摘要：2024年国庆，隰县小西天因《黑神话：悟空》爆火，日均游客超2万，远超承载能力，引发“排队超时”差评暴涨，游客满意度骤降。据海鳗云旅游大数据平台实时监测，10月3日单日差评量激增16234条，核心痛点为“排队超3小时”“服务滞后”。危机当前，隰县以“数据驱动+

2024年国庆，隰县小西天因《黑神话：悟空》爆火，日均游客超2万，远超承载能力，引发“排队超时”差评暴涨，游客满意度骤降。据海鳗云旅游大数据平台实时监测，10月3日单日差评量激增16234条，核心痛点为“排队超3小时”“服务滞后”。危机当前，隰县以“数据驱动+快速响应”破局：

1、领导驻场：县委书记连续7天一线指挥，公安、文旅局长现场疏导客流，以“弱者姿态”化解矛盾；

2、志愿者调度：300名志愿者提供免费热水、香梨，副县长献唱缓解焦虑，用“接地气”服务赢回好感；

3、配套升级：增设免费接驳车、扩容停车场，同步推出“预约限流”“免费再游”政策，优化游览路线。

海鳗云平台深度赋能：通过10万+条游客评价的NLP分析，精准定位“排队时长”为关键问题，实时预警差评趋势，为决策提供数据支撑。7天内，差评率下降67%，正面评价占比升至70%以上，“政府诚意”“服务温度”获游客自发传播，实现口碑逆转。

此案例证明了景区口碑管理需以数据为引擎。海鳗云凭借全量评论监测、智能诊断及动态策略调整，助力文旅单位从“流量”到“留量”的跨越，让危机化为景区服务质量提升的转机。

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来源：海鳗云