摘要：近年来，湖北省襄阳市中心医院将人文医院建设作为工作重点，积极践行“打造有温度的医院、提供有品质的医疗、培育有情怀的医者”使命，深入开展医学人文关怀提升行动，为医院高质量发展注入了强大的精神动力。

党建为魂 赓续文脉基因

襄阳市中心医院把长期坚持、认真执行“第一议题”制度作为推动工作高质量发展的根本保障，坚持实践为本，创新开展“支部领题 助推发展”活动，组成以党支部书记为组长，支部委员、党小组长及党员为骨干的攻坚小组，聚焦学科发展、人才培养、科研教学、科室文化等重难点问题，党支部领题64项，着重解决了一批制约医院、科室发展的问题，促进党建工作与业务工作目标共融、责任共负、成果共享、发展共谋。

在党建引领下，医院坚持以文化人、以文兴院，构建核心价值体系，凝练使命、愿景、价值观，使医院文化特色更加鲜明。医院建设院史馆，开展“口述历史”“书记讲文化”等活动，出台医师文化行为准则，开设医学人文教育、叙事医学课程，建立“师徒结对”机制，不断夯实文化育人基础，打造文化育人模式，构建人文教育体系，提升医学人文素养。

心胸外科护士协助术后患者进行早期下床活动

品质筑基 绘就人文底色

推行高品质医疗，彰显济世情怀。近年来，医院以服务更多患者为目标，建设1个国家区域医疗中心、2个国家临床重点专科、7个省内委市共建区域医疗中心、3个高级别科研平台，实现多项专利成果转化。

创新多学科诊疗，诠释人文关爱。医院创新医护融合机制，开展医护联合诊疗，为患者提供整体化服务；开展MDT（多学科诊疗）3.0融合诊疗，组建24支MDT团队，打破科室专业壁垒，让一站式精准医疗服务惠及更多患者；成立遗传与罕见病中心，吸引越来越多的患者前来就诊。

推行精准快速康复理念，凸显人文关怀。医院启用第四代达芬奇手术机器人，使微创外科手术治疗迈入智能化、精准化新时代；大力开展ERAS（术后快速康复），助力患者快速康复，显著缩短了患者的住院时间，减少了患者的医疗费用。

健康科普公益化，展现人文素养。医院开设了“诊间课堂”“好孕直通车”“诸葛探案”“前沿医术”“药师说药”等科普专栏，开展全方位、多样化的常见病和多发病健康科普宣教，多部科普作品荣获国家级、省级科普大赛奖项。

下沉优质医疗资源，践行医者担当。医院远程影像诊断中心与54家基层医院签订合作协议，截至目前出具影像报告22万余单、心电图报告11万余单；制定专科下基层量化考评实施方案，2024年组织活动80余场次，派出专家200余人次；为14家襄阳市城区医疗集团成员单位预留10%的专家门诊号源，每月为基层急危重症患者提供免费院际转运服务。

管理为要 涵养人文气质

升级措施，破解“就医难”。医院成立门诊一站式服务中心、外埠患者接待中心、入院服务中心，实现了多种业务一次办结；关注特殊人群就医难题，设立“爱心助老区”，增设爱心专座，推出免费亲情陪诊服务，开通手机端“关爱版”预约就诊服务；设立“健康角”，免费为患者提供血压、身高、体重等测量服务。医院建成便民停车场，优化指示系统，安装智能停车设备，提高了停车效率，还推出“辅助接车、代患泊车”服务，配置摆渡车和“小白兔”“大白兔”便民服务车，在院区间免费运送患者。

“小白兔”便民服务车

智慧赋能，破解“就诊难”。医院推出普通门诊“一次挂号管三天”服务，患者挂一次号可完成全流程就诊；推行“潮汐式”门诊管理，动态调整开放诊室数量，弹性安排门诊时间，开设节假日门诊、午间门诊、夜间门诊，推出“科主任坐诊日”；推行检查检验结果共享互认，开展“互联网+医疗”服务，70多个科室的600多名医师入驻互联网医院，上线人工智能（AI）随访系统，提醒患者及时复查；推行“互联网+药学”服务，打造“线上咨询+复诊续方+药品配送”全链条服务体系；开展“互联网+护理”服务，创新推出护理咨询门诊及医保线上咨询、结算线上咨询服务；打造多元智慧出院结算模式，推行自助机结算、床旁结算、手机结算，把窗口“搬到”病区里、“推到”病床边、“装进”手机里，实现了患者出院结算“零跑腿”，还推出手机端“亲情付”业务，让患者子女和家属可远程完成出院结算。

榜样育人 培育人文品牌

襄阳市中心医院积极开展品牌创建活动，强化典型选树，以榜样之“形”坚定理想信念，打造系列人文品牌，以人文之光照亮前行之路，营造见贤思齐、积极向上、和谐奋进的文化氛围，为医院持续健康发展提供了强大的精神支撑。

深耕党建品牌，激活“神经末梢”。医院以“医心爱党”党建品牌为引领，开展“一支部一特色”党建品牌创建，力争实现“一年全覆盖、两年促提升、三年见实效”。全院形成了“医路助行”（康复医学科党支部）、“医心护幼”（儿科党支部）等60余个党支部党建品牌，每年下沉社区、学校、农村、企事业单位等开展志愿服务活动100余场，有效激活“神经末梢”，将“党业融合”触角延伸到基层治理前沿。

凝聚群团合力，催生发展动能。医院将群团工作纳入年度党建工作重点任务，着力打造“职工之家”“青年之家”“妇女之家”；成立“向阳花”志愿服务队，获评襄阳市“最佳志愿服务组织”；打造“儿科爱心病房学校”医务社工品牌，获评湖北省医务社工重点示范项目；开展中国医师节、国际护士节等庆祝活动，开设职工“解铃心理工作室”、离退休职工就医便捷通道，举办迎新晚会、“三八”时装秀、“襄青相爱”青年联谊会、“欢迎老前辈回家”座谈会，开展职工子女暑假托育托管服务等，让每名职工感受到“被看见、被听见、被关怀”。

选树“身边好人”，激发奋进之志。医院定期开展优秀医生、优秀护士、优秀教师、先进科室、文明家庭等各类评选，彰显榜样力量。近年来，医院涌现出了“全国先进工作者”廖晓锋、“湖北省先进工作者”袁国林、“荆楚楷模”陈辉等一批先进典型。“跪地手术”的暖心医生李江平、“奶爸医生”陈明等医护人员的先进事迹在社会上引发强烈反响。医院党委获得过全国先进基层党组织、医院获得过全国三八红旗集体等荣誉称号。

未来，襄阳市中心医院将不断丰富人文医院建设内涵，探索更多可借鉴、可推广、可复制的经验，在守护人民健康的征途上久久为功，让医学人文之光温暖更多患者的心。

文：襄阳市中心医院党委书记 邢辉

编辑：刘欣茹 李宁

审核：万懿 王朝君

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来源：健康报