摘要：最近南昌有个姑娘叫章女士，她去年在李佳琦直播间花6980元买了个婚纱旅拍套餐，结果现在要退款，商家、主播和淘宝平台三方互相推卸责任，这事让我挺气愤的。事情是这样的，章女士2022年10月30号在李佳琦直播间下单，当时页面写着“直播间专属优惠”，客服还说不用急着

最近南昌有个姑娘叫章女士，她去年在李佳琦直播间花6980元买了个婚纱旅拍套餐，结果现在要退款，商家、主播和淘宝平台三方互相推卸责任，这事让我挺气愤的。事情是这样的，章女士2022年10月30号在李佳琦直播间下单，当时页面写着“直播间专属优惠”，客服还说不用急着拍，随时能退。可到今年7月她想退，李佳琦客服突然说“这不是直播间订单”，淘宝客服又说“确实是直播间订单”。两边互相甩锅，铂爵旅拍客服电话打不通，天猫店也关了，章女士现在婚都结不了了。

我记得自己也经常刷直播买东西，有时候主播说得天花乱坠，下单前根本没细看条款。章女士这事儿就暴露了个大问题：直播间卖的东西到底算谁的？按理说李佳琦是主播，他推荐的商品出了问题，总不能说“跟我没关系吧”吧？但淘宝又承认是直播间订单，那平台干啥吃的？现在铂爵旅拍公司联系不上了，客服电话没人接，天猫店直接关了门，这不是明摆着跑路吗？

章女士提供的订单截图里写着“预售”“直播间专属”，而且她核销过，按商家当时说的“不拍随时退”，现在突然变卦，明显是耍无赖。更离谱的是，记者去查发现铂爵旅拍连合作拍摄团队都联系不上了，企业微信账号都进不去。这种公司还能在淘宝开店，平台审核是不是走过场？我刷短视频时经常看到有人吐槽直播购物维权难，现在终于明白了，这些商家就等着你懒得较真，或者拖到你放弃。

律师说这事能告，平台、品牌方、主播都有责任。根据法律，淘宝和铂爵旅拍必须提供订单数据，但两边都在扯皮。李佳琦作为主播，按广告法可能要连带赔偿，但人家团队直接说“隐私保护”，这不是借口嘛！现在章女士只能一边找12315投诉，一边准备打官司。不过像她这样花几千块钱的，打官司成本高，普通消费者根本耗不起。

我觉得这事得从根上改。直播带货现在火得不行，但规矩太松了。主播们动不动就说“宝宝们冲”，结果出了问题就甩锅。平台呢？商家跑路前为啥不查查他们的资质？现在连铂爵旅拍天猫店都关了，消费者的钱算是打水漂了。要是以后直播购物都这样，谁还敢下单？

最近还有新闻说，2025年新规要求直播平台必须公开商家信用，高风险的得交保证金。这要是早有这条规定，章女士的事可能不会发生。不过现在她只能自己想办法，要么找更多人一起维权，要么通过法律途径追责。但说实话，普通老百姓遇到这种事，光是收集证据就头疼，更别说打官司了。

我刷抖音时看到有人总结经验，说直播购物最好选能随时退的，或者直接去品牌官网买。但现在好多主播和商家就爱玩“限时优惠”“直播间专属”，诱导你赶紧下单，等你想退的时候各种设限。像章女士这种情况，商家直接跑路，平台和主播互相甩锅，消费者只能干瞪眼。

其实这事也提醒大家，以后买贵的东西得留个心眼。先问清楚退款政策，最好录个屏或者截图保存，万一出事好有个证据。但问题是，很多人像我一样，刷着直播就冲动下单了，哪有时间细看条款？现在只能希望章女士能讨个说法，不然以后直播购物的信任度会越来越低。

听说现在有律师入驻直播间教人维权，要是早有这种服务，章女士可能早就能解决。不过说到底，还是得靠平台和法律管得严点。现在好多商家就钻空子，出了事就跑，消费者维权太难了。希望章女士这事儿能引起重视，别让更多人遇到同样的坑。

来源：晨娱追踪站