破冰调解护企行 | 星虹桥巧破“流程迷宫”，守护企业资金生命线

摘要：近日，上海闵行区星虹桥金融商事调解中心成功入选上海法院特邀商事调解组织名册！这标志着中心在专业能力、公信力及服务效能方面获得司法系统的高度认可。我们将以此为新起点，持续为市场主体提供更高效、更专业的纠纷化解服务，助力优化法治化营商环境。下面这则案例，正是我们专

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近日，上海闵行区星虹桥金融商事调解中心成功入选上海法院特邀商事调解组织名册！这标志着中心在专业能力、公信力及服务效能方面获得司法系统的高度认可。我们将以此为新起点，持续为市场主体提供更高效、更专业的纠纷化解服务，助力优化法治化营商环境。下面这则案例，正是我们专业调解力量护航企业发展的生动写照。

案情简介

上海市闵行区人民法院受理了一起直播服务合同纠纷案。上海闵行区星虹桥金融商事调解中心（下称“调解中心”）作为闵行区人民法院特邀调解组织，受法院委托组织双方进行调解。原告系一家为品牌方提供“策划-主播-投放-数据”全链条服务的直播服务公司（下称“直播公司”），被告为某大型知名品牌方。双方曾有良好合作开端，但合作结束后，被告方长期以“内部流程复杂”为由，拖延支付大额服务费用。该笔款项对运营成本高企（主播签约维系、数据投放、创意策划等）的直播公司至关重要，拖欠导致其资金链濒临断裂，运营停滞，员工工资发放困难，供应商催款压力剧增，企业生存面临严重危机。直播公司无奈将被告诉至法庭。调解中心指派资深调解员侯策祥进行调解。

调解过程

调解员接到案件后，敏锐洞察到原告平静诉状下汹涌的生存危机。首次接触原告负责人，其强掩的焦虑与疲惫印证了此案不仅是一起合同纠纷，更是一场与时间赛跑的“企业生命保卫战”。调解员迅速深入研究直播行业特点，深刻理解款项延迟对原告企业的致命冲击，为后续调解奠定专业基础并据此获得了原告的理解与支持。随即便通过横跨两周、多达二十几通的电话来破解被告庞大组织架构下惯性的“流程迷宫”及各部门初期的消极推诿，通过辗转业务部门、营销部门、行政部门、财务部门、法务部门，分别推进争议事实确认、协议方案磋商、审批流程发起、账期请款安排、法律文书落地等全链事宜，其过程展现了调解员高超的沟通智慧与韧性：

精准定位，分层沟通：摒弃简单施压，主动出击，凭借原告线索及既有沟通基础，精准对接被告内部的关键部门（营销部掌握预算、业务部负责执行、行政部协调、法务部处理纠纷），克服了如对接职员休假、审批流程启动难等障碍，逐层深入。

专业的法律意见，转化风险语言：在每次沟通中，清晰阐明被告的合同义务及潜在的诉讼风险（如强制执行、失信惩戒）。更重要的是，调解员将冰冷的法律条文转化为合作共赢的商业语言，着重剖析持续拖延对被告自身商业信誉、未来服务供应稳定性的深层危害，让各部门负责人认识到解决纠纷是维护自身商业生态健康的必要选择。

建立信任，疏导情绪：耐心倾听原告诉求，理解其焦灼，以真诚同理心缓解其对立情绪，引导其梳理清晰诉求与关键证据。这种基于专业洞察与真诚沟通的方式，有效避免了双方直接冲突升级，逐步化解阻力。

调解结果

在调解员锲而不舍的专业协调与引导下，僵局被成功打破。被告内部迅速组织联动，高效完成了曾被视作“繁琐漫长”的审批流程。双方快速达成合议：被告方及时支付了拖欠的核心款项。对直播公司而言，这不仅是账目回款，更是断裂边缘资金链的重续，是恢复运营、保住团队、维系客户的生存希望。一场足以压垮中小企业的危机，在诉诸强制执行前被成功化解在调解阶段。直播公司负责人事后专程向侯策祥调解员赠送锦旗，表达深切感激。

调解心得

此案成功调解，为处理涉企合同纠纷，特别是拯救陷入资金链困境的中小企业提供了宝贵经验，也彰显了特邀调解组织的专业价值：
一、深刻行业理解是调解破局的基石
调解员主动深入了解特定行业（如本案直播行业）的运营模式、成本结构和现金流痛点，是精准把握纠纷核心、理解当事人（尤其是处于弱势一方）急难愁盼的关键。只有懂行业，才能说对话、切中要害，赢得双方信任。跨行业的深刻理解力是商事调解员的必备素养。
二、分层沟通与风险转化是破解“大企业病”的利器
面对大型机构内部的“流程迷宫”和推诿，调解员需化身高效“沟通枢纽”与“风险解码员”。通过精准定位对接关键决策部门，将法律风险、违约责任转化为对其商业信誉、供应链稳定等核心利益的现实威胁，才能有效触动其内部联动，打破僵局。专业沟通需兼具法律深度与商业敏感度。
三、诉源治理是优化法治化营商环境的生动实践
本案深刻体现了“将非诉纠纷解决机制挺在前面”的诉源治理理念价值。通过高效专业的调解，在诉讼前端成功化解了可能引发强制执行、甚至导致一方企业倒闭的严重纠纷。这不仅为濒危企业赢得了宝贵的生存和发展时间，大幅降低了双方的诉讼成本（时间、金钱、声誉），更有效节约了宝贵的司法资源，维护了区域经济生态的稳定。调解方案的高效履行，让“法治是最好的营商环境”从理念转化为企业可真切感知的暖流与生机。
四、同理心与专业定力是调解员的“破冰”核心
在高压的企业生存危机面前，调解员既要对弱势方的困境保持高度同理心，为其注入信心和希望；又要保持冷静的专业定力，不被情绪裹挟，始终围绕法律事实和核心利益进行理性引导。调解员在此案中展现的卓越沟通艺术、心理韧性以及在高压下的专业定力，是成功“破冰”不可或缺的因素。

这场服务合同纠纷的调解案例，充分彰显了专业商事调解，在纾解企业急难愁盼、守护经济“毛细血管”活力、优化法治化营商环境方面不可替代的关键作用。上海闵行区星虹桥金融商事调解中心将以入选上海法院特邀商事调解组织名册为契机，在“商事‘和’计划”指引下，不断提升专业能力，为区域经济高质量发展贡献更强劲的调解力量！