十年跨境增长实战经验：如何从“中国制造”到“英国信任”？

摘要：6月26日，以“跨境新生力”为主题的2025湾区跨境新生力品牌峰会在深圳宝安举行。此次峰会由南方报业传媒集团指导，南方都市报社、南都湾财社、全球青年跨境協會主办，宁波银行深圳分行、宜合跨境联合主办，吸引超过1000家参展商及跨境平台、服务商和制造企业代表齐聚一

6月26日，以“跨境新生力”为主题的2025湾区跨境新生力品牌峰会在深圳宝安举行。此次峰会由南方报业传媒集团指导，南方都市报社、南都湾财社、全球青年跨境協會主办，宁波银行深圳分行、宜合跨境联合主办，吸引超过1000家参展商及跨境平台、服务商和制造企业代表齐聚一堂，聚焦品牌全球化浪潮下的新机遇与新挑战。

千商荟萃，顶流云集。会上，有着十年跨境增长经验的跨境新生力代表高娜，分享英国出海实战经验。她曾是TikTok英国区第一批员工，三年带领数百家企业完成英国市场从0到1的冷启动，助力超1000家品牌实现跨境增长。

三重“市场机会”：英国是中国品牌出海的潜力洼地

高娜指出，中国品牌在英国市场正迎来三大破局机会：一是品类红利。英国公寓普遍空间狭小，对收纳家具、小家电、健身器材、轻户外产品和宠物类商品存在真实需求。比如Songmics折叠衣柜因能节省空间，在当地市场表现优异；英国潮湿寒冷，除湿、制冷类产品在夏季也有短暂但集中爆发的消费需求。

二是流量洼地。尽管TikTok在英国市场保持三倍增长，但中国卖家目前仅占15%至18%，仍具巨大空间。她以Halars品牌为例，通过一场5秒传达挑战赛实现4600万曝光，转化率达4.5%。

三是溢价空间。中国品牌具备供应链成本优势，定价普遍低于本地产品约三成，如果产品设计具备差异化亮点，便容易击穿市场，形成有效的竞争壁垒。

在总结英国市场的成功经验时，高娜特别强调，信任是最核心的因素。英国消费者对陌生品牌的信任建立周期长，且对传统促销话术相对反感，更偏好自然、真实的内容传播。在这种文化背景下，素人评测往往比头部达人更能打动消费者。她指出，Halara服饰品牌通过与大码素人用户和中腰部达人矩阵合作，将退货率控制在9%，显著优于行业平均水平。

在内容制作层面，高娜提出了被实践验证的“三幕剧”结构：前3秒用冲突引发兴趣，中段展示产品解决方案，结尾用本地用户证言建立信任。这种结构简单直接、情绪明确，是品牌在英国社媒平台上高效引流的通用公式。

此外，她也强调了与KOC长期合作的重要性，在英国市场，粉丝数并非转化率的决定因素，真正能触发购买的是内容是否精准贴合用户需求。哪怕是仅有数千粉丝的小博主，只要内容契合受众，也可能带来“爆单”。

三步“落地路径”：本地化运营是跨境生意的灵魂

谈及如何实现低成本落地，高娜建议，品牌在进入英国市场时采取轻资产策略。从注册公司、使用本地仓到达人合作，都可以以较低的试错成本展开初步测试。她指出，仅需500英镑即可注册英国公司，再通过免费样品+佣金的方式与本地达人合作，即可开启营销闭环。

她提醒品牌方要提前一至两个月准备好样品，在伦敦等城市集中布局，并根据内容转化数据不断优化传播策略。“英国达人不像国内达人节奏那么快，他们生活节奏更慢、注重自我安排，所以需要更早沟通、更大耐心。”她表示。

“跨境不是地理的迁徙，而是认知的越境。”高娜认为，真正决定一个品牌能否扎根英国的，是本地化运营的深度。品牌需要从文化适配、信任建立、用户沟通三个方面着手。在内容表达上，要避开直接促销式表达，转而使用英国人偏爱的自嘲、幽默或“生活痛点型”叙事。在语言沟通上，使用如“Cheers”等英式俚语更易拉近距离，人设上可用英文名+地标头像增强本地亲切感。在售后与客服环节，则应选择WhatsApp等英国常用沟通渠道，以礼貌和尊重应对投诉，辅以优惠券等方式提升满意度。