摘要：网购时遇到商家虚标数量、发假货、玩文字游戏怎么办？别忍气吞声！法律明确：商家欺诈，消费者可要求"退一赔三"，最低赔500元！

网购时遇到商家虚标数量、发假货、玩文字游戏怎么办？别忍气吞声！法律明确：商家欺诈，消费者可要求"退一赔三"，最低赔500元！

刘先生网购时看到某网店促销"20卷1600撕"粘毛卷，仅售22元便下单。收货后却发现只有6卷600撕，与宣传严重不符。协商无果后，刘先生起诉店家。法院判决：店家退货退款，并赔偿500元。

• 商家有欺诈行为时，消费者可要求三倍赔偿

• 三倍金额不足500元的，按500元赔偿

本案中22元的三倍仅66元，因此适用最低500元赔偿标准。

现实中欺诈形式多样，法院对以下行为均认定构成欺诈并判"退一赔三"：

黄某某网购空调支付1550元，商家上传虚假物流单号却不发货，平台自动确认收货后货款"打水漂"。法院判退全款并三倍赔偿4650元。

周某花11500元购买"法国专柜正品"手袋，物流却显示香港发货，鉴定为假货。法院支持"退一赔三"，获赔34500元。

段某购买1598元"航拍飞行器"，到货发现实为玩具无人机，且无法实名登记。商家隐瞒厂家无生产资质的事实，被判退货款并三倍赔偿4794元。

肖某网购两台"256GB内存"平板电脑，实际仅64GB。因虚假宣传构成欺诈，法院判商家退赔27700元。

1.留证据

• 拆快递时全程录像

• 保存商品页面截图

• 假货需专业鉴定

2.先协商，后投诉

• 向网购平台投诉

• 12315消费者热线

• 必要时向法院起诉

3.主张赔偿

• 退货退款+三倍赔偿

• 三倍不足500元时，按500元起赔

法律依据：《消费者权益保护法》第55条，消费者权益受到欺诈行为侵害时，有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；不足五百元的，按五百元赔偿。

2024年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》新增多项保障：

• 禁止"大数据杀熟"：不得对同一商品设置隐蔽差价

• 自动续费需显著提醒：防止"默认扣款"陷阱

• 直播带货须负责：平台需提供经营者信息，协助维权

• 预付卡资金监管：经营者需将资金存入银行专用账户

商家别把"缺斤少两"当小事！这不仅是诚信问题，更是欺诈违法，终将付出赔偿、罚款甚至吊销执照的代价。消费者也要敢于维权——每一次依法主张，都在守护公平的市场环境！

撰稿：曾毅

一审：曾毅 二审：丁依 三审：尹静

来源：湘潭法院