摘要：企业反映问题“石沉大海”？在青浦，随着“企呼我应”涉企诉求高效闭环处置机制的建立和应用，这样的现象成为了过去式。为破解企业反映问题部门间互不联通、解决实效不够的难题，今年，青浦区进一步健全企业“诉求收集、协调处置、跟踪反馈、分析研判、举一反三”的全链条服务机制
企业反映问题“石沉大海”？在青浦，随着“企呼我应”涉企诉求高效闭环处置机制的建立和应用，这样的现象成为了过去式。为破解企业反映问题部门间互不联通、解决实效不够的难题，今年，青浦区进一步健全企业“诉求收集、协调处置、跟踪反馈、分析研判、举一反三”的全链条服务机制，建立“企呼我应”涉企诉求高效闭环处置机制，通过建立区涉企诉求协调处置专班，完善涉企诉求分类、分层、分级解决机制，确保诉求受理、分派、办理、答复、评价等全过程闭环管理，依法依规为企业解难题、办实事。同时，针对企业共性问题，还通过资源整合为企业找订单、延伸拓展市场渠道，一改企业“单打独斗”的困境，放大资源整合的乘数效应，让企业在青浦放心投资、安心经营、舒心发展。
“企呼我应”涉企诉求高效闭环处置机制以切实解决企业实际困难为出发点，主动摸排企业的急难愁盼问题，集中力量攻克企业产业发展过程中的关键阻碍，为企业发展打通关键节点。上海合亿信息科技有限公司是青浦区一家高新技术企业，同时也是上海市“专精特新”企业，长期专注于卫星定位和通信领域。今年4月，公司在交付一批“集成电路”产品时遭遇“卡壳”。由于海关总署对“流片地”定义的最新政策解读，企业原产国信息申报与新规要求不符，货物滞留于口岸。若不能及时通关，不仅会产生高额仓储费用，还可能影响企业后续生产订单的交付。得知企业困境后，西虹桥公司迅速行动，第一时间启动应急响应机制，联合青浦区经委、青浦海关组建专项工作组，连续多日加班加点，深入研究和分析政策细则，逐字逐句复核申报材料，结合企业实际经营情况，为企业量身定制出合规的申报路径。最终，在各部门的通力协作下，顺利解决难题，货物得以快速通关。“对于我们企业来说，这不仅仅是一次难题的解决，更是一种非常重要的信心提振。”上海合亿信息科技有限公司董事长冯伟劲说道。
企业诉求繁杂各异，这正是纾困解难的落脚点和关键所在。这要求各职能部门用更贴心、更优质的服务，进一步增强企业发展信心，激发企业创新创业活力。今年3月初，白鹤镇服务专员在走访辖区内上海力宝力建设发展有限公司时了解到，该公司一位员工小陈刚刚取得了高工证，符合青浦区人才引进条件，公司也已经帮他申请了落户。但是根据政策，整个流程办理下来需要2-3个月，而小陈的孩子今年9月即将小升初，如果不及时落户，可能会影响孩子初中报名。白鹤镇在了解相关诉求情况后，迅速与区人才工作局沟通。最终，在遵循相关政策法规的前提下，为小陈加快了落户申请的审批进度，孩子也按时报上了名。“在签批等待期间，白鹤镇与审批部门实时跟我们沟通，在确认落户数据传至公安部门后，第一时间通知我们办理户口登记，没几天，就解决了我们员工的落户难题，有力保障了企业人才队伍的稳定。”上海力宝力建设发展有限公司负责人曹霞的感激之情溢于言表。
稳订单、拓市场，企业努力固然重要，政府助力同样不可或缺。企业作为市场触角，对市场变化最敏感；政府作为资源整合者，具有单家企业无法比拟的统筹能力。一直以来，青浦区委区政府对企业的关心与呵护是长期的、一贯的。每逢企业发展遭遇困难，政府都会坚持企业需求导向，及时响应、精准服务，形成“企业闯市场、政府搭桥梁”的良性互动，汇聚开拓市场的更大合力。
“在政府部门支持和帮助下，公司寻找到了新市场、开辟了新赛道，提振了企业扎根青浦发展的信心。”上海势航网络科技有限公司是一家专注于商用车车联网技术的高新技术企业。在“企呼我应”走访对接中，公司提出希望政府部门搭建产业对接平台，协助对接具备整车运输资源的企业，推进DBD模式替代合作。于是，区经委、商务委、建管委联合召开物流车辆北斗独立定位应用工作推进会，搭建交流平台，推动势航与“三通一达一兔”等十家快递物流企业合作。“来了很多产业链下游伙伴，很多都有可能成为我们的合作伙伴、用户！”上海势航网络科技有限公司董事长尹占威表示，这样政府搭台的模式，能够有效帮助企业拓展北斗应用市场。
这样的故事在青浦经常发生。针对企业普遍面临的订单少难题，区经委紧紧围绕产业链上下游做文章，帮助区内企业打通上下游对接渠道。结合“益企·成长”服务品牌建设，策划实施“月末下午茶”系列活动，以智能制造、集成电路、生物医药、低空经济等重点行业发展为主题，分别邀请相关领域企业负责人现场对话，推动上下游企业紧密交流，促成区内产业合作共赢。去年以来，已举办12场，参与企业超过120家次，形成合作50余项。通过对产业链的深度挖掘，促成跨行业对接合作。例如：集成电路专场，专注封测的宏茂微电子与上下游的东芯半导体、胜达克半导体、川土微、芯苼均达成了合作。生物医药专场，邀请制药、药械以及物流等领域的企业，最终促成专长精密仪器运输的物流企业对接到多份订单；服装行业专场，面料和成衣企业进行深度分享，而提供视觉检测的人工智能企业鲸朵智能和浔兴拉链企业达成项目合作。
同时，依托新型电商渠道和头部平台资源，帮助企业找订单、拓市场。针对“时尚消费品”领域，与青浦网红合作，在淘宝直播间以“青浦三品 潮购节”为主题作好物分享，观看人次超16万，一小时实现总成交额近40万。结合推动工业企业数智化转型，借助震坤行、本来生活、抖音、小红书、拼多多等电商平台渠道，集中帮企业上线引流，助力企业开拓线上销售渠道。据不完全统计，目前已累计超过200家企业正在尝试拓展线上业务。区融媒体中心、区经委、区市场监管局还共同策划“大品牌in青浦”专题，深度挖掘区内消费品制造业企业特质和优质产品，通过短视频形式在微信、抖音、微博等多渠道帮助企业进一步打响自身品牌。
据区涉企诉求协调处置专班的工作人员钱尉蓝介绍，工作专班对所有搜集到的问题分析研判，按照简单诉求归口办、一般诉求限时办、重难点诉求会诊办、重大疑难诉求特别办原则分类分级交办。同时，对问题实行全流程跟踪、全过程评价，办结一件、销号一件、评价一件，助力企业破解发展壮大过程中的共性问题。“今年6月底，‘企呼我应’数字化服务平台将逐步上线试运行。企业只需登录‘一网通办’、随申办企业云‘青浦区旗舰店’、投资青浦微信公众号，即可随时随地‘发声’，诉求信息如同‘快递’般精准投送到系统。企业还可实时跟踪问题办理进度，给企业打造‘看得见、摸得着’的办理体验，让企业切实感受到政府服务的温度与效率。”钱尉蓝说道。
记者：李艳丽（首席）
摄影：李艳丽（首席）
编辑：沈逸清
责任编辑：孙晨（首席）
终审：余民（首席）
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