摘要：这是近几日在福建龙岩高铁站发生的一起单亲妈妈带娃乘车补票事件。在网络上掀起了轩然大波，引发了社会各界的广泛关注与热烈讨论。

“我是一个单亲妈妈！带着四个孩子回娘家探亲，但是为什么连家都回不了？！！”。

这是近几日在福建龙岩高铁站发生的一起单亲妈妈带娃乘车补票事件。在网络上掀起了轩然大波，引发了社会各界的广泛关注与热烈讨论。

这是一事件看似简单，实则背后涉及规则、人情以及社会民生等多层面问题.......

事件的起因是一位单亲妈妈独自带着四名孩子乘坐高铁回娘家探亲，四个孩子中有两名 6 周岁以上，另外两名则是在 6 周岁以下。

在购票环节，软件12306上两次弹出醒目的红色提示 ——“您已携带 4 名未满 6 周岁儿童，请为超额儿童购买儿童票”，然而该妈妈在点击 “我已知晓” 后，仅购买了一张成人票，未为任何一名孩子购票。

在列车行驶途中工作人员按照正常的检票流程进行查验，发现了该妈妈未为孩子购票的情况。

依据铁路规定明确指出：每一名持票成年人旅客，仅可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超出人数应当购买儿童优惠票。

因此工作人员要求她为超出免费额度的三名儿童补票，但是该女子对此规定表示强烈质疑，认为这样的规定不合情理。

她坚称自己已主动提出为两名年满 6 周岁的孩子补票，但拒绝为另一名未满 6 周岁的儿童补票，由此与工作人员发生了激烈的争执。

在双方僵持的过程中，列车员考虑到她独自带多个孩子的不易曾暗示她可以请邻座乘客帮忙临时 “带领” 一名孩子，这样就能减少补票数量，可她却并未配合这一合理建议。

直至列车抵达龙岩站出站口，工作人员再次拦下她要求补票矛盾进一步激化。

女子当场情绪失控，嘶吼着录制视频，声称 “铁路欺负孤儿寡母”，并将视频迅速发布到网络上，希望借助网络舆论获得支持，同时要求相关部门给出合理解释。

铁路部门在事件引发关注后对此事高度重视，迅速展开调查与回应。

8 月 12 日，12306 客服人员在接受媒体采访时明确表示，按照铁路部门规定一名成年旅客仅可携带一名免票儿童，其他不满 6 周岁的儿童需购买儿童优惠票。

此次事件中工作人员是严格依规执行操作完全无误。随后人民日报也转发了 12306 的回应，为此次事件定调肯定了铁路工作人员依规办事的正确性。

铁路规则的制定并非随意为之，而是有着充分的现实考量和科学依据。限制免费携带儿童数量，能够最大程度地保障儿童的乘车安全。

此外铁路运输作为一种公共资源，需要进行合理分配，以保证其公平性和可持续性。

如果因为个别情况而随意打破规则，不仅会破坏规则的严肃性，还会对其他遵守规则的乘客造成不公平对待，长此以往将影响整个铁路运输系统的正常运转。

事件在网络发酵后，一部分网友坚定地站在规则一边，认为规则面前人人平等，不能因个人身份或处境特殊就打破规则。

他们在评论中指出，单亲妈妈虽然带娃辛苦，但这绝不能成为违反规定的借口。

“主动说补6周岁以上孩子的票，就证明她了解过规定的，肯定也看到了一个成年人能携带一名6周岁以下孩子的规定。带多了就买票!不是单亲妈妈就有理了，不是不容易就有理了!”

在这些网友看来，规则是社会正常运转的基石，只有人人遵守规则，才能维护社会的公平和秩序，任何试图以 “弱小” 为理由破坏规则的行为都不应该被容忍。​

另有部分网友对单亲妈妈的处境表示同情，虽然他们认可规则的重要性，但觉得铁路部门在执行规则时，可适当增加一些人性化考量。

他们建议铁路部门可以在购票环节进一步优化服务。

例如通过更醒目的方式解释规则，除了现有的弹窗提示，可增加语音播报提示，或者在购票成功后发送包含详细规则说明的短信，让乘客更加清晰地了解规则内容。

在沟通环节，工作人员若能采取更温和、耐心的方式与乘客解释规则或许能避免矛盾激化。

也有少数网友质疑该女子发布视频的动机不纯，认为她有利用 “单亲妈妈” 身份博眼球、博同情的嫌疑。

从事件发展过程来看，女子在明知购票提示的情况下仍未购票，且在工作人员给出合理建议后拒绝配合，最后却通过录制视频 “卖惨” 维权，这种行为引发了部分网友的反感。

这起单亲妈妈带 4 娃高铁补票争议事件就如同一面镜子，折射出了社会生活中规则与情理、个体与公共利益之间的复杂关系。

规则与温情的平衡点或许就在这。不把弱势当特权也不让制度失人性。毕竟社会这台列车能平稳前行，靠的是每个人手中的那张诚信车票。

而在这个过程中既需要每个人增强规则意识，也自觉遵守社会规则，也需要相关部门不断优化政策和服务，让规则在执行过程中更具温度和灵活性，实现规则正义与人文关怀的统一。

文献参考：

来源：历史安利官一点号