摘要：在智慧厅堂建设方面，该行不断升级服务体验，提升服务效能。以城关支行为例，年逾六旬的王女士在大堂经理的协助下，轻松使用现金快柜完成了养老金的提取。“过去取养老金得排长队，现在几分钟就办好了。”王女士满意地说道。屯留农商银行通过优化人员配置，增设服务专员，并与智能

黄河新闻网长治讯：近年来，屯留农商银行以“百姓银行”为核心理念，积极推进“三大转型”，成功为传统金融服务注入了新的活力。

在智慧厅堂建设方面，该行不断升级服务体验，提升服务效能。以城关支行为例，年逾六旬的王女士在大堂经理的协助下，轻松使用现金快柜完成了养老金的提取。“过去取养老金得排长队，现在几分钟就办好了。”王女士满意地说道。屯留农商银行通过优化人员配置，增设服务专员，并与智能机具紧密配合，构建了高效的服务体系。厅堂内，LED屏循环播放反诈知识，等候区配备了老花镜、医药箱等便民设施，墙面也焕然一新，统一换上了VIS形象标识。

在服务下沉方面，屯留农商银行积极推动流动银行下乡，让金融服务更加贴近民生。丰宜支行的客户经理平板电脑里详细记录着全村278户的金融需求，如张大爷的春耕资金需求、李婶的杂货店装修计划等。这些需求都是客户经理在走访过程中逐一收集的。近年来，该行组建了党员先锋服务队，开展“党员一带多”活动，工作人员携带移动终端深入209个行政村，将存贷款、理财、社保卡等金融服务打包成“金融礼盒”，直接送到村民手中。今年以来，上门服务次数已达千余次。

在履行社会责任方面，屯留农商银行不断优化服务环境，提升服务质量。建设路支行的“爱心驿站”便是其中的典范，环卫工人老周在这里接过了工作人员递来的热茶。这个温馨驿站配备了微波炉、读书角、饮茶区等设施，是该行针对特定群体打造的特色服务网点之一。针对老年人、残障人士等特殊群体，该行创新推出了“五个一”服务：一个专属窗口、一套大字版流程、一支上门服务小队、一本服务台账、一项应急机制。这些举措通过“绿色通道”为特殊群体办理业务提供了极大便利，赢得了广泛好评。

从“铁柜台”到“暖银行”，屯留农商银行不断推进网点转型升级，用贴心、有温度的服务诠释了“百姓银行”的深刻内涵。（王晋豫）

来源：黄河新闻网长治