摘要：做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。今年以来，中国工商银行江苏省分行（以下简称工行江苏分行）以消费者金融素养提升工程为契机，从精准化分层教育、多元化场景融合、体系化生态共建、特色化品牌创新等多个维度发力，全力筑牢金融安全防线。截

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。今年以来，中国工商银行江苏省分行（以下简称工行江苏分行）以消费者金融素养提升工程为契机，从精准化分层教育、多元化场景融合、体系化生态共建、特色化品牌创新等多个维度发力，全力筑牢金融安全防线。截至6月底，共开展各类公益活动2466次，开展以“防范非法金融活动”为主题的线上宣传活动214次，覆盖消费者242.44万人次。

工行江苏分行坚持分层分类靶向施教，设置基础普及层、能力提升层、风险防御层三个层级，实现“需求画像精细化、宣教内容差异化”。

基础普及层面向普通消费者，围绕账户使用、支付安全等基础金融知识，依托社区、银行网点等实现高频覆盖。能力提升层聚焦有理财需求的客户，通过专题沙龙、线上直播等方式，详细讲解理财规划、金融产品特性、征信知识等进阶内容。风险防御层聚焦“老少新”群体和“新农人”群体，为老年人设计大字版折页手册，开设“银发课堂”；组织青少年开展金融研学、模拟投资大赛、“小小银行家”等活动，引导青少年树立正确的金钱观；为新市民提供“进企业、进商圈、进工地”专项服务，帮助他们更好地融入城市生活；聚焦“新农人”基础金融服务需求，组织开展“金融知识赶大集”“摘采季下乡行”活动，加大惠农政策宣传力度。

工行江苏分行聚焦群众需求，在社区、企事业单位、学校、养老院开展“多彩”系列公益活动，持续传递金融正能量。

该行探索推行“党建+公益+消保”模式，联合社区开展以“党建联建植新绿、携手共筑幸福家”为主题的党建联建活动；聚焦女性群体金融需求，以妇女节为契机，联合企业开展“工银绽芳华、商韵女神行”粉色赋能活动；深化警银协作，联合公安机关开展“警银共筑反诈防线”蓝色联防活动；联合医疗机构，以“智慧医疗+金融便民”为主题，组织开展“银医同心惠民生”银白融合行动，共同守护人民群众生命安全和身体健康。

金融知识普及教育是一项基础性、长期性、系统性的工程，需要各方立足实际、久久为功。工行江苏分行积极践行“合作共建、开放共享”理念，联合金融机构、媒体、学校、社区等多方力量，凝聚金融教育强大合力。
该行依托“工行驿站”学雷锋志愿服务站、“兴农通”服务点，与街道办、村委会紧密合作，建设常态化宣教点，辐射周边市民、村民，努力打通金融教育“最后一公里”；深化银媒合作，联合市场监管等部门及主流新闻媒体，开展江苏养老金融教育公益活动，倾情打造“金色暖阳、银龄生活”品牌；联合医院、公安机关、律师事务所，在常州市、扬州市、泰州市组建志愿者联盟，常态化开展“志愿联盟进社区”等主题公益活动，将普及金融知识与爱心义诊、交通安全宣传相结合，真正把金融知识、暖心服务送到群众“家门口”。

此外，工行江苏分行突出线下“碎片化”渗透和线上“伴随式”学习，抓住客户触点，进一步提高消费者学习主动性。该行充分发挥银行网点分布广、客流量大的优势，将金融教育融入服务流程、营销过程，探索推行“触点即课堂”模式，努力将每一个客户触点转化为生动高效的金融知识普及课堂，带来“无感融入”的学习体验。同时，利用短视频平台开展数字人线上直播，通过案例警示、互动问答等方式，实现“科技+场景”双向赋能；打造“消保剧场”，还原诈骗场景，揭露“云养殖”“旅居康养”等新型诈骗套路，全力守好群众“钱袋子”。

来源：现代徐州