零”后们，在营业人员的陪伴下，认真地学习着年轻人习以为常的线上手机使用方法，时不时地笑声响起，他们彼此帮助，收获着冬日里的一份

进入十二月，山西的气温已经降到了零下，但在山西移动的营业厅里，却是暖意温情。窗外是北风吹得透亮的天空，室内一群戴着老花镜的“六零”“七零”后们，在营业人员的陪伴下，认真地学习着年轻人习以为常的线上手机使用方法，时不时地笑声响起，他们彼此帮助，收获着冬日里的一份快乐与温暖。

为了帮助老年人更好地适应数字化生活，山西移动积极践行社会责任，推出了一系列适老化服务措施，创新便捷化举措，助推“银色”数字生活，取得了显著成效。

暖心相伴，让服务温暖银发生活。太原移动在营业厅设立尊长服务专区，实施老年人差异服务，为老年客户提供一站式的专业服务。从坐着等的服务到走出去的服务，还推出覆盖全网格的上门服务举措，为行动不便的老年客户提供贴心关怀。网格服务志愿者化身“贴心管家”，积极接洽社区物业、乡村村委会，留存联系方式告知有需要的家庭，确保每一位老年客户都能在家中轻松解决通信业务需求。

运城移动在全市100余家营业厅设立爱心志愿服务岗，面向老年群体设置无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，配置花镜、轮椅等便民用品。在线上，65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，省去语音提示和数字选择环节，在有效解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题的同时，客服人员语速更缓慢、回答更通俗易懂，确保老年客户能听懂、能理解。

（移动服务进社区）

山西移动适老服务，还延伸到了社区里。太原移动推出“惠老”的专场活动，现场为老年人免费提供血压、血氧测量等爱心服务，并精心准备了一系列适老化智能产品供老年人免费体验，从语音遥控器到智能辅助设备，再到智能家居及老年看护产品，丰富了老年人生活选择的同时，助力银发族跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息化发展成果。

运城移动的志愿者定期开展“助老服务献爱心”上门活动，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用方法，牵手老年群体搭上“智能化快车”。装维人员还会定期上门，提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导等服务，实现“服务到家、温暖到家”。

在临汾、晋城等地推出了智能养老新体验。聚焦老年人“健康、养护”需求，通过“线上+线下”一体化服务运营，建成覆盖机构、社区、乡村三级，综合性智慧医养平台。晋城移动为钟家庄金匠社区定制“智慧养老”解决方案，实现了老人膳食管理、慢性病预防等多项智慧康养功能，还为社区老人免费提供血压血糖测量、养生科普等保健服务。智慧养老平台、医疗健康系统的开通，远在他乡的子女也可以通过APP或小程序实时关注家中老人身体数据、活动记录、用药就诊记录等信息，全方位守护老年人身心健康；借助“社区统筹+老人呼叫+商家响应”，老人们在家就能用手机接入呼叫中心，实现了社区范围内各项养老服务资源、养老服务商之间的合理调度分配以及监管。

反诈同行，让责任守护银发安全。近几年来，山西移动积极响应国家关于加强老年人防范电信网络诈骗的号召，开展了一系列温情服务活动，不断地提高老年人的防骗意识，守护他们的幸福晚年。

晋中移动反诈宣传进入了老年大学课堂，一场为期三天的“爱老护老开启精彩晚年新征程”为主题的宣传活动，引发了银发族强烈的学习兴趣。在课堂上，移动工作人员发放了宣传资料，制作了生动的讲解案例，现场还设置了答疑等环节，向老年大学的学员们普及当前电信诈骗的主要类型和手段。他们结合实际案例，深入浅出地从向老年学员们讲解假冒公检法诈骗、电话诈骗到网络购物诈骗等常见诈骗方式的特点和防范方法，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，不轻易相信陌生人的电话和短信，不随意透露个人信息，不向陌生人转账汇款。手把手地教老年人如何使用智能手机进行通话、发短信、上网浏览等基本操作，并引导他们下载和使用国家反诈中心APP等防骗工具。通过培训，老年人不仅掌握了智能手机的基本使用方法，还提高了自身的防骗能力，为他们的数字生活增添了一份安全保障。

（移动工作人员讲解反诈案例）

在运城夏县郭家河村，移动工作人员走村串户，开展与老年客户们唠家常的宣传方式，通过生动有趣的案例讲解电信诈骗的危害。为了让村民们能够更深刻地认识到反诈的重要性，移动工作人员为村民们编起了反诈十二字口诀：“不轻信、不透露、不汇款、不点击”，让村民牢记于心。为了让宣传活动更加贴近民心，运城移动的志愿者还提供了免费手机贴膜、手机清洁等便民服务，并耐心细致地解答居民的宽带使用问题。这些举措不仅赢得了村民们的广泛赞誉，更让运城移动的服务品牌形象深入人心。