摘要：莲华街道苏家塘社区秉持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升居民幸福感满意度这一核心目标，坚持党建引领社区治理主线，积极探索创新，通过“1+2+N"策略，聚焦群众关切、源头治理、多元共治，凝聚起社区治理的强大合力，绘就了“和塘悦色”的社区新画卷，不断增强辖区居民
莲华街道苏家塘社区秉持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升居民幸福感满意度这一核心目标，坚持党建引领社区治理主线，积极探索创新，通过“1+2+N"策略，聚焦群众关切、源头治理、多元共治，凝聚起社区治理的强大合力，绘就了“和塘悦色”的社区新画卷，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。辖区共有10个居民小区，总人口11000余人，社区综治中心自规范化建设以来，共接待群众来信来访51人次，通过上级综治中心推送、群众来访、公安机关预警推送等方式共登记受理矛盾纠纷30起，调处成功27起，调解成功率90%，辖区连续6年“零命案”。
01
“一张红网”，兜起百姓大小事
党建引领，支部建在网格上。以小区为单位划分网格9个、微网格62个，形成“社区大网格-片区小网格-楼栋单元微网格”的三级网格工作体系。由社区“两委”成员、社区干部等担任网格长、专职网格员，吸纳237名党员中心户担任兼职网格员，将社区民警、城管、在职党员干部及业委会（物委会）和物业公司负责人等各方力量纳入志愿网格员队伍，推动300余名党员融入网格，在网格中设岗定责，打造“专职+兼职+志愿”的多元化网格员队伍。构建“党支部+网格员+信息员”铁三角排查感知体系，为矛盾纠纷预防排查化解提供了组织保障。实现网格内居民诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解，确保“小事不出网格、大事不出社区”。2024年以来，累计受理诉求100余件，按时办理率100%，办理满意率100%。
02
二个平台，汇聚多方合力
一是打造社区综治中心，规范化建设筑牢基础。按照“一站式受理、一揽子解决”标准，整合信访接待、矛盾调解、治安防控等功能，设置专门服务窗口，配备2名专职调解员和1名法律顾问轮值，制定《矛盾纠纷受理流程》《网格化管理细则》等制度，确保事事有登记、件件有跟踪。同时，接入街道综治信息平台，实现与公安、司法等部门数据互通，对30起矛盾纠纷实行“红黄蓝”三色分级管理，红色标注的紧急纠纷48小时内响应，有效提升处置效率。
二是搭建议事协商平台，聚焦群众关切，破解急难愁盼。聚焦群众反映的热点、难点、痛点问题，整合多方资源，实施协同处置，进一步提升了矛盾纠纷响应率、满意率、解决率。
2024年至今，排查矛盾纠纷87起，已成功调解85起；信访投诉及时受理率100%，办结率100%。
03
N支队伍，赋能社区治理
组织“两委”成员、社区干部、派出所民辅警、网格员等力量，全方位、网格化、地毯式开展社会稳定风险隐患摸排。建强群防群治、人民调解委员会、网格员、信息员、红袖标等N支队伍，切实提升辖区社会治安防控水平。
04
实体化运行激活治理动能
依托“1+2+N”策略，中心将实体运行融入日常。
一是靠前排查：组织网格长、楼栋长每月开展“敲门行动”，重点排查邻里纠纷、物业矛盾等隐患，今年已提前介入化解因装修噪音、房屋漏水、宠物管理引发的潜在纠纷18起，从源头减少矛盾升级。
二是特色调解：针对家庭纠纷、物业矛盾等高频问题，组建“书记调解室”“邻里说理”，邀请有威望的退休党员、居民代表参与调解。推出“袁芳，你怎么看”律政公益，定期法律咨询。其中，一起下水管道漏水僵持一月的邻里纠纷，通过“书记”多次上门沟通，最终达成和解协议，成为居民口中的“暖心案例”。
三是平安共建：联合辖区派出所开展“平安巡逻”，发动商户、居民组成“红袖标志愿队”，在节假日、夜间加强小区及周边路段巡查，今年以来辖区盗窃警情同比下降35%，居民安全感持续提升。
如今，苏家塘社区综治中心不仅是矛盾化解的“终点站”，更成为凝聚民心的“连心桥”。通过规范化的流程、实体化的服务，让“小事不出楼栋，大事不出社区”成为常态，持续为“和塘悦色”的社区图景增添平安底色。
来源：秀拥五华
